最新消息:品橙 | 旅游产业链的新视角,每天带来及时、专业的旅游行业资讯,欢迎查找并添加微信公众账号pinchain

在高端入境,只做“大”生意的A&K

作者:品橙旅游

在中国入境游市场上,本土入境游企业不计其数,而在国外,有这样一家公司,于1962年在非洲肯尼亚成立,开创了世界高端旅游先河,服务过的全球名流政要不计其数,比尔•克林顿、比尔•盖茨、沃伦•巴菲特都是其客户。它还拥有豪华邮轮、高端私家营地,它就是Abercrombie & Kent,在国内业界,大家都称之为A&K。而当前,这家享誉中外的高端定制游企业正深耕中国本土,把越来越多的客人带到中国。

【品橙旅游】在中国入境游市场上,本土入境游企业不计其数,而在国外,有这样一家公司,于1962年在非洲肯尼亚成立,开创了世界高端旅游先河,服务过的全球名流政要不计其数,比尔•克林顿、比尔•盖茨、沃伦•巴菲特都是其客户。它还拥有豪华邮轮、高端私家营地,它就是Abercrombie & Kent,在国内业界,大家都称之为A&K。而当前,这家享誉中外的高端定制游企业正深耕中国本土,把越来越多的客人带到中国。

身怀“绝技”的A&K

提前兵马俑博物馆开放时间30分钟进入场馆、在故宫“游客止步”的地方参观欣赏文物、和国宝大熊猫亲密接触……这些看似很难办到的事,对于A&K来说,却是常态。

“A&K成立至今,经过半个多世纪的积累,在世界众多的知名景点和博物馆取得了特殊权限,客人可以享受不被打扰的闭门参观。在一些不对外开放的特殊场所,也只有A&K的客人可以独家进入。我们会为客人举办小型展览,邀请当代知名艺术家带着他们的作品和客人见面,通过和艺术家的交流互动了解当代中国艺术的发展和趋势,同时通过收藏这些艺术家的作品让艺术家受益,把中国艺术推广到世界其他地区。这种一举两得的安排,受到很多高端定制游客人的欢迎和认可。” A&K北京办事处首席代表朱海峰说。

ak191015a

与一般从事入境游接待的旅行社不同的是,A&K只接待自己组织的直客和旅游代理商送过来的客人,并拥有自己遍布全球的高端定制地接团队,以保证接待品质,提升客人满意度。

朱海峰透露,A&K的获客主要是客人和代理商的口口相传,由A&K服务过的客人推荐给亲朋好友。同时,优良的服务也让客人不断邀请A&K为他们定制其他旅游目的地的行程。据悉,重复选择A&K的游客接近80%。

“A&K很少对客人说‘不’,哪怕他们的要求听起来不可思议。我们永远将客人的舒适和安全放在第一位,”朱海峰语气里带些骄傲,“正是因为这样,我们才在游客中积累了很好的口碑,吸引游客一再选择我们。”

不同的中国入境游

A&K的中国入境游业务要追溯到1983年,在中国开放国门初期,A&K抓住了商机,开始组织外国游客进入中国。从第一年的约300位客人开始,已经过了30多年,截至目前,A&K每年都会接待超过5500名客人来到中国,且这个数字正在平稳增长。

据朱海峰透露,早期的入境游多以团队为主,客人自由度受到严重限制,且入境产品单一,个性化、差异化无法体现;伴随入境游逐渐开放,中国旅游条件成熟,入境游市场的差异化增加,游客开始呈现明显的散客化趋势——选择A&K的游客多以家庭为单位,散客较多,所以A&K的出团率也很高。

