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旅游压力测评报告

作者:品橙旅游

在旅游业重启的重要阶段,各省区和景区承担的角色尤为重要,其对应的是社会全面流动前的一次大考。以往经历重重“人从众”考验的各省、各大景区,在安全距离、查健康码、测量体温等系列疫情防控措施下,虽然严守30%最大承载量限制,但仍因额外增加的步骤等,压力测试略显紧张。

【品橙旅游】在旅游业重启的重要阶段,各省区和景区承担的角色尤为重要,其对应的是社会全面流动前的一次大考。以往经历重重“人从众”考验的各省、各大景区,在安全距离、查健康码、测量体温等系列疫情防控措施下,虽然严守30%最大承载量限制,但仍因额外增加的步骤等,压力测试略显紧张。

品橙旅游基于2019年和2020年“五一”期间各省和景区旅游收入数据及旅游人数数据,对比呈现各省和景区在这次压力测评下的最终成绩。

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你追我赶:“五一”省级成绩单

与往年“五一”不同,由于疫情,今年的跨省游和出境游不能实现,乡村游、周边游等近程旅游成为游客出游热点,很多市民也乐于选择游览本地公园或郊野踏青,在一定程度上分流了往年去A级景区的游客,进而在各省和各景区接待人次、旅游收入方面,产生了较大的波动。

数据统计,2020年5月1至5日,全国共接待国内游客1.15亿人次,实现国内旅游收入475.6亿元;2019年“五一”期间,全国国内旅游接待总人数1.95亿人次,实现旅游收入1176.7亿元。

对比发现,受疫情影响,2020年接待游客总数和旅游收入均有所下降,其中游客总数同比下降41.03%;旅游收入同比下降59.58%。但换个角度,在今年“无预约不旅游”、30%上线的双重新规下,游客接待量恢复到去年的58.97%;旅游收入恢复至上年的40.42%,还是为后续文旅疫后振兴,注入了强心剂。

品橙旅游特约分析师周易水说,综合市场反馈,五一期间的周边游、郊区游、市内游确实呈现回暖迹象,算是一次集中性的补偿型消费,而且五一期间,旅游市场秩序总体平稳有序,是一个积极的风向。未来,一旦开放跨省游,那才是真正考验旅游业成色以及旅游企业能有多少“收获”的时候。

他也表示:“在常态化疫情防控阶段,五一假期的市场导向意义是值得肯定的。特别这是旅游行业第一次大规模整体性启用的限量、预约、错峰模式,从结果看是经受住了压力测试。”

1、各省收入总体数据

具体到各省,数据呈现如下:

图表1 “五一”假期部分省旅游收入和人次

 

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2、赣贵引领接待量

综合上图旅游收入和旅游人次看,今年“五一”期间,江西、湖南、广东、贵州省的旅游成绩较为亮眼,其中,江西以153.83亿元的旅游收入和2895.41万人的游客总量均列全国已公布省(市区)旅游收入、接待游客总数第一。

这与江西省发放消费券释放的潜力颇有关系,截至5月4日,江西省文化和旅游厅累计发放18.4万张电子消费券,“云游江西”微信小程序吸纳用户关注量达190万人次。

  • 受益于乡村旅游兴盛,游客对民俗产品以及个性化的休闲度假产品关注度明显提升。到农家乐休闲垂钓、吃农家饭、体验农活成为游客在江西“五一”假期的选择出游的主要方式。
  • 红色旅游更给江西旅游市场带来新的动力,数据显示,2020年5月1日至5日,井冈山“五一”假日旅游来山期间,来馆参观游客共计7581万人。

从已有公布的各省数据看,贵州旅游人次仅略少于江西,其中“五一”期间贵州红色旅游热度持续攀升。4月中旬,贵州省以红色文化之旅为主题的10条红色旅游精品线路,成为“五一”期间的最优旅游线路。

图表2 “五一”贵州景区预约概况

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有报道显示,小长假前3天,“预约黔行”微信预约小程序以及各大预约平台显示预约门票大部分均售罄。遵义会议会址纪念馆、毛主席旧居、红军遵义总政治部旧址、娄山关景区等数十个红色旅游景区游客数达到了最大限制容量。

图表3 “预约黔行”微信预约小程序界面

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3、与往年数据对比

受疫情影响,各省2020年“五一”期间收入均低于2019年“五一”期间收入,但恢复势头颇有看点,各省对比如下:

