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这个清明,酒店旅游业恢复速度超预期

作者:品橙旅游

疫情之后的第一个清明小长假,被看作是旅游市场恢复的尝试期,前期各种预测纷至沓来,“市场清淡”“时机未到”等词语随处可见,让包括酒店、景区、旅行社在内的各大旅游企业均认为这只是一次“试水”。

【品橙旅游】疫情之后的第一个清明小长假,被看作是旅游市场恢复的尝试期,前期各种预测纷至沓来,“市场清淡”“时机未到”等词语随处可见,让包括酒店、景区、旅行社在内的各大旅游企业均认为这只是一次“试水”。

但事实上,人们希望度假放松的心情显著。在黄山北大山门口,一间开门迎客的酒店也迎来了超出预期的客人。“从4号下午开始,我们酒店来自互联网平台的订单量激增,经过统计,当天我们接到的总订单大约是600多间,满房率超过8成,其中大约320多间来自美团。这是在我们在小长假开始前没有想到的事情。”谈到4号下午的情形,黄山荣逸度假酒店(黄山风景区店)销售总监周振超感慨地说。

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从无人问津到车水马龙

在清明节到来之际,曾有业内专家多次表示,在以周边游为主的短期出游市场里,住宿、餐饮可能会遇冷,因此,酒旅市场依然不容乐观。这并不是空穴来风的理论,毕竟在2月底,“一人游黄山”的热搜还历历在目——景区都已经门可罗雀,周边市场又怎能好过?

但任谁也想不到,清明期间的黄山竟因为限流再次上了热搜。

4月4日、4月5日连续两天的好天气,使安徽黄山风景区快速达到2万人限流量,清明小长假前两日,黄山管委会多次在在门户网站和官方微信公众号、微博等发布即将限流、停止入园公告。

同时,黄山市文旅局也发出温馨提示,引导游客至休宁县齐云山景区、徽州大峡谷景区,黄山区太平湖景区、芙蓉谷景区、醉美218旅游风景道,歙县新安江山水画廊景区、皖浙1号旅游风景道,祁门县牯牛降景区、历溪景区等尚有当前承载量50%以上接待空间的景区。

数据显示,美团平台上黄山风景区的清明首日流量同比去年增长近60%,这意味着在疫情的压力下,人们的出游之心正前所未有的高涨。

而这一次,黄山脚下的荣逸度假酒店,也因此迎来疫后的第一波客流。

周振超说:“因为荣逸度假酒店位于黄山北大山门口,清明期间北大门一直处于关闭状态,再加上酒店离高速还有十分钟路程,一般除非南门住满了游客才会考虑住到北大门的酒店,所以我们并没有对这次清明抱有太多期待。”

但这种想法直到周振超做了一件事正式有所转变。

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“我之前一直与多方协调沟通,希望能重启北大门,但由于北大门的缆车因疫情原因不便开放,所以北大门一直没有被允许开放,”周振超说,“后来我在4号中午,突然想到和美团的朱经理联系,看看能不能利用美团的线上流量帮我们做些什么,我也是抱着试试看的态度,没想到中午说了这件事,美团立刻帮助我们在平台上引流,让酒店从零零散散的散客到清明第一天迎来几乎客满,只用了短短几个小时的时间。”

“本省人游本省”带动下,本省客源占8成

周振超告诉品橙旅游,清明第一天的订单中,荣逸度假酒店超过80%的客人来自安徽本地。为了留住这些人,荣逸度假酒店特意选择与本地生活更具优势的平台美团进行深度合作。

“在疫情还没正式结束的时候,线上营销是酒店获客的重要渠道,比起线下活动,线上活动的反馈速度更快、客户体验更好,所以我们更加愿意在线上发力,力图通过各种线上策略实现流量优化转化,而选择与美团合作,则是因为我们在去年十一黄金周期间就已经进行过深度合作。”周振超说。

去年临近十一,荣逸度假酒店(黄山风景区)才正式开业。这间拥有802间客房、距离黄山北大门最近的高星酒店,也迎来了自己的第一个黄金周客源高峰。通过提前沟通,荣逸度假酒店提前在美团进行了预售和预订,最终帮助酒店在十一期间拿到了一个比较理想的售卖情况。

