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疫情之下,景区不能坐以待毙

来源:小镇乌托邦

疫情突然而至,让旅游景区防不胜防,为春节所备的货物、演出节目和广告推广都竹篮打水。雪上加霜的是,还要面临接下来几个月可能颗粒无收的窘境,而员工工资福利、银行贷款、债务、税收等可能成为压垮景区的最后一根稻草。这个冬天有点冷!

疫情突然而至,让旅游景区防不胜防,为春节所备的货物、演出节目和广告推广都竹篮打水。雪上加霜的是,还要面临接下来几个月可能颗粒无收的窘境,而员工工资福利、银行贷款、债务、税收等可能成为压垮景区的最后一根稻草。这个冬天有点冷!

近期,政府机构出台了诸多利好政策,有助于纾解企业暂时的压力。但对于旅游景区来说,还不足以保证所有人都能扛到“天明”。在疫情解除之前,怎么度过这段最黑暗的日子,为疫情解除以后,迎来的反弹做好准备,是每一个景区近期必须思考的问题。

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01 景区宣传

疫情是阶段性的,冬天总会过去,春天一定会到来。景区关闭,并不等于只能被动挨打,与其坐以待毙,不如积极谋划。其中,第一重要的是,景区的宣传工作不能停,但宣传内容和重点要发生一些变化。

①景区防疫的专业措施和严谨态度。

要通过景区的官方渠道积极宣传,在疫情来临之时,景区如何应对突发事件,如何采取专业措施,如何处理客户预订,如何协助游客返程等等。这些专业化的操作,认真的工作态度,诚恳的待客之道,是打动客人的关键要素。

景区的美誉度,来自于专业和认真。这为游客在疫情解除以后,愿意第一时间来景区体验,提供了一颗定心丸。

②景区对员工的关怀。

疫情来临,有的员工放假回家,有的员工留守值班。可介绍景区为留守员工提供了哪些餐食,领导给予哪些慰问,提供哪些御寒保暖的物资。对于回家的员工,可通过组织在线活动,远程进行企业团建。比如,在线K歌大赛。

景区品质如何,如何对待自己的员工是重要的观察维度之一。景区打动人心的,不仅是美景、美食,还有人文关怀和人情味。

③国难当前,大爱无疆。

企业可以组织为武汉等疫情重灾区,捐款捐物,也可以号召员工在当地社区做志愿者。当然前提是保证员工的人身安全。大灾面前,每个人都难以独善其身。但是,考虑到抵抗疫情的专业性,我们不鼓励员工冒着生命危险,去从事与自身能力不匹配的事情。

景区还可以宣传推广防疫贴士,宣传共渡难关的决心。这些不需要资金投入,但同样可以增加景区的美誉度。

企业在国家有难的时候,力所能及地承担社会责任,但要量力而行,毕竟很多景区本身就是要被救助的对象。

④宣传景区的生态之美。

很多景区关闭以后,景色依然美丽,野生动物可能会增加活动的范围和半径。拍摄一些动物在景区栖息的画面,体现大自然和谐壮美的场景,营造景区自然生态的氛围,通过自然之美,吸引游客的关注。

还可以开辟景区直播平台,让游客24小时随时随地,在线观看景区美景。

⑤编制景区的营销方案。

疫情大概率会在四五月份全面解除,组织营销部门策划后面几个季度的活动主题、宣传卖点和宣传策略。

⑥推出减免政策。

此次灾情,受影响的家庭不在少数。当病痛过后,人们还要开始正常的生活,旅游是减压最好的手段。

景区可以考虑制定,灾情过后,疫情重灾区的老百姓可以免费或折扣游览景区、住宿酒店的优惠政策。这个阶段不适合宣传此项政策,但可以提前做好准备。

02 内容生产

在互联网快速发展的当下,各个景区都要有内容生产的能力,特别是在短视频的拍摄、编辑和宣发上。

①要学会讲故事。

现在大部分景区都有自己的官网、官微等,发的内容无外乎照片、视频,还有一些产品介绍。内容比较枯燥,无味,一看就是广告文风。除了为了找攻略,没有几个人愿意看。

转变文风,是景区营销的必由之路。几年前《舌尖上的中国》受人追捧,主要的是它讲故事的方式比较独特。虽然是一档美食节目,但是,它没有停留在美食本身,而是重在挖掘美食背后的故事,特别是人的故事。受此启发,景区的营销文,也要抛弃广告文的一贯作风,深入去挖掘景区的人物故事,历史故事、老板故事、员工故事、民俗故事。不要泛泛而谈,而要沉下心来。小编要把自己当成《知音》的作者,当成报社的深度调查记者,找到人物的闪光点,人性的光辉点。只有用心写,才能打动人。

