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罗小梅:文化差异性是入境游最大的吸引力

作者:品橙旅游

近日,世界旅游及旅行业理事会(WTTC)预计,未来10年内中国将成为世界上最大的入境游市场。而当下的入境游发展似乎有些背道而驰,不少从业者更是发出“担忧”之声。相对来说,卓越之旅国际旅行社显然更从容些,究竟是什么让其如此有信心呢?

【品橙旅游】近日,世界旅游及旅行业理事会(WTTC)预计,未来10年内中国将成为世界上最大的入境游市场。而当下的入境游发展似乎有些背道而驰,不少从业者更是发出“担忧”之声。相对来说,卓越之旅国际旅行社显然更从容些,究竟是什么让其如此有信心呢?

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西班牙百年品牌开拓中国入境游市场

80年代初的中国,刚刚开始迈开改革开放的步伐,入境旅游便得到了快速发展。也是在这个时候,Politours总经理来到了中国,发现这是一个非常有意思的国家,拥有如此丰富的文化旅游资源,必然会吸引到西班牙市场的游客,便谋划着如何开辟这片崭新的市场。

改革开放初期,虽然入境旅游市场呈现出一枝独秀的格局,但对于外国企业想要进入到中国市场,仍然困难重重。Politours便找到了当时唯一一家有入境游经营资格的中国国际旅行社西班牙语部,以合作的形式开启了Politours在中国旅游市场的冒险之旅。

Politours成立于1974年,分公司遍及西班牙的十个省区,在全球范围内的十几个国家拥有独立接待中心。当首批中国入境游线路在西班牙市场一经推出,便得到众多西班牙游客的追捧,越来越多的人开始走进中国,了解中国。自2003年起,各大航空公司也陆续推出了直飞航班,更加有力地推动了西班牙入境游市场的繁荣发展。2006年,作为西班牙Politours中国公司的北京卓越之旅成立,致力于接待西班牙入境客人。

西班牙入境游市场平稳发展

据了解,卓越之旅自成立之初就一直专注于西班牙入境游市场。卓越之旅总经理罗小梅表示,因为一直以来的专注,所以,卓越之旅对西班牙入境游市场变化和用户需求都能够及时的掌握,并一直精准地把握着用户的脉搏。

2000年至2008年间,西班牙入境游市场实现了飞速发展,各大航空公司新开辟了多条西班牙抵达中国的直航 , 各大院校也加大了西班牙语学生的招生数量,西班牙语导游从业人员队伍不仅壮大。 

罗小梅认为,中国对于西班牙游客的吸引力,更多的是在于文化的差异性。中华上下五千年的历史留下了丰富的旅游资源,例如长城、故宫、天安门等极具文化特色的景点,以及中国特有的壮丽风景等。此外,国内早年的计划生育政策、分房制度、农村生活场景都是西班牙游客非常感兴趣的地方。现如今,日新月异的道路建设、高楼大厦、航空和高铁网络等飞速发展造就的中国新面貌又成了游客再次踏上这片土地的新理由。

从西班牙入境游客群来看,主要是以中产阶级以上的人群为主,比如:白领、律师、教师等职业。从消费能力、时间上来看,退休的老年人选择来中国旅游的概率依旧优于年轻一代。

罗小梅表示,多年来,旅游市场和游客之间一直都是相互磨合的过程。西班牙一直是入境游大国,虽然早年间国内的接待条件有限,依旧抵挡不了入境客人想要探寻中国的热情,而为了更好地服务于游客,从业者也在不断努力提升。欧洲游客来到中国旅游,不光是增加外汇收入,也将其几百年的文化素养和服务意识带到了中国,如得体的穿着、极强的服务意识,语言的表达方式等,让中国的旅游从业人员得到了很好的学习机会,后者更令人兴奋。

不得不承认,2008年以后,欧洲经济形势受国际金融危机影响,西班牙入境游市场也受到波及,一些根基不扎实的旅行社和批发商也随之消失了。罗小梅认为,现在是处在下滑状态中的一个平稳线上,这条平稳线未来的走向依旧有很多的不确定性。

谈到令从业者和游客大为苦恼的低价游,罗小梅表示,过去两三年间,西班牙的入境游市场也曾出现过低价游现象,但这种恶性竞争并没有持续太长的时间。对于欧洲客人来说,他们对于低价游没有太多的认知,也不会去配合旅行社的消费要求,这种模式很难延续下去,做低价游的旅行社也会随之退出市场。

呼吁对入境游游客的平等对待

“目前,西班牙入境游市场并没有外界所形容的那么困难。虽然近些年因为欧洲经济的影响,经济体量有所下降,但市场份额基本维持不变。”罗小梅说,OTA对于英语市场的冲击会比较大,由于西班牙语的特殊性,并未造成太大的影响。她也认为,OTA和旅行社两者间不一定非得是敌对的竞争关系,OTA提供平台,传统旅行社提供线下的服务,二者完全可以通过相互依存、彼此配合来为客人提供更好的旅游体验。

目前,入境游游客在目的地的选择上呈现出多元化趋势,不再把老一套的“京西沪桂广”作为唯一的选择,成都、重庆、张家界等新的旅游城市逐渐开始热门起来。罗小梅表示,入境游对从业人员,特别是导游的知识能力、语言水平、服务态度等综合素质要求都非常高,但确和他们的拥有的社会地位不相匹配,这是一个非常尴尬的现象,希望可以给予导游群体更多的关注。

最后,罗小梅特别提到了关于景区景点针对老年人和儿童的优惠政策。目前,国内某些5A级重要景区的优惠政策还只限于中国游客,各城市对能享用优惠门票的老年人年龄规定不统一,帮助国外的老年人和儿童享受这项待遇非常困难。她希望有关机构能帮助协调,将对入境游的关注落实到位。(品橙旅游Cici)

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