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GBTA:商务旅客寻求个性化选择和提高支付效率

作者:品橙旅游

商务旅客希望提供的酒店选择可以便利、个性化且拥有辅助设施和有竞争力的价格。全球商旅协会(GBTA)与HRS合作进行的最新研究突出了这些偏好,同时也证明许多商旅采购者低估了这些元素对旅客的重要性。

【品橙旅游】商务旅客希望提供的酒店选择可以便利、个性化且拥有辅助设施和有竞争力的价格。全球商旅协会(GBTA)与HRS合作进行的最新研究突出了这些偏好,同时也证明许多商旅采购者低估了这些元素对旅客的重要性。

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这项全球研究在今年3月到5月进行,共收集了全球600多位旅游采购者和采购主管、以及近2500名商务旅客的反馈。

预订:解决采购者和旅客之间的分歧

大部分采购者和旅客都认为选择接近工作地点(旅客92%,采购者99%)和价格(旅客85%,采购者94%)等因素对于选择酒店非常重要。但是采购者可能会低估接近餐厅和娱乐场所(旅客84%,采购者68%)、旅客评论(旅客80%,采购者67%)和常客计划福利(旅客70%,采购者64%)等体验因素的重要性。

而且,在公司商旅预订工具方面,旅客比采购者更重视个性化服务。半数旅客表示他们更喜欢提供更多带有辅助设施酒店的在线预订工具,而认为这一点有必要的采购者只有19%。在预订过程中接受客房升级和附加服务等个性化选择时,74%的旅客认为这一点很重要,而采购者只有62%。

支付方式:集中支付有可能推动更多首选酒店供应商的使用

在全球,集中和直接两种商旅支付都有不同程度的使用。85%的受访者称完成消费报告和费用审批流畅的简便以及报销速度对费用管理非常重要。

调查显示旅客更喜欢集中支付。不能使用个人信用卡的直接支付可能会影响旅客决定预订酒店的规模。只有30%的旅客通常会通过集中或直接付款任一方式支付酒店费用。但88%的旅客表示如果公司提供集中或直接付款的酒店,他们会选择提供集中支付的酒店。

HRS Americas企业解决方案的高级副总Suzanne Neufang表示:“88%为商旅业指明了一个方向,现在旅游业正寻求更好地采用首选酒店供应商和预订渠道的便捷途径。一旦旅客使用直接付款,他们就会更喜欢这种方式,而且他们喜欢简化费用报告。对于采购者而言,这种支付方式有助于让员工参与费用报告计划,并为购买旅游服务提供更丰富的3级数据。酒店经营者从更多的支付量中获益。这是一个三赢的局面。”

去年,GBTA联合Concur也对商务旅行进行了调查,结果显示,商务旅客不喜欢使用公司提供的在线预订工具,因为限制性太强,他们希望可以通过自己喜欢的渠道预订旅行,这样可以有更多的选择,而且OTA价格更低,同时拥有常客奖励计划,但同时非公司授权渠道也会带来信息泄露和旅客安全问题,所以企业提供的渠道需要有更多的个性化服务,提供智能消费报告技术以及AI和VR等实时聊天技术。

GBTA的研究分析师Hannah Jaffee表示:“创立和管理一个旅游计划都需要保持平衡,尽管实用性是商务旅客的关键,但他们将商务旅行视为一种体验,而且希望可以通过酒店选择反映出来。如果酒店选择存在问题,旅游采购者可以采取相关战略,以确保在合同谈判中考虑旅客偏好和体验的因素。”(编译:品橙旅游 Rose)

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