图表4 “五一”假期各省旅游收入恢复情况

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从旅游收入恢复情况看,云南、湖南、新疆2020年“五一”期间旅游收入分别恢复至上一年同期的85.8%、85.5%和74.6%,旅游收入方面的压力相对其他省份较小,营收恢复较好;从旅游人次恢复情况看,新疆、湖南、云南2020年“五一”期间旅游人次分别恢复至上一年同期的130.3%、85.0%和83.5%,从接待人次压力来看,结合各省舆情方面的总体情况,较好的完成了高恢复水平下的营业与防疫相结合的任务。其中,新疆是全国唯一一个2020年“五一”旅游人次较去年同期有所上升的省份。

需要注意的是,各省之间的旅游收入并不具备可比性,因为大部分省份的旅游收入基本为综合性旅游收入,但也有某些省份只将门票收入计算在内,如四川省等。

窥一斑而知全豹:知名景区

与省份压力测评表现不同,旅游景区数量众多,仅5月1日当天,全国A级旅游景区共开放8498家,约占总数的70%。A级景区的高等级景区,如5A往往是历年黄金周、小长假容易达到最大承载量的焦点,也是防控压力较大的节点。本文选取几大重点5A级和舆情上曾经出现过承载量满负荷的景区进行分析。

1. 黄山:吸取“清明”的教训

2019年“五一”期间,黄山市共接待游客250.46万人次,旅游总收入达16.74亿元;2020年“五一”,黄山全市共接待游客99.5万人次,旅游总收入6.44亿元,分别恢复至上一年的39.7%和38.5%。

今年黄山因为开放屡上热搜。2月末,黄山景区恢复开放的第一天,1人游黄山成为热点。而“清明”假期,黄山又因景区免票客流猛增而上了热搜,景区随即紧急发博称景区进山人数已达到游客流量限制两万人,停止游客入园,但针对防疫与营业结合情况下,入园应急预警不足,引起了业内对预约旅游的再次高度重视。

“五一”黄金周,黄山有序推动全市景区分时开放,游客错峰入园。实行线上实名预约,严格恪守30%最大承载量限制。假日期间,分时预约游客总数达85514人,约占收费景区游客总数64%。

其中黄山风景区采取了严格控制景区人数,严格执行景区日接待量不超过核定最大承载量30%即15000人的限流规定,并加强景区内重点区域的流量管控,提前分时分段预约,景区不提供现场购票服务,景区方还要求游客进入景区前进行“安康码”扫码核验、测体温、戴口罩并出示预约成功信息。

严防死守下,“五一”期间并未再出现如“清明”一样的混乱景象,据黄山市文化和旅游局数据显示,小长假期间,黄山景区南大门、北大门日接待游客限量分别为13500人、1500人。

2. 西湖:限流之后电子围栏起作用

往年黄金周,西湖都备受关注,2013年国庆首日,西湖景区客流达100.89万人次,这也是该景区历年来首次单日客流突过100万。另有西湖景区官方统计,2019年“五一”期间,西湖共迎来中外游客将近70万人。

今年五一西湖没有出现历年的“盛景”,秩序井然,游客普遍反映参观体验良好,这还要得益于景区的限流管理措施。

2月末,西湖恢复开放,5000游客涌向断桥,为方便管理,景区方规定,游客须佩戴口罩,出示健康码,测量体温,符合条件方可进入;管理部门加强了巡逻巡查,劝导游客不扎堆、不聚集。景区还设置临时留观点,如有异常将根据防控要求处置。同时,严格控制客流量,日接待量是承载量的50%。

五一期间,西湖应对压力的错峰游、预约游政策更为充分。

西湖采取线上预约制度,确保了相对安全的游客人数;作为为数不多的开放式5A景区,虽然没有围栏,西湖采用了电子围栏监测客流,对景点客流进行管控疏导,加之官方推荐的错峰游览西湖和云“游”西湖相结合,实时提示大家拥堵与畅通位置。在严防死守和充分的预警下,西湖今年“五一”共迎来游客18.37万人次,相比去年同期还没到三分之一,游客体验度大幅上涨。

3. 泰山:为何还是“人从众”模式?

