【品橙旅游】11月19日，中国领先的在线休闲旅游公司途牛旅游网(NASDAQ：TOUR)公布了截至2019年9月30日未经审计的第三季度业绩报告。财报数据显示，2019年第三季度，途牛净收入为8.525亿元人民币（合1.193亿美元），非美国会计准则（Non-GAAP）净利润为3900万元人民币（合550万美元）。其中，打包旅游产品收入为7.471亿元人民币（合1.045亿美元），同比增长18.1%。
盈利能力持续提升 三季度再现Non-GAAP盈利3900万元
途牛旅游网首席财务官辛怡女士表示：“本季度，打包旅游产品净收入重回两位数增长。同时，我们连续第三年实现旺季Non-GAAP盈利。”
自2014年上市以来，途牛已多次实现Non-GAAP盈利。其中，2017年第三季度，途牛实现了上市后首个单季度Non-GAAP盈利。2018年第三季度又一次Non-GAAP盈利；同时该季度途牛还实现了上市以来首个单季度GAAP盈利，净利润达到2800万元。业绩的持续向好，推动途牛在2018年实现上市后首次全年Non-GAAP盈利1090万元，以及首次全年经营性现金流转正。
具体而言，今年第三季度，途牛自营产品和自营地接在收入中的贡献持续增加，一些重点业务单元开始逐步实现独立核算下的盈利。“我们将继续努力提升公司的运营效率和盈利能力，为客户和股东创造更大的价值。”辛怡表示。
中国旅游研究院根据调查数据预计，今年全年国内旅游人数将达到60.4亿人次，国内旅游收入将达到5.6万亿元，同比分别增长9%和10%。与此同时，全年出境游人数将达1.68亿人次，同比增长12%。旅游市场持续的热度将为途牛提供更多的发展空间。
专注好服务、好产品、好系统 满足更多用户品质出游需求
途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德先生表示：“本季度我们在S2B2C的模型下，围绕好服务、好产品和好系统，不断努力实现高满意度。满意度决定口碑、定价权和复购。在消费升级的大背景下，客户需要高满意度，这是趋势，也是我们努力的目标。”
在好服务方面，2019年途牛持续加码门店网络建设，借力门市专属加线上专业服务，途牛门市赢得了越来越多线下消费者的青睐。除了强化门店服务网络，今年3月，途牛还推出“苔客”APP及一系列在线销售工具，将旅游服务渗透到更多出游场景和潜在客户身边，客户通过社群的闭环即可完成全部的咨询和预订。今年3季度，途牛苔客端销售额增长高达210%。
为持续提升客户体验和满意度，途牛精心打造了“牛人专线”、“牛人严选”等一系列产品品牌。其中，2009年诞生的高品质跟团游“牛人专线”，截至今年第三季度已累计服务出游人次近525万，综合满意度达到97%。途牛还与合作伙伴联合推出高质量“牛人严选”，产品上线满意度标准为93%，自今年4月正式上线以来，客户平均满意度高达96%。此外，途牛对旅游顾问满意度进行了披露，将点评呈现给客户，并开放客户自行选择顾问，进一步提升顾问对客的服务质量。为了提升游客在目的地的出游体验，途牛还不断完善目的地接待网络，截至今年第三季度，途牛在全球已拥有34家自营地接社，其中国内随往地接社29家，新增一家地接社位于成都；海外地接社5家，分别位于日本、泰国、美国、奥地利。
途牛在自动化上的长期持续投入也取得了丰硕成果。其中，全品类动态打包系统支持用户自主选择和打包各类旅游资源，打包价体系相较于单订价格更低，帮助途牛实现了“打包订、更便宜”的产品优势。动态打包由途牛自主研发的“大工厂”与“大仓库”基础设施支撑，存储海量旅游基础资源，千余台服务器实现每天千亿量级计算能力。未来，途牛将在动态打包等能力上进一步开放共享，帮助合作伙伴将本地产品打包售卖到全国，不断拓展合作边界。
于敦德表示：“我们将通过途牛线上线下各销售渠道，把我们的核心产品如牛人专线，带到更多客户的身边，并通过我们提供的优质服务和出游体验留住客户，实现公司长期稳定的发展。”
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