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景区“便利化”生意:这个市场空间有深挖价值吗?

作者:品橙旅游

日前,中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布《中国景区旅游消费便利度指数报告》。中国景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index,简称TCI)是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。

【品橙旅游】日前,中国社会科学院财经战略研究院和美团点评联合课题组发布《中国景区旅游消费便利度指数报告》。中国景区旅游消费便利度指数(Travel Convenience Index,简称TCI)是国内首个衡量旅游消费便利度的量化评估指标。

即使抛开报告本身不说,从2019年的频密动作来看,美团对于景区市场势在必得。关键是从什么角度切入市场?门票是个敲门砖。又怎么拿到这块敲门砖呢?从目前的迹象看,美团讲出景区好故事的逻辑是景区“便利化”。

现在的问题是,景区“便利化”的市场空间有深挖价值吗?

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一份报告的信息含量

报告显示,目前,全国高星景区TCI综合得分为80.4分,信息获取最便利,游玩配套服务提升空间最大,在景区信息获取、入园购票两个环节,以“互联网+”实现景区信息及票务的在线化等成为提升旅游消费便利度的关键因素。

据了解,TCI指数从消费者景区旅游消费全链路定义便利度,梳理出消费者从出发地到景区涉及的四个主要旅游消费环节:信息获取、交通、入园及游玩。TCI得分越高意味着该景区的经营管理环境越利于消费者旅游和消费。

随着中国经济和旅游业的发展,游客对旅游体验品质的要求越来越高,景区旅游消费便利度成为旅游体验的重要评价指标。加强对景区旅游消费便利度的量化评估和动态监测非常重要。

TCI报告发现,目前国内5A和4A景区的信息获取便利度已达91分。越来越多的游客可以很方便的通过手机查询景区的营业时间、票务信息、儿童票、老人票等优待票政策等。

北京交通大学经管学院教授殷平表示,TCI的研究和发布,是国内第一个从较微观的空间尺度、以景区为核心评价对象洞察和评价旅游消费便利度的研究成果,对旅游需求端的消费者决策和供给方的景区服务设计都有很强的现实指导意义。

报告还显示,颐和园、天坛公园、广州长隆旅游度假区、黄鹤楼、秦始皇兵马俑博物馆、故宫博物院、芜湖方特旅游度假区、瘦西湖、大唐芙蓉园、华山风景名胜区等亦位居全国5A收费景区TCI榜单的前列;西湖风景名胜区、中山陵景区、钟山风景区、广府古城景区、韶山景区等位居全国5A免费景区TCI的前列。

据悉,基于TCI,中国标准化研究院联合美团点评、部分景区管理部门和科研机构等,正在研制《旅游消费便利度评价指南》团体标准,该标准已在中国国际贸易促进委员会立项。

景区便利化的四大痛点:是挑战,更是机遇

事实上,尽管高星级景区的便利性获得极大提高,但是全国景区的情况难言乐观。

纵观报告全文,概括起来,当前景区便利化存在四大痛点。结合近年来的景区实际情况,这四大痛点梳理还是颇为精准的,带来的产业想象空间颇大。

痛点一:部分景区交通不够便利。旅游高峰期间,部分景区路段交通拥堵且停车困难。在游客集中的时间段,通往部分景区的公共路段交通拥堵严重,同时存在停车难问题。部分景区虽然开放了夜间游览服务,却面临景区规划与公共交通不匹配的问题

痛点二:部分景区信息展示不够充分完整。有的景区信息展示不全面、信息更新滞后、缺乏游览建议等。能不能带宠物、是否适合亲子游等更细致的信息较少。

痛点三:部分景区购票和入园便利度有待进一步提高。有的景区门票只能在官网购买、不对在线旅游平台开放,有的票种还做不到当天随买随用或快速出票,有的网络购票后还要到景区换纸质二维码,同样需要排长队。

痛点四:部分景区内游玩不够便利。有的景区存在游览标识设置不全、摆放位置不当、内容不规范不准确、设计不美观无特色的问题。一些游乐项目排队规划不科学。有的景区周边餐饮住宿等配套服务不完善。

毫无疑问,将这四大痛点,转化为市场的痒点,继而形成产业开拓的兴奋点,有一番很长的路要走。但是总有些更用心的企业,在别家都“山重水复疑无路”之时,它们能“柳暗花明又一村”。

如何吃到门票线上化大势的“红利”?

2019年8月,国务院印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》尤其强调,推进“互联网+旅游”,强化智慧景区建设,推广景区门票预约制度,合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。

《意见》还画了个时间红线——“到2022年,5A级国有景区全面实行门票预约制度。”

门票预约制度的建立就必须依托线上功能。这方面,在线旅游公司可以有很多文章可做。目前来看,美团是最敏感的,力图抓住这一大势,顺势切入景区江湖。

报告显示,66%的5A景区已通过美团“闪入园”平台功能实现互联网随时购票。目前,基于全国景区TCI系列榜单形成的《2020景区游玩便利指南》已上线美团App,消费者可随时通过线上指南查询了解哪些景区游玩更为便利。

美团已经积累了不少成功的商业案例。比如,湖北黄鹤楼景区已通过美团门票技术率先实现了西门的门票全线上化,并进一步尝试分时预约售票,让游客可在网上一键预约入园日期及时间,方便景区提前预估高峰时段,引导游客合理规划行程。在黄鹤楼客流量高峰时段,门票全线上化的实现为游客平均节省约20分钟。

美团点评副总裁、美团研究院院长来有为说,门票线上化对提升旅游消费便利度至关重要,这是推进门票预约的前提,便于景区全盘掌握需求变化,进而进行精细化管理。门票线上化能够削峰填谷、缓解拥堵、提升游玩质量,保障游客游玩的安全和便利。美团点评作为国内领先的在线旅游平台,将积极帮助景区改善门票线上化、线下入园等各个环节的旅游消费体验,推动我国旅游行业高质量发展。

中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长也认为,利用互联网+的模式,来提升景区的信息化水平、全方位优化景区的经营管理能力,进一步破解出外旅游便利度发展的难题,在线旅游企业大有可为,特别是在移动互联网普及度非常高的情况下。未来,需要互联网企业和景区共同思考如何进行无缝对接和深度融合。(品橙旅游 周易水)

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