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面对疫情,做个身心健康的旅游人

作者:品橙旅游

疫情突如其来,除了一线员工面对着超负荷的工作量、旅游企业老板面临着停团停业的焦虑与无力感以外,每一个人实际上都在承受着灾难面前的应激反应。该如何快速调整情绪,迎接未来?一些心理学家给出了答案。

【品橙旅游】疫情突如其来,除了一线员工面对着超负荷的工作量、旅游企业老板面临着停团停业的焦虑与无力感以外,每一个人实际上都在承受着灾难面前的应激反应。该如何快速调整情绪,迎接未来?一些心理学家给出了答案。

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客服小哥:累了,调整一下呼吸

这是一个让人难忘的春节。各旅游平台承受了巨大的压力。

携程数百万订单退改,瞬时10倍电话进线量,13小时极限加班值等数字……

途牛的退改和咨询客服电话接听量暴增10倍以上,并于1月24日达到1.6万通峰值,IM日均咨询量最高超9000个,共协商资源端各类更改动作约50万次。

爱彼迎自1月20日以来的累计工作时长突破10万小时;400热线进线量和社交平台工单量高达平日的10余倍……

数字的背后是每一位客服人员的付出。

资深导游、国家二级心理咨询师廖亮指出:

首先,可以通过集中注意力来呼吸,以抑止不断产生的对往事和未来的思虑;然后,躺下来慢慢地放松肌肉,从而对全身进行“扫描”。用这种方法能抑制应激性激素的流动,有助于降低心率和血压。

另外,按摩是缓解心理应激的又一种有效方法,瑜伽之类的方法现在也仍被应用于治疗心理紧张。放松身体,开拓心境,适当运动,运用应激的能力顺应身心机理,是十分必要的。

一些医生主张用药物,如维生素B族、谷维素、安定之类药物,调节植物神经,缓解心理压力,但要因人而异。

某心理工作坊工作人员、国家二级心理咨询师刘翔宇对品橙旅游表示:

在这种的工作压力面前,人们会产生各种应激反应,比如焦虑、烦躁、愤怒等等负面情绪都会出现。作为奋战在第一线的客户人员要怎样调整自己的心理,面对后面的工作呢?我有三点建议

1.将情绪正常化。在压力面前人们会产生焦虑、烦躁、愤怒,或者失落、消极、无力感、无意义感,甚至抑郁状态,其实都是正常的。这些情绪的产生也是人们本能地化解压力的反应,所以不要刻意压抑情绪,也不要批判自己,这样只会让自己更挫败。要给情绪一个宣泄的出口,让情绪合理释放。

2.深呼吸,多觉察。一线客户人员直接面对客户,在压力面前产生的负面情况不利于沟通,可以多做深呼吸,同时觉察自己的状态。深呼吸能够让自己回到现实中,不被负面情绪束缚,待心态平稳之后,才回到工作中。

3.转换认知。第一线的客户人员的压力还来自于疫情的不确定性,不知道什么时候结束,对未来充满迷茫。这时候,我们要保持高度理性,相信党和国家一定会战胜疫情,全民抗疫,众志成城,虽然旅游业目前遭遇重创,但我们还要对未来保持乐观。有了积极的心态,就能善始善终。

 

老板焦虑不已:放松,瑜伽太疼做做冥想

1月27日起,全国暂停境内外跟团游和“机票+酒店”半自助旅游产品。消息一出,旅游业老板们陷入恐慌,很多旅游企业领导及从业者都叹息:“旅游业者集体失业啦”……

但随着国家部委及各地方政府出台的“救援措施”纷纷到位,老板的心理不那么“揪着”了,焦虑情绪略有缓解。此时该如何面对现实,放过自己?

心理咨询师廖亮给出的方法是:做一些放松训练。

他说:“在日常生活中,当面临应激或危险时,我们每一个人都会感到担忧、害怕或焦虑。在大多数情况下,这些情绪反应是正常的。如果反应过分强烈,或体验到与事实不相符合的反应时,那就会影响正常生活秩序。出现焦虑情绪的时候,可以适当地做一些放松训练,如深呼吸,逐步肌肉放松法等。”

具体的放松训练为:

采用渐进性肌肉放松法,通过全身主要肌肉收缩(紧张)——放松的反复交替训练,通常由头面部开始,逐步放松,直至全身肌肉放松。主要通过使人体验到紧张和放松的不同感觉,从而更好地认识紧张反应,最后达到心身放松的目的,并能够对身体各个器官的功能起到调整作用。

放松可以产生与焦虑反应相反的生理效果,如心率减慢、外周血流的增加、呼吸的平缓,以及神经肌肉的松弛。

有许多方法可以产生深度的肌肉放松,如瑜珈、禅、气功、沉思等技术。

作为旅游从业者,廖亮认为,如果这次疫情后面能有效控制,那么旅游业只是在第一季度受到损失。旅游业者与其焦虑,不如开展行业自救,各个单位趁着这个机会,利用互联网组织员工学习行业知识,提高业务水平。积极与客户沟通,设计出新的产品。

 

关爱自己:居家隔离要“正常”生活

对于我们所有的人来说,这都是一个“特殊”的假期,长期居家隔离、每日面对复杂多样、难辨真假的信息……难免也对人们的心理造成负面影响。

对此,专业人士表示,要学会宣泄情绪,多和亲人拥抱,从心理学上来说,身体的靠近就是心理的拉近,如果不好意思拥抱,就牵手。是疫情给了我们和亲人更多相处的时间,我们就要利用这个机会,在家庭中创造一种温馨和谐的气氛,这才是坚如磐石的堡垒,可以抵御任何灾难。

此外,廖亮认为缓解负面心理,需要做到以下几项:

(1)尽可能维持正常的生活作息,要有适当的休息,尽量保持生活的稳定性。

(2)减少因信息过载带来的心理负担。

当我们在目击他人所经历的灾难时,因为共情,而间接导致自己的身心出现困扰,甚至有可能产生精神崩溃的现象。产生此类状况的人往往内心敏感、善良天真,经常对别人的遭遇感同身受,悲戚同情。如果你已经出现心理或生理的不适,请立刻放下手机,停止刷知乎、微博、微信、抖音等,远离灾难信息,做点轻松愉快的事情缓缓。

(3)正向思维。

面对 “新型冠状病毒肺炎” 时,可以运用如下的思考方式:不要只往坏处看,很多文章也许只是在贩卖焦虑;多回忆在每一次遇到危机时你曾如何面对,重新肯定自己身为一个个体的能力;以合理的态度看待事情,尝试以更广阔的角度了解问题的影响,问题会带来短暂的影响,但长远而言,事情最终能改善及成为过去;保持对前景的盼望,即使在危急时期,也不要忽略在我们身边的美好事物。

(4)多做一些力所能及的小事。

做好自我防护和家庭隔离,劝说周围的朋友家人不要外出,做好消毒、洗手、戴口罩等措施;组织一些当地互助群,帮助留在湖北的朋友、家人,做一点有用、但他们无暇顾及的事,比如:找到靠谱的、可以发货的生活必需品的网店链接。

(5)如果出现:恐惧、丧失信心、感觉无助空虚、感觉迟钝麻木、退缩或孤立、失眠严重等状况2周以上,请求助专业咨询师。

对于很多人来说,面对灾情都不是一件容易的事。在疫情面前,多个政府、心理机构都提供了免费的服务。如微医平台在疫情期间,为旅游业的从业人员乃至全国百姓提供免费的心理自测、心理咨询服务,就引来多方关注。(Lisa文)

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