与其他中国本土入境游旅行社相似的是,选择A&K的客人大多同样偏爱北京,西安,上海,桂林这样的经典旅游目的地。同时,因为三峡在欧美认知度较高,欧美客人又在A&K客户群体中占据超高比例,所以三峡也经常出现在A&K给客人定制的行程中。面对二次或多次来华旅游的客人,以及那些对中国多元文化有浓厚兴趣的客人,A&K也向他们推荐丝绸之路、云南、西藏等景点和旅游城市,当前这三个地区的游客数量正在逐年增加。

ak191015b

当游客选择了心仪的路线后,A&K要做的就是为他们提供最本地化的服务,所以,去北京胡同穿梭,去西安看兵马俑,去上海吃小笼包,已经是最常见的景色。

“客人们来到中国就是因为对中国文化感兴趣,所以我们不需要对旅游产品做更多的包装,只要向游客展示最真实,最原汁原味的中国就好。”朱海峰介绍。

为了兼顾客人们的西方胃,A&K会有意识地安排西餐厅,供客人选择。住宿也会选择最好的当地酒店,如半岛、四季,华尔道夫,丽思卡尔顿等奢华酒店,或者能体现当地特色的精品酒店。

入境仍需努力

在进入A&K之前,朱海峰曾在国旅总社的入境游板块任职,也曾在国家旅游局驻洛杉矶办事处常驻,向美国旅游界人士和民众推广中国的入境游。算上经历的职位变动,他在入境游已经待了30年以上的时间,着实是中国入境的“老人”,谈及这几十年的变化,他本人也是颇有感慨。

在他看来,当前的中国入境市场正越来越“容易”,也越来越“难”。

“我在入境游市场这么多年,深深地感觉到中国的旅游基础设施正越来越完善,酒店、航班、高铁、餐厅的选择多了,而且中国旅游从业者的服务意识也发生了翻天覆地的变化。比我刚开始从事入境游业务的时候容易多了。”说起现在的“简单”,朱海峰如此表示。

但朱海峰也认为,中国的入境游市场同样存在很多问题,正是这些问题让入境游变得“难”了。

ak191015c

他说:“中国早期开放时,外国游客体谅当时中国的经济水平和旅游条件,对入境游期待值不高,而且那时的中国对外国游客非常重视,会开很多‘绿灯’;伴随中国国力提升,外国游客对中国的期望值不断提升,期望值越来越高。但这时外国游客来到中国却很难再次享受到旅游市场的‘优待’,就会产生心理落差,所以投诉率明显增加。”

因此,提升游客满意度,需要十倍的努力。而且当前出境游和国内游正严重挤压入境游市场资源,入境游成本提升,价格自然升高,无法吸引更多的外国游客。

伴随“一带一路”倡议的提出,对A&K的入境游业务产生了积极的影响,游客进入中国后,可以通过新疆等边境城市,顺利进入其他国家游览,因此,朱海峰认为,“一带一路”的发展会明显帮助A&K发展中国入境游。不过,他也建议,业内需要提升入境游的吸引力,为此,政府相关部门要多做形象宣传活动,加大海外推广,通过商业化的运作推广中国,让更多外国游客见识到中国的“美”。(品橙旅游 Yangqi)

相关链接:

入境大咖谈 | 宁夏国旅徐辉:持续发展入境,将如何破壁?

入境大咖谈 | 成都海外王涛:深挖入境“红利”,迎着风走得远

入境大咖谈 | 西安国旅:流量界的“杠把子”,如何逆袭入境游?

入境大咖谈 | 康辉旅行社:回归本质,入境游也可以做好

入境大咖谈 | 中青旅胡继英:面壁十年图破壁

入境大咖谈 | 上航旅游集团:三十余年,国内入境游市场的参与和见证者

入境大咖谈 | 凯撒旅游:新形势下入境游的机遇与挑战

入境大咖谈 | 国旅张陵捷:曾经的创汇大户需要再现辉煌

入境大咖谈 | 河南国旅黄德洲:中原入境游需发挥地域优势

入境大咖谈 | 桂林天元国旅,入境游平台出海的“先行者”

入境大咖谈 | 湖南入境游,能做和要做的还有很多

入境大咖谈 | 昆桂入境:另辟蹊径,才能走的更稳

入境大咖谈 | 文旅融合下的入境游仍需要更多突破

入境大咖谈 | 中国国旅广东公司:入境破壁难,未来仍可期

入境大咖谈 | 途易国旅:蓬勃发展的内蒙古入境游

入境大咖谈 | 抓住时代机遇,入境游的明天会更好

入境大咖谈 | ATA刘怀琛:入境游是一种有影响力的民间外交

转载请注明:品橙旅游 » 在高端入境,只做“大”生意的A&K

请登录后发表评论