疫情突然而至，让旅游景区防不胜防，为春节所备的货物、演出节目和广告推广都竹篮打水。雪上加霜的是，还要面临接下来几个月可能颗粒无收的窘境，而员工工资福利、银行贷款、债务、税收等可能成为压垮景区的最后一根稻草。这个冬天有点冷！
近期，政府机构出台了诸多利好政策，有助于纾解企业暂时的压力。但对于旅游景区来说，还不足以保证所有人都能扛到“天明”。在疫情解除之前，怎么度过这段最黑暗的日子，为疫情解除以后，迎来的反弹做好准备，是每一个景区近期必须思考的问题。
01 景区宣传
疫情是阶段性的，冬天总会过去，春天一定会到来。景区关闭，并不等于只能被动挨打，与其坐以待毙，不如积极谋划。其中，第一重要的是，景区的宣传工作不能停，但宣传内容和重点要发生一些变化。
①景区防疫的专业措施和严谨态度。
要通过景区的官方渠道积极宣传，在疫情来临之时，景区如何应对突发事件，如何采取专业措施，如何处理客户预订，如何协助游客返程等等。这些专业化的操作，认真的工作态度，诚恳的待客之道，是打动客人的关键要素。
景区的美誉度，来自于专业和认真。这为游客在疫情解除以后，愿意第一时间来景区体验，提供了一颗定心丸。
②景区对员工的关怀。
疫情来临，有的员工放假回家，有的员工留守值班。可介绍景区为留守员工提供了哪些餐食，领导给予哪些慰问，提供哪些御寒保暖的物资。对于回家的员工，可通过组织在线活动，远程进行企业团建。比如，在线K歌大赛。
景区品质如何，如何对待自己的员工是重要的观察维度之一。景区打动人心的，不仅是美景、美食，还有人文关怀和人情味。
③国难当前，大爱无疆。
企业可以组织为武汉等疫情重灾区，捐款捐物，也可以号召员工在当地社区做志愿者。当然前提是保证员工的人身安全。大灾面前，每个人都难以独善其身。但是，考虑到抵抗疫情的专业性，我们不鼓励员工冒着生命危险，去从事与自身能力不匹配的事情。
景区还可以宣传推广防疫贴士，宣传共渡难关的决心。这些不需要资金投入，但同样可以增加景区的美誉度。
企业在国家有难的时候，力所能及地承担社会责任，但要量力而行，毕竟很多景区本身就是要被救助的对象。
④宣传景区的生态之美。
很多景区关闭以后，景色依然美丽，野生动物可能会增加活动的范围和半径。拍摄一些动物在景区栖息的画面，体现大自然和谐壮美的场景，营造景区自然生态的氛围，通过自然之美，吸引游客的关注。
还可以开辟景区直播平台，让游客24小时随时随地，在线观看景区美景。
⑤编制景区的营销方案。
疫情大概率会在四五月份全面解除，组织营销部门策划后面几个季度的活动主题、宣传卖点和宣传策略。
⑥推出减免政策。
此次灾情，受影响的家庭不在少数。当病痛过后，人们还要开始正常的生活，旅游是减压最好的手段。
景区可以考虑制定，灾情过后，疫情重灾区的老百姓可以免费或折扣游览景区、住宿酒店的优惠政策。这个阶段不适合宣传此项政策，但可以提前做好准备。
02 内容生产
在互联网快速发展的当下，各个景区都要有内容生产的能力，特别是在短视频的拍摄、编辑和宣发上。
①要学会讲故事。
现在大部分景区都有自己的官网、官微等，发的内容无外乎照片、视频，还有一些产品介绍。内容比较枯燥，无味，一看就是广告文风。除了为了找攻略，没有几个人愿意看。
转变文风，是景区营销的必由之路。几年前《舌尖上的中国》受人追捧，主要的是它讲故事的方式比较独特。虽然是一档美食节目，但是，它没有停留在美食本身，而是重在挖掘美食背后的故事，特别是人的故事。受此启发，景区的营销文，也要抛弃广告文的一贯作风，深入去挖掘景区的人物故事，历史故事、老板故事、员工故事、民俗故事。不要泛泛而谈，而要沉下心来。小编要把自己当成《知音》的作者，当成报社的深度调查记者，找到人物的闪光点，人性的光辉点。只有用心写，才能打动人。
②加大短视频宣发能力。
