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一个意大利人眼中的中国入境游

作者:品橙旅游

Simone Sturla,北京亚信国际旅行社有限公司入境部的经理。这位瘦高的“老外”长着一双热情的黑色眼睛,说起中国的一些旅游目的地兴趣盎然,“中国很多地方太奇妙了,可惜外国人都不知道。”他说。

【品橙旅游】Simone Sturla,北京亚信国际旅行社有限公司(以下简称“北京亚信国旅”)入境部的经理。这位瘦高的“老外”长着一双热情的黑色眼睛,说起中国的一些旅游目的地兴趣盎然,“中国很多地方太奇妙了,可惜外国人都不知道。”他说。

从他的讲述中,我们发现了“意外”——不,指纹签证并不是问题,问题是按指纹的地方太少了,如果每个领事馆都可以办这个业务会更好。少数民族的欢迎仪式?不,游客并不喜欢,他们觉得那是一种表演,专门给游客表演的“节目”……但是有一些却“不出意料”,比如导游人才的问题。

在Simone Sturla眼中,最重要的是双向交流还有待提高,以及说了无数次的真实的“本地生活”。

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原来中国也有沙漠

1997年,Simone Sturla来到中国留学。在留学期间,他走访了很多地方,内蒙古、甘肃、新疆、云南、四川……“中国是国土面积很大的国家,很多城市都很有趣”, 他说。

2010年他开始做中国入境游,工作性质中外兼顾,设计的多数产品并非是人所熟知的大众旅游。近年来,他主要做B2B服务,为欧洲、北美、南美、澳大利亚旅行社等机构提供服务。

近年来,中国的形象发生了变化。“中国不仅有紫禁城和兵马俑,中国的城市也不止有北京、西安、上海,还有很多其他的东西。中国也已经成为国际舞台上一个突出的力量,在社会和文化等多方面有很多现代化的东西。中国是一个有趣的国家,有很多不同的面孔,可以吸引不同阶层不同类型的游客。”他说。

北京亚信国旅是欧洲旅游供应商Kuoni的中国子公司,现隶属于加拿大上市公司Fairfax,背靠“这棵大树”,亚信的中国入境游较有优势,主要的客源地是英国和西班牙语国家(包括拉丁美洲市场),现在主攻意大利,随着“中意旅游年”的临近,意大利将会成为重点市场。

尽管如此,挑战依然巨大,主要的挑战是:中外双方对于彼此的认知都很欠缺。

“中国是很漂亮的国家,22年了,我依然还有很多地方没有到过,欧洲客人对中国的了解就更少,他们甚至不知道中国还有沙漠!而中国企业对于外国游客真正感兴趣的东西的认知也是十分有限。实际上在中国企业普遍认为的旅游景点之外还有很多有趣的东西,我们希望可以通过我们的产品帮欧洲客人寻找真正有意思的东西,让旅行社尤其是高端和奢华旅行社看到随着中国的发展,中国的多样性在增加,不止有大众看到的旅游路线。”

“宁夏西夏文化之旅”是Simone Sturla的得意之作。这一线路从宁夏银川到甘肃白银市石林:“我们会对宁夏展开介绍,比如岩画、汉代长城等。很多人都知道非洲有沙漠,但没人知道中国也有,再比如西夏王陵,外国人也很少有人知道。”

旅游,是一种民间文化交流,此言诚哉。

外国游客喜欢什么样的产品?

对于外国游客,中国旅游业者也并不那么了解他们的需求,甚至有一些“误判”。

“第一次到中国旅游的游客当然还是会去参观故宫、兵马俑,但可以提供一些不同寻常的旅游服务推荐景点周边的服务。”

去长城?不是要游客花几个小时和几千个人挤在长城上,而是以与中国人不一样的方式去游览名胜古迹。

“贵州我特别感兴趣,我们在给另外一个旅行社提供贵州旅游线路,会从广西进入贵州,去参观苗族的村落。但外国人不喜欢当地的表演,他们认为这是假的,是为游客特地准备和安排的,外国人更喜欢参与进去,深入了解当地文化。比如北京的胡同、金融中心国贸,上海浦东,外国人希望亲身体验,不希望在屏幕后面感受文化——他们喜欢看菜市场!” Simone Sturla指点着中国地图说。

外国游客还喜欢什么样的体验?

“内蒙古巴丹吉林沙漠有咖啡厅、摩托车,可以拍照,但外国人看到这些不会停下,会直接去沙漠,外国人不关心饮食方面,他们自己会准备好,只想欣赏景色。”

中国入境游的短板

虽然和日本、泰国相比,中国对于外国游客的吸引力似乎没有那么大,但在Simone Sturla眼中,中国有更多的可能性,比如说针对北京、上海等现代化的城市未来可以多设计些体验型产品,但“问题是推广不足”。

他认为,2020年“中意友好年”是一个重要的机会,除了向外国人展示中国美景的图片,也可以通过数据、短视频、VR/AR等手段进行宣传。

他建议,各地政府可以先想好要推广的方向和内容,加大创新力度,把当地最有特色的产品拿出来,用当地游客接受的方式来推广。比如针对意大利人,需要找一个意大利销售,展示中国当地的文化,展示真实的东西,而不是刻意的表演。

“中国的服务不是很好,需要提升吸引力。从业人员需要更专业,首先是提高导游水平,现在一些导游口语水平不够,对传统文化不够了解。” Simone Sturla强调。

北京亚信国旅总经理张晓琳也表示,导游是最终面对客户的服务人员,水平的高低会决定体验度的好坏,可以说是旅游中最关键的一环。为此,为了在服务过程中不出差错,亚信会自己选择对景点足够了解的导游。他们发现,随着导游能力提高,旅游会变得非常有趣。

在说到旅游产品的时候,Simone Sturla再次强调了“创新”的重要性:中国有很多新的现代化的设计品和艺术品,这一点毫无疑问,但是北京798、上海太仓路的东西都很基础,卖的东西都一样,手镯、玉一类的东西,多年来没有变化,也没有人愿意冒险去尝试改变产品的类别。

另一件让人觉得惋惜的是中国的博物馆,文字介绍过于简单,很多展品只有名称与年代,甚至没有英文介绍,这样一来,游客想在短时间内获得知识的可能性随之变小,博物馆的吸引力也会弱化。

但是对于未来,Simone Sturla依然充满了信心,他一再强调的是“中国地大物博,资源丰富”,“甘南很有意思,开平的碉楼很有意思、内蒙古很有意思……其实我想你们便宜的客人有挺多的,你们不需要这样的客人,那就去设计更多有意思的产品吧!但是中国做旅游的业者真的了解这个国家吗?”

嗯,这也是个问题。 (品橙旅游 Lisa)

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