正因十一黄金周的合作超乎预期,荣逸度假酒店这一次才再次选择美团。据悉,针对清明假期,荣逸度假酒店除了正常的预订,还在美团4月份刚刚上线的“安心出游节”中推出预售产品“5元升级8折券”,活动刚一出现就受到了广泛关注。

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在清明小长假第一天,荣逸度假酒店在各大主要互联网平台售出400多间房,有大约320间来自美团,占据8成以上,其他OTA售出的房间占70多间,剩下的则主要为上门散客。

此前,艾瑞发布《疫情观察:中国酒店及旅游行业复苏展望报告》称,本地、年轻人、餐饮将成为最先复苏的三大场景。本地及周边游因空间距离较短、心理安全性高,成为解冻期的关键过渡。无住宿周边游缓解情绪压力、有住宿周边游承接心理过渡,并为下半年国内长线游的复苏、整个行业回归常态增长期提供蓄力。

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“现在旅游还没有完全放开,主要还是本省游、自驾游较多。来自互联网平台的客人会比旅行社恢复的更快一些,现在自驾游俱乐部等客人,也基本都已经习惯了在美团上找酒店。为此我们也做了一些预售产品、连住产品,包括参加安心出游节、参加安心住,也是希望能够在美团上吸引到客人。”周振超说。

与OTA合作“关键要快” “安心住”让人全面安心

谈及与美团的合作,在周振超看来,预售活动的成功不仅是酒店预售产品价格优惠,更重要的,还是来自美团的后期支持。

“因为酒店本身就是快消行业,经常发生的状况是酒店马上要推出一款产品,需要OTA短期内快速开通渠道引进流量帮助酒店完成这件事,如果OTA反馈较慢,就失去了时效性。在这一点上,美团做得很好,只要我们需要什么合作,美团这边能马上跟进,同时针对市场现状,美团也能用大数据测算,给出酒店合理的建议。”周振超说。

据悉,在这次预售活动中,美团的朱经理就曾根据美团大数据有针对性地对荣逸度假酒店的房间定价给出合理建议,而目前看来,吸纳了建议的荣逸度假酒店的房间“卖”的不错。

荣逸度假酒店与美团的合作不仅局限于流量引流和大数据分析,更重要的是,美团的“安心住”帮助还酒店完成了深层的客源转化。

有报告显示,91%准备预订酒店的用户更关注防疫消毒清洁、酒店员工健康等情况。

在美团平台,只有申请加入并履行《中国酒店客房防疫自律公约》的酒店商家才能获得“安心住”系列的“净安心·房”标签,并将和美团联合为用户提供多项保障,包括严格客房消毒、全面消毒公共区域、保障员工健康、提示疫情信息、备齐防疫物资、承诺安心入住等。

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“在疫情期间,人们最关注的就是酒店日常消杀,在上线美团‘安心住’之后,酒店每天都会把酒店房间消毒过程拍下来,放到美团平台,让用户通过美团App实现‘云看房’,彻底让客人放心,正因为有了美团的监督,客人对我们酒店的卫生情况有了更好的了解,体验度也提升了,并在不知不觉间积累了客源。”周振超说。

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清明过后是“五一”,对于接下来的五一假期活动,美团方面还将持续主打“安心出游节”,同时也将持续与各大酒店加强“安心住”合作。已经有多家酒店表示,接下来会与美团进行更深一步的合作。

周振超表示,酒店方面正在考虑通过越来越多的创新产品,通过美团用户的粘性更好地把酒店客户牢牢留住。

“目前荣逸度假酒店在美团上售卖的都是基础房型,但我们也希望通过美团平台将更多的酒店房型带给顾客,让越来越多的人知道,荣逸度假酒店不仅有基础房型,还有亲子房型和LOFT高端房型,还配游泳池、游乐园等娱乐设施,希望未来借力美团平台,让客人看到荣逸度假酒店的优势,在逛黄山的时候,来我们这里居住放松。”周振超说。

此前美团发布消息称,“安心出游节”将持续到6月底,并将持续主打10万家“安心住”酒店、10万家“安心住”民宿、3200家“安心玩”景区。这意味着,接下来的五一小长假、端午小长假,以及持续不断的周末短途游场景,美团都要“将安心进行到底”了。对于酒店旅游业来说,怎么和美团一起打好“安心”这张牌,也成为了复苏回暖期必须思考的事情。(品橙旅游 Yangqi)

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