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7大行业干货迎战酒店旅游业“新常态”

作者:品橙旅游

“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”为了给旅游人最地道的干货建议,助力每一位从业者跨过一道又一道“坎儿”,品橙旅游拜访了包括华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱在内的多位专家和从业人员,汇总出旅游业“新常态”七大干货。

【品橙旅游】受疫情反弹影响,16日晚,北京宣布即日起市应急响应级别由三级调至二级。科普作家、浙江大学生命科学研究院教授王立铭表示,这次北京新发的疫情正是提示我们,“与疫情长期共存”可能成为事实。

这绝不是个好消息,对酒店旅游业者来说更是如此。多少业者期待的可能在月底开放的跨省游“凉凉”,人们的出游意愿没有报复性出现……同时这也意味着各位酒旅人必须清醒起来:别再期待旅游需求不切实际的远期复苏了,调整心态、端正态度、做好准备,在与疫情长期共存的“新常态”下,精打细算活下来,才是每一位酒旅人当下最应该思考的事情!

“种一棵树最好的时间是十年前,其次是现在。”为了给旅游人最地道的干货建议,助力每一位从业者跨过一道又一道“坎儿”,品橙旅游拜访了包括华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱在内的多位专家和从业人员,汇总出旅游业“新常态”七大干货。

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干货一:转变心态,端正态度

此前,张文宏曾公开表示10月后或有疫情高峰,而北京疫情再度出现也带给人们新的信号,即疫情可能会在很长一段时间里存在,防疫也会逐渐常态化。无法改变疫情下的大环境,旅游从业者只能改变自己。

品橙旅游联系的多位专家在对现在的旅游业表示惋惜痛心的同时,也建议从业者要端正态度,做好长期奋战的准备,与其寄希望于跨省游、出境游的远期复苏,不如“活在当下”,在做好长期供大于求的心理准备之后,抓住每一个出现的机会。

干货二:防疫安心,不可松懈

疫情远没有结束,防疫不可懈怠。我们很遗憾看到,很多地方酒店、景区因为近段时间没有出现病例就放松了警惕。但不论是酒店、民宿还是景区,都需要持续恪守防疫安全的底线,“安心”不是一时的工作,是长期的工作。

防疫安心始终是消费者最关心的事,在疫情初期美团有一项用户调研,91%准备预订酒店的用户更关注防疫消毒清洁、酒店员工健康等情况。美团民宿平台上,用户在“卫生、消毒、清洁”等关键词上的咨询量,比疫情前激增了470%。

在切实做到了卫生防疫工作之后,各位酒旅人士也要创造机会让消费者“看得见更安心”,把自己的卫生防疫实景照片等信息公开。因此也建议商家可以加入美团“安心住”等计划,定期实时上传防疫实况并通过美团App公示,让用户彻底放心。

干货三:实名预约,景区底线

如果说在疫情期间哪些领域被按了快进键,不得不提的就是景区线上实名预约系统,其不仅能调控客流,在突发情况出现后还能第一时间找到相关人员。

景区此前的实名制做的不够完善,在酒旅“新常态”下,必须通过线上预约、扫码入园等方式进行改善。尤其是免费景区,在疫情特殊情况下必须做好实名,“免费但不能免票”,必须通过预约系统来保障防控到位。

在广州越秀公园、上海世纪公园等知名景区,游客们可以在入园之前提前通过美团App或者微信进行实名预约,现场完成扫码登记操作后方可入园。而当入园客流接近预设的限制值时,系统将向景区发出预警,从而及时限流。

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干货四:分层运营,寻找增量

跨省游短期内无法重启、出境游更暂无预计可恢复时间。对业者来说,找到新的经济增长点才是持续经营的唯一方式。比如,按照时间划分,工作日、周末、小长假三大场景,相比去年同期恢复进度怎么样?哪个细分市场近期增速较快,值得进一步关注?按照距离划分,本地客、本省客、长线游客,哪个是当前的客群主力?按照类型划分,出差客恢复的情况怎么样,休闲度假客又占几成?这些都是旅游企业管理者需要关心的问题。

经营者也必须了解好数据,分层运营。对此多位业内专家建议,经营者目前可以把精力放在“两个周”上,第一是本地、本省游为代表的周边游,第二是周末游。

在周末游、周边游两个增量新场景,建议旅游企业重新设计产品,找到具有真正吸引人的“钩子”。比如雅高近期与美团联手推出的“餐含房”,是通过抓住本地客源的“胃”,进而抓住情侣约会、朋友聚会等非传统旅游场景……这是实实在在的新需求,有机会拉动新客源。

干货五:价格撬动,深折时代

期待中的“报复性旅游”没有出现,人们一方面对疫情还心有余悸,另一方面还存有对出游蠢蠢欲动之心,以价格撬动他们的出游进而帮助自己“回血”成为业内共识,酒店和旅游产品正在进入“全场5折”时代。不少高端酒店参与各大平台直播预售,甚至打出3折低价,还有美团的“一口价”等,让徘徊犹豫的群体下单得更加快速。

当然,打折也需讲科学,不建议为了吸引眼球不顾市场规律肆意降价,企业还是要根据具体情况,寻找最合适的价格。

干货六:景区带动,调整入口

市内周边出游,让人们的首要目标变成景区、城区及周边景点,于是休闲度假区门票取代了机票和火车票成为酒店预订前置场景和新的流量入口。正因如此,也建议酒店进一步加强与景区的合作,让二者实现客源转化。同时,酒店可以关注一些景区门票预订预约流量较大的平台。如美团,门票页面在最新改版后,推出了住宿攻略区域,可以把景区周边的高品质酒店直接推荐给潜在客群。

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干货七:关注私域,黏住会员

现在每个行业都在提“私域流量”,酒旅行业也不例外。从业者必须改变思维,从“订单”运营转向对“人”的运营,在酒旅“新常态”下做好会员管理,打造“铁粉”,让“回血”更具有持续性。

为积累私域流量,民宿房东会把积累的住客加到个人微信上,但很多酒店、景区反而没有建立自己的会员管理系统,因此酒店和景区等旅游企业可以逐步建立自己的会员体系,积极构建私域流量。

需要注意的是,私域流量不仅仅可以在个人微信,也可以在各大平台。比如美团、飞猪、携程,都为酒店提供了工具,可以把历史订单记录到平台会员CRM系统中,定期营销,提供复购率。

行业的现状我们都不愿看到,行业的明天需要我们来把握,为了更好的未来,品橙旅游总结的酒旅“新常态”七大行业干货,你记住了吗:

干货一:转变心态,端正态度

干货二:防疫安心,不可松懈

干货三:实名预约,景区底线

干货四:分层运营,寻找增量

干货五:价格撬动,深折时代

干货六:景区带动,调整入口

干货七:关注私域,黏住会员

(品橙旅游 Yangqi)

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