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游客要求退款,旅行社怎么办?

作者:品橙旅游

在络绎不绝的退款要求中,旅行社怎么判断哪些扣款是合法合理的,应要求供应商提供什么样的证据才能被客人接受,您遇到这些问题该怎么办,该如何与各方协商促进和解?各企业都有不同的话术,但从法理角度又该如何解答能被支持呢?

【品橙旅游】这个“热闹”的春节,余波未消。

“我没出游,为什么不能全退?”“国家都说疫情是不可抗力了,为什么不能退全款?”“别的旅游企业都退了,就你们不退,凭什么啊?”,供应商按照团款的20%团费扣除损失是否合法?,我应该要求供应提供什么损失证据?……在络绎不绝的退款要求中,旅行社怎么判断哪些扣款是合法合理的,应要求供应商提供什么样的证据才能被客人接受,您遇到这些问题该怎么办,该如何与各方协商促进和解?各企业都有不同的话术,但从法理角度又该如何解答能被支持呢?

为此,品橙旅游特邀北京市易和律师事务所的苗慧敏律师在2月25日下午为苦恼的旅游从业者答疑解惑。

十大问题关键点何在?

“鉴于文化和旅游部已经于1月24日发布了暂停经营团队游的通知,旅行社和游客均有权提出取消继续出行的要求,旅游合同解必然被解除或变更”苗慧敏说。

但取消行程后,双方就由此已发的费用由谁承担、那些费用属于已支付不能退还费用、应提供什么样的证据予以证明等问题发生争议。对此,律师团队综合了几百个类似案例及结合最近投诉热点问题,精选出十个关键问题,逐一解答。主要范围包括:“疫情”引起的投诉纠纷问题解析;取消行程后费用承担的法律依据;不同地区主管机关的处理意见及操作要求等。并将在沙龙的后半段针对听众提问进行免费的咨询。

“对于游客来说,没有出行却要承担经济损失,很多人都想不通。而对于旅游企业来说也有很多困惑,如地接社、酒店扣除费用是否合理?供应商要求按照旅游合同约定的提前解约比例扣除费用是否合理?关于损失,我应提供哪些证据可以证明?各自站在不同的角度有不同的困惑,作为行业律师,我们主要针对行业从业者的角度来帮助大家,如何应对客人的疑问,同时也梳理清上下游的关系”苗律师说。

据悉,本次行程取消是属于因不可抗力导致的,不属于游客原因解除合同,不适用行前解约的相关约定。此外,怎么与合作方协商扣除合理损失,如何让游客能够理性地接受旅游团款的损失,是妥善旅游纠纷处理的关键。

但具体有哪些方法与话术?在2月25日下午14点开始的沙龙现场,一探究竟。

专业团队,专业沙龙

据悉,此次的主讲人苗慧敏律师,与李川律师等人组成文旅法律事务部,专为文旅企事业单位提供法律服务,其本人从事旅游领域法律服务工作12年。参与了大量国家机关法规文件的起草、案例汇编、政府主管部门组织的旅游行业投诉纠纷调解、饭店、旅行社等企业的大型培训、众多旅游企业的投资、并购、股权设计、知产诉讼等工作。深耕旅游法律服务,深度掌握了旅游企业的经营特点。

此外,苗慧敏律师拥有保险代理人资格,为数十家旅游企业设计了符合其自身需要的风险管理方案,办理了上百起商标、著作权侵权案件,为旅游企业在知识产权领域的保护、规范和发展提供法律建议及保护方案。具有丰富的财务、税务管理知识及经验,帮助数十家旅游企业规范财务及税务风险。

所以,本次课程,她也将涉及保险内容,她认为,业者要充分利用保险的保障功能,不仅仅为本次事件理赔,还要面对购买时的注意事项,为未来的业务发展保驾护航。

关注品橙旅游“防疫”在线沙龙的朋友可以发展,品橙旅游多次进行“保险”专业主题的培训,就是希望业者可以利用这一带有金融性质的保障手段,让损失更小,发展更顺。

(长按图片扫码报名,免费参加)

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