②加大短视频宣发能力。

近几年来,短视频营销开始发力。景区应建立一支短视频拍摄、编辑、宣发的团队,或者与这方面的专业团队合作。原创视频内容的生产制作,是景区抢占营销高地的必备手段。

③与KOL合作,或培养自己的KOL。

KOL有流量,也有带货能力。不能轻视。景区要考虑,如何培养自己的KOL。景区的企业家、明星员工、店铺老板娘,都可能成为KOL。网络的扁平化,让每个人成为KOL变得可能。关键是要找到卖点。企业家可以谈艰苦创业的历程,明星员工展示自己的一技之长,店铺老板娘可以待客真诚……成为KOL的道路不一而足,找到适合自己的才最重要。

03 产业链整合

疫情之下,不仅景区受到了很大挫折,旅游行业产业链上下游企业也难以独善其身。美团、携程、去哪儿、艺龙、飞猪等因订单大量退订也遭受了重大损失。不同的是,携程这些企业实力雄厚,具有较强的抗风险能力。携程近期推出了“同袍”计划,扶持批发商、代理商以及加盟门店。首旅等企业减免加盟商租金和管理费,都是为了同舟共济。

在严峻的形势下,唇亡齿寒,产业链上下游企业只有抱团取暖,才能共渡难关。景区作为产业链末端,要积极与上游企业进行沟通,商议变通的合作办法,找到相互支持的着力点。

04 现金为王,销售前置

疫情总是会过去的。景区可以把下半年的产品抵押给旅行社、OTA平台或者投资机构,也可以推出现在预订下半年门票、年卡、酒店房间、餐饮等产品,可以享受更大优惠和折扣等促销政策。快速变现,解决资金压力,才是王道。

05 产品研发

景区虽然关闭了,但是产品研发的节奏不能停。员工回家了,还可以远程办公;厨师在家里还可以继续研发菜品和小吃;产品研发部门还可以继续跟游乐设备厂商沟通,补充游乐项目;经营部门还要继续研究景区是否要调整产品内容,增加研学课程,亲子体验项目等。服务部门还要继续思考如何改进服务流程和服务环节,如何为游客提供更加贴心的服务。

产品研发是持续性的工作,是几十年如一日的工作,一刻都不能停歇。

06 员工培训

近期腾讯、百度等多家企业,推出了免费在线视频会议的产品。景区可以借助互联网平台,邀请企业领导,给员工培训企业文化,让每一位员工都了解企业发展史,价值观和服务理念。还可以请外部专家学者,给员工培训服务技能和管理知识。

景区还可以举办征文大赛,让员工围绕景区的人和事写文章,为景区的宣传提供素材;还可以举办阅读大赛,为员工推荐优秀书目,收集员工的读后感,作为企业文化建设的组成部分。

07 业务复盘

企业管理者要利用这段在家封闭的时间,反思过去在运营管理、品牌建设、渠道拓展、营销策划等方面的不足。为企业下一步的发展找到更好的途径。

不妨企业多组织几次在线讨论会,让大家各抒己见,畅谈一下过去景区哪方面需要改进,哪些方面可以继承和发扬。通过头脑风暴会,为景区发展把脉。

08 打通线上渠道

线上和线下打通是大势所趋。这次疫情很多线上企业,因祸得福,业务大涨。比如,淘宝、京东、美团、口碑、饿了么、叮咚等。

景区传统业务是卖门票、物业出租和开酒店,服务依赖于游客的在地消费。在游客的通路被封锁以后,此类业务的弊端就显露无疑。在此情况下,景区走向线上,构建O2O商业模式,成为比较迫切的选项。

①入驻电商平台。

考虑入驻淘宝、天猫、京东、拼多多等电商平台。

②考虑入驻短视频平台。

目前,线上短视频平台有很多,比如常用的抖音、快手、微视、秒拍、YY、六间房等。现在有不少短视频博主,在这些平台上直接带货,最有名的李佳琪一年带货几十个亿。最近被人追捧的李子柒带货能力也后来居上。