从黄山和西湖看,限流和分时入园等方式确实能有效帮助景区缓解客流压力,但也有景区差点“过线”。

前脚黄山清明拥挤被反复敲响警钟,后脚“泰山景区开启人从众”模式再度上了热搜。5月1日,小长假当天,游客为看日出,排队等候登泰山,现场拥挤不堪。

数据显示,5月1日0时至14时泰山景区进山人数11629人,进山进景点人数合计12589人。

为缓解压力,5月1日22时06分,泰山景区发布通告,截至5月1日22时05分,泰山景区游客量已经达到最大承载量的25%(2.9万人)。按照疫情防控要求,景区已经暂停售票,恢复售票时间另行通告。随后,泰山景区官网又连发两通告,即《泰山景区关于实行分时预约的通告》《关于观日出游客分区分时下山的通告》。

虽然泰山在这次压力测试中表现不佳,但北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,在众多景区中,泰山只是特例。

“虽然不能完全排除景区管理存在不到位的可能,但在限流30%的前提下,泰山还能出现游客聚集情况,这与某个时间点突然涌入大量游客有密切关系。在这种情况下,泰山景区管理方可能来不及马上做好人群疏导和限流管理,导致人流量短时间内未能分散,不过在景区启动应急预案后,这种情况立刻有所缓解。泰山的例子也给景区方提了一个醒,就是需要景区方要时刻考虑短期内游客猛增的情况,做好应急预案,避免成为第二个泰山。”他说。

4. 主题公园开放压力挑战

五一之后的5月11日,上海迪士尼的重启带给国内主题乐园市场新的恢复动力。迪士尼避开了五一黄金周,做足了各类防疫,目前开放的人数仅为承载力的20%左右,地域国家规定的30%。

去哪儿网显示,截至目前,平台已经重开的主题乐园达到418个,重开比例达到30%。在刚过去的周末,搜索量较“五一”假期增长超3倍。

等待恢复的主题公园市场是否能承接住疫后阶段开放与防控新常态下的压力?对此,李彬认为,主题公园与自然景区不同,需要市场重点关注。

主题公园的特殊性涉及到以下几个方面:

1、主题公园经营压力大,每开放一次娱乐设施的人工成本和设备成本固定,有人曾提出希望将主题公园最大承载力相对提升,但目前政策仍未有相关规定,因此需要主题公园管理方注意调节经营成本。

2、主题公园室内设施多,产品不开放会很大程度上影响经营总体收入。

3、主题公园热门设施容易吸引游客短时间内聚集,需要管理方注重限流疏导。

4、长时间未开放的设施需要管理方重点检查,在投入运营时重点考虑安全问题。

同时李彬提醒,主题公园会吸引大量儿童,可能无法在线上实名制预约,或有些家长意识不到要给孩子预约,导致主题公园可能会出现大量现场买票入园的情况,如果主题公园没有做好人流控制情况,很有可能会出现管理上的漏洞,这就需要景区一定要严格执行30%最大承载量限制,维持好园内秩序。

当限流分时成为常态之后

在线上预约制度和分流分时制度的双重影响下,各大景区在这个“五一”最大限度地减轻了时间因素对人流量过度集中的影响,承受住了经营恢复阶段的第一个黄金周游客量的压力考验。这意味着,在景区只开放室外区域的情况和30%的最大承载量上限要求下,在有效的线上预约、分时分流入园前提,绝大多数景区和旅游目的地,都能够接受住考验。

随着旅游市场的回温加速,景区最大承载量或许会逐步在主管部门的监督下,适当放宽,直至逐渐恢复至最大承载量限制。例如故宫于5月12日起,每日预约观众数量从五一黄金周期间的每日5000人,上调为8000人。这种循序渐进的放宽,以及景区和目的地在渐进压力测评中的及时调整和预警应急等总结,将在未来防控与开放相结合的新常态中,为恢复正常国内游的贡献宝贵的实战经验。

同时李彬也表示,包括分时限流、线上预约的各种限流措施,在未来也可能会成为景区新常态。

“人满为患导致游客体验差是景区的顽疾,人们普遍认为是景区管理不到位,但游客量过大也是其中的重要因素。通过这次疫情,景区线上预约、分时限流的效果不错,所以景区方可以考虑将这些设施逐步完善,长期实施,让游客体验度提升,也给后疫情时期景区持续高质量发展提供契机。”(品橙旅游 Yangqi)

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