近几年来，短视频营销开始发力。景区应建立一支短视频拍摄、编辑、宣发的团队，或者与这方面的专业团队合作。原创视频内容的生产制作，是景区抢占营销高地的必备手段。
③与KOL合作，或培养自己的KOL。
KOL有流量，也有带货能力。不能轻视。景区要考虑，如何培养自己的KOL。景区的企业家、明星员工、店铺老板娘，都可能成为KOL。网络的扁平化，让每个人成为KOL变得可能。关键是要找到卖点。企业家可以谈艰苦创业的历程，明星员工展示自己的一技之长，店铺老板娘可以待客真诚……成为KOL的道路不一而足，找到适合自己的才最重要。
03 产业链整合
疫情之下，不仅景区受到了很大挫折，旅游行业产业链上下游企业也难以独善其身。美团、携程、去哪儿、艺龙、飞猪等因订单大量退订也遭受了重大损失。不同的是，携程这些企业实力雄厚，具有较强的抗风险能力。携程近期推出了“同袍”计划，扶持批发商、代理商以及加盟门店。首旅等企业减免加盟商租金和管理费，都是为了同舟共济。
在严峻的形势下，唇亡齿寒，产业链上下游企业只有抱团取暖，才能共渡难关。景区作为产业链末端，要积极与上游企业进行沟通，商议变通的合作办法，找到相互支持的着力点。
04 现金为王，销售前置
疫情总是会过去的。景区可以把下半年的产品抵押给旅行社、OTA平台或者投资机构，也可以推出现在预订下半年门票、年卡、酒店房间、餐饮等产品，可以享受更大优惠和折扣等促销政策。快速变现，解决资金压力，才是王道。
05 产品研发
景区虽然关闭了，但是产品研发的节奏不能停。员工回家了，还可以远程办公；厨师在家里还可以继续研发菜品和小吃；产品研发部门还可以继续跟游乐设备厂商沟通，补充游乐项目；经营部门还要继续研究景区是否要调整产品内容，增加研学课程，亲子体验项目等。服务部门还要继续思考如何改进服务流程和服务环节，如何为游客提供更加贴心的服务。
产品研发是持续性的工作，是几十年如一日的工作，一刻都不能停歇。
06 员工培训
近期腾讯、百度等多家企业，推出了免费在线视频会议的产品。景区可以借助互联网平台，邀请企业领导，给员工培训企业文化，让每一位员工都了解企业发展史，价值观和服务理念。还可以请外部专家学者，给员工培训服务技能和管理知识。
景区还可以举办征文大赛，让员工围绕景区的人和事写文章，为景区的宣传提供素材；还可以举办阅读大赛，为员工推荐优秀书目，收集员工的读后感，作为企业文化建设的组成部分。
07 业务复盘
企业管理者要利用这段在家封闭的时间，反思过去在运营管理、品牌建设、渠道拓展、营销策划等方面的不足。为企业下一步的发展找到更好的途径。
不妨企业多组织几次在线讨论会，让大家各抒己见，畅谈一下过去景区哪方面需要改进，哪些方面可以继承和发扬。通过头脑风暴会，为景区发展把脉。
08 打通线上渠道
线上和线下打通是大势所趋。这次疫情很多线上企业，因祸得福，业务大涨。比如，淘宝、京东、美团、口碑、饿了么、叮咚等。
景区传统业务是卖门票、物业出租和开酒店，服务依赖于游客的在地消费。在游客的通路被封锁以后，此类业务的弊端就显露无疑。在此情况下，景区走向线上，构建O2O商业模式，成为比较迫切的选项。
①入驻电商平台。
考虑入驻淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台。
②考虑入驻短视频平台。
目前，线上短视频平台有很多，比如常用的抖音、快手、微视、秒拍、YY、六间房等。现在有不少短视频博主，在这些平台上直接带货，最有名的李佳琪一年带货几十个亿。最近被人追捧的李子柒带货能力也后来居上。
③筹备旅游行业在线直播联盟。
据说一些企业已经开始在着手干这件事情，在线通过短视频销售旅游纪念品、文创商品、乡村土特产。
09 观念转变
①本地游会首先恢复。