③筹备旅游行业在线直播联盟。

据说一些企业已经开始在着手干这件事情,在线通过短视频销售旅游纪念品、文创商品、乡村土特产。

09 观念转变

①本地游会首先恢复。

根据以往的经验,疫情过后,旅游业会迎来报复性的反弹。入境游,恢复的最慢,国外游客还会对中国有一个观察期。长途旅游的恢复也需要一个过程,至少2-3个月。最先恢复的一定是本地游。因此,景区要提前做好预案,跟政府机构、行业协会提前商议复苏的举措,如本地人游览景区的补贴、优惠券、年卡。政府定向采购,返利于民等等。

②人们的观念会发生改变。

此次疫情危机,也是全民教育的时机。相信疫情过后,国民意识会在几个方面产生变化:

第一,拒绝野味。大部分人会拒绝吃野味,原来靠野味为卖点的景区或餐馆,就无法生存了。养殖的动物,比如梅花鹿、大雁、蛇等,可能也会受到冷遇。此类养殖户或者景区,可能需要考虑转型。

第二,危机意识增强,更加重视安全问题。此次瘟疫,是天灾,也是人祸。灾难告诉人们,人有旦夕祸福,天有不测风云。没有安全,什么都无从谈起。因此,景区要更加重视安全问题。包括住宿安全、餐饮安全、游乐安全等。景区要有安全保障措施,也不要忘了给游客购买人身安全保险。

第三,更加注重清洁卫生。酒店的床单被罩,还有洗漱用品,不干净,被诟病多年。疫情过后,人们会更重视此问题。希望各个景区能彻底改变一些不恰当的做法,给游客提供一个干净舒适的居住环境。

时至今日,很多景区还是无法配备数量足够的垃圾桶和厕所厕位,卫生保洁打扫不及时,厨房一塌糊涂,食品安全不能保障。这是一个景区服务的底线,如果底线一再突破,再好的创意营销,也是空中楼阁。

10 抗风险能力

旅游景区大多“小弱差散”,抗风险能力不强。在疫情冲击下,很多景区注定要面临生死考验。如果这次我们战胜疫情,顺利扛过难关,千万不能好了伤疤忘了疼,一定要强化自身的抗风险能力。

第一,景区不要太高的负债率。绝大部分企业都有一定额度的贷款,但贷负债率一定要适度,最好不要资不抵债。如果此次疫情需要3-5个月才能完全消除,在完全没有收入或者收入大幅下降的情况下,企业至少要有扛过5个月的现金。当然除了控制负债率之外,还应该降低应收款,减少库存,加快周转率,做好税务筹划。

第二,景区要有完善的危机管理机制。景区要举一反三,除了疫情,还要针对地震、泥石流、洪涝灾害、火灾、干旱等各种天灾人祸,制定应急办法。平时要进行灾害演练,保证危机发生时,能够从容应对,把损失降低到最小。景区要邀请专业人士,给全体员工尤其是管理层,培训危机管理课程,建立危机意识,做到未雨绸缪。

第三,景区要购买财产险、灾害险。通过保险,降低景区可能遭受的损失。

11 并购将会发生

这些年旅游业发展迅猛,全国各地上马了一大批旅游项目。一些项目没有经过严密的论证,一些项目是为了给地产类做配套,还有一些是老板有情怀……原因千差万别,结果是一地鸡毛。

疫情过后,大概率会发生一些景区资产并购、重组、破产清算、低价甩卖……就像当年王首富把十几个万达文旅城割肉了一样。

结果虽然惨烈,但是与其苟延残喘,不如捅破“脓包”——把景区交给运营管理经验丰富的专业团队,这又何尝不是一种更好的归宿?

对于现金流充足的企业来说,适当进行一些并购,也是一个可以考虑的时机。

结 语

近两年,在中国经济下行压力之下,很多旅游景区经营受到了冲击。屋漏偏逢连夜雨。此次疫情无疑是雪上加霜。

但必须看到,中国旅游业还处于转型升级的重要关口。虽然每年有40多亿出游人次,但依然还有几亿老百姓一年旅游不到一次。人们的消费需求还没有得到完全释放,未来还有较大的发展空间。

危机,是大浪淘沙的过程,“只有潮水退去才知道谁在裸泳”。

疫情之下,景区要保持战略定位不动摇,练好内功。疫情是突发性事件,不具备可持续性,只要坚持不懈,不断精进,就能迎来光明的未来。(原题《疫情之下,景区不能坐以待毙!》浙江旅科院)

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