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风口之上,微信再次发力智慧酒店

作者:品橙旅游

近年来,由于经济环境及政策的影响,中国酒店行业自2015年开始进入低迷期,智慧化转型成为传统酒店突围的新利器。在智慧酒店萌芽之时,微信早已将其划入版图当中。而今,各路玩家齐聚在智慧酒店的风口浪尖上,微信再次发力,将会带来一场怎样的变革呢?

【品橙旅游】近年来,由于经济环境及政策的影响,中国酒店行业自2015年开始进入低迷期,智慧化转型成为传统酒店突围的新利器。在智慧酒店萌芽之时,微信早已将其划入版图当中。而今,各路玩家齐聚在智慧酒店的风口浪尖上,微信再次发力,将会带来一场怎样的变革呢?

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早已凸显的风口

从2018年中国酒店行业投融资方向看,主要集中在智慧酒店、主题酒店和民宿等,分别占比为29%、26%和26%。不得不承认,智慧酒店成为继智慧城市之后的又一个强劲风口。

回顾国内智慧酒店的发展历史,可以追溯到2000初,以上海瑞吉红塔大酒店为代表的一些高星酒店开始开展智慧酒店建设,其主要特征是以信息化系统和设备尽量代替人的操作。到2010年之后,杭州黄龙饭店用10亿元打造了一个较为形象的、技术集中体现的智慧化酒店,对国内智慧酒店建设作出了示范,但并为形成规模性。

智慧酒店真正发迹期是在2014年,被前国家旅游局明确定为“智慧旅游年”。1月,中国智慧酒店联盟成立,标志着国内智慧酒店建设全面展开。8月,微信支付正式公布了“微信智慧生活“全行业解决方案。解决方案中涉及的服务能力包括:移动电商入口、用户识别、数据分析、支付结算、客户关系维护、售后服务和维权、社交推广等,这也预示着微信再次加大商业化开放步伐,助推企业用户商业模式的移动互联网化转型。

2015年3月,“互联网+”首现政府工作报告。腾讯微信即推出“微信行业解决方案”,覆盖快递、酒店、餐厅等11个线下领域,几乎囊括了所有消费型常态行业,借此解决方案打通O2O全领域的野心凸显。同月,飞猪也推出“未来酒店”战略,开始布局智慧酒店。

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2016年的某一天,微信之父张小龙在朋友圈中配图发文,“程序猿的一小步,程序的一大步”。而配图中刻意“炸裂”的屏幕显然代表着张小龙对于小程序颠覆目前移动端格局的信心。对于旅游行业来说,与微信小程序更是有着天然的契合度,号称“小程序第一股”的同程艺龙就是最好证明。

随后,逐渐热闹起来的智慧酒店领域,不仅看到万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等熟悉的酒店集团;也看到腾讯、阿里、百度等互联网巨头的身影,让智慧酒店的未来发展更加备受瞩目。

从发力到渗透,微信支付用了四年

今年10月底,腾讯微信支付团队携手万达酒店签署了战略性合作协议。双方以微信支付分免押功能率先进入万达酒店,欲在智慧酒店、酒店搜索服务等方面展开深度合作。

据了解,双方此次合作主要覆盖于微信支付分、图像识别、人工智能、人脸支付、AR 互动、大数据门店选址、会员系统管理及其他前沿 “智慧酒店”解决方案。

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万达酒店及度假村品牌和会员中心总经理王鑫表示,当下,酒店行业正面临着入住率低、获客成本高、线上化率低、到店之后服务响应慢、人工成本攀升等五大问题,微信生态提供了完善的解决方案。在不到三个月的时间里,就取得了非常明显的效果。

在万达酒店中,微信使用场景覆盖了酒店服务的全链条,如免押金入住、小程序订房及点餐等诸多智慧场景。自从打造了“微信生态圈”之后,万达酒店及度假村微信小程序预订增长超过110%,积分兑换增长超过95%。特别是在今年双十一期间,其官方微信商城推出年度营销活动,使得官微增粉达到14830个,微信总销量超过800万,相比去年提升了370%。