根据以往的经验，疫情过后，旅游业会迎来报复性的反弹。入境游，恢复的最慢，国外游客还会对中国有一个观察期。长途旅游的恢复也需要一个过程，至少2-3个月。最先恢复的一定是本地游。因此，景区要提前做好预案，跟政府机构、行业协会提前商议复苏的举措，如本地人游览景区的补贴、优惠券、年卡。政府定向采购，返利于民等等。
②人们的观念会发生改变。
此次疫情危机，也是全民教育的时机。相信疫情过后，国民意识会在几个方面产生变化：
第一，拒绝野味。大部分人会拒绝吃野味，原来靠野味为卖点的景区或餐馆，就无法生存了。养殖的动物，比如梅花鹿、大雁、蛇等，可能也会受到冷遇。此类养殖户或者景区，可能需要考虑转型。
第二，危机意识增强，更加重视安全问题。此次瘟疫，是天灾，也是人祸。灾难告诉人们，人有旦夕祸福，天有不测风云。没有安全，什么都无从谈起。因此，景区要更加重视安全问题。包括住宿安全、餐饮安全、游乐安全等。景区要有安全保障措施，也不要忘了给游客购买人身安全保险。
第三，更加注重清洁卫生。酒店的床单被罩，还有洗漱用品，不干净，被诟病多年。疫情过后，人们会更重视此问题。希望各个景区能彻底改变一些不恰当的做法，给游客提供一个干净舒适的居住环境。
时至今日，很多景区还是无法配备数量足够的垃圾桶和厕所厕位，卫生保洁打扫不及时，厨房一塌糊涂，食品安全不能保障。这是一个景区服务的底线，如果底线一再突破，再好的创意营销，也是空中楼阁。
10 抗风险能力
旅游景区大多“小弱差散”，抗风险能力不强。在疫情冲击下，很多景区注定要面临生死考验。如果这次我们战胜疫情，顺利扛过难关，千万不能好了伤疤忘了疼，一定要强化自身的抗风险能力。
第一，景区不要太高的负债率。绝大部分企业都有一定额度的贷款，但贷负债率一定要适度，最好不要资不抵债。如果此次疫情需要3-5个月才能完全消除，在完全没有收入或者收入大幅下降的情况下，企业至少要有扛过5个月的现金。当然除了控制负债率之外，还应该降低应收款，减少库存，加快周转率，做好税务筹划。
第二，景区要有完善的危机管理机制。景区要举一反三，除了疫情，还要针对地震、泥石流、洪涝灾害、火灾、干旱等各种天灾人祸，制定应急办法。平时要进行灾害演练，保证危机发生时，能够从容应对，把损失降低到最小。景区要邀请专业人士，给全体员工尤其是管理层，培训危机管理课程，建立危机意识，做到未雨绸缪。
第三，景区要购买财产险、灾害险。通过保险，降低景区可能遭受的损失。
11 并购将会发生
这些年旅游业发展迅猛，全国各地上马了一大批旅游项目。一些项目没有经过严密的论证，一些项目是为了给地产类做配套，还有一些是老板有情怀……原因千差万别，结果是一地鸡毛。
疫情过后，大概率会发生一些景区资产并购、重组、破产清算、低价甩卖……就像当年王首富把十几个万达文旅城割肉了一样。
结果虽然惨烈，但是与其苟延残喘，不如捅破“脓包”——把景区交给运营管理经验丰富的专业团队，这又何尝不是一种更好的归宿？
对于现金流充足的企业来说，适当进行一些并购，也是一个可以考虑的时机。
结 语
近两年，在中国经济下行压力之下，很多旅游景区经营受到了冲击。屋漏偏逢连夜雨。此次疫情无疑是雪上加霜。
但必须看到，中国旅游业还处于转型升级的重要关口。虽然每年有40多亿出游人次，但依然还有几亿老百姓一年旅游不到一次。人们的消费需求还没有得到完全释放，未来还有较大的发展空间。
危机，是大浪淘沙的过程，“只有潮水退去才知道谁在裸泳”。
疫情之下，景区要保持战略定位不动摇，练好内功。疫情是突发性事件，不具备可持续性，只要坚持不懈，不断精进，就能迎来光明的未来。（原题《疫情之下，景区不能坐以待毙！》浙江旅科院）
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