据了解,万达酒店2014年就开始了智慧化的尝试,但当时更多地落地在高端奢华的酒店中。目前,随着技术逐渐成熟,使用成本下降等因素,中端酒店也逐渐开始向智慧化转型。王鑫表示,智慧酒店是大势所趋。未来,万达酒店会全系统普及智能化,最快于2019年底,所有酒店都使用上微信的智慧场景。

对于酒店行业来讲,营销和服务是两大命脉,决定了获客成本和酒店口碑。现在,基于微信智慧酒旅解决方案,酒店可依托微信直销和智慧服务两大抓手来进行升级。

智慧直销方案涵盖小程序订房、支付分、刷脸支付、搜索优化等6大工具,并具备微信内会员运营能力,可精准覆盖目标受众,有效提升酒店的获客效率及入住率。在智慧服务方面,微信支付提供的刷脸住、扫码住、免押住等方式,已能实现酒店入住前、中、后的流程自助化。这些智慧化服务,在帮助酒店提升接待效率的同时,也能提升用户的入住体验及满意度。

目前,在中国90%的酒店品牌都接入了微信小程序或者公众号订房,而且每个品牌都有自己微信直销运营的独家法宝。微信相关负责人表示,微信支付打造智慧酒店,不仅提供微信支付的基础服务,更重要的是通过线上功能,彻底解放客户与酒店方,为双方提供更大的便利,做到提高客户入住体验,降低酒店的运营成本。

亚朵酒店同样是小程序受益者之一。在亚朵的中央渠道订单中,微信小程序占比第一,截至2019年11月11日,累计注册用户数超40万。而碧桂园主要使用的是会员卡的功能。其中,微信直销的占比非常高,30%来自公众号小程序复购,30%来自用户社交拉新,最长社交裂变可以达到11人,还有40%来自内部员工的推广。

根据相关统计数据显示,全国主要城市酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,而且每年酒店数量还有20%左右的增长。目前来看,智慧酒店市场依旧有着非常可观的前景。

微信连接一切的基因

据腾讯三季度财报显示,微信及WeChat(国际版)合并月活跃帐户数已达11.51亿,小程序日活已超过3亿。截至目前,微信支付境外业务已覆盖60个国家和地区,同时支持16种货币的跨境支付交易。

微信支付是连接微信与旅游的重要桥梁。2019年初,微信支付曾发布了以“智慧生活零时差”为主题的全球战略,宣布将以跨境支付为依托,更好地连接境外商业与中国游客。

一直以来,微信在景区和目的地方面也从未懈怠。继2015年9月,龙门石窟景区实成为全国首个全部微信支付的智慧景区后,越来越多的景区加入进来。《2019年“智慧36行”行业发展报告》显示,微信支付景区购票入园已覆盖全国34个省级行政区,扫码购票不排队,已成智慧景区标配。

相对来说,微信支付在大交通领域的发力并不算早,2017年才正式成立单独的运营中心来对接交通行业。但凭借在公共交通中方便快捷的二维码乘车,在个人出行中的无感停车、快速办理ETC等一整套打法,微信支付已经成为智慧交通领域最重要的企业力量。

近日,微信又拓展了海外旅游局“朋友圈”,发起了“微信国家欢迎计划”联盟。该联盟旨在携手全球目的地旅游局,基于微信生态能力推出针对旅游行业的解决方案。微信支付相关负责人表示,未来,微信支付将持续深耕酒旅行业,不断打磨产品能力与服务体验,将智慧解决方案覆盖到全行业,助力行业为用户提供温暖优质的服务。

当下,微信不仅成为国民的一种生活方式,在旅游中更有着不可替代的地位,从景区到酒店、跨境支付,再到旅游全场景,不断地渗透到旅游的每一个角落。这个生于移动互联网最好时代的社交平台,究竟会画出多大的旅游版图呢?拭目以待。(品橙旅游Cici)

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