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99元“鸡+游”还是新鲜事吗?

作者:品橙旅游

7月18日,山西省刚宣布126家A级以上旅游景区将向全国游客免门票,好不容易为山西旅游赢得了一波关注度,谁承想,竟让另一件事抢了风头。近日,一则关于运城市“99元买烧鸡送免费旅游”活动一跃登上了热搜榜。其实,对于旅游人来说,这波操作并非“新闻”。

【品橙旅游】7月18日,山西省刚宣布126家A级以上旅游景区将向全国游客免门票,花了大力气,好不容易为山西旅游赢得了一波关注度,谁承想,竟让另一件事抢了风头。

近日,一则关于运城市“99元买烧鸡送免费旅游”活动一跃登上了热搜榜。其实,对于旅游人来说,这波操作并非“新闻”。

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5万人参与,低价游“魅力不减”

回想起跨省游开放前,品橙旅游曾与多家旅行社进行沟通,大家普遍最担心的就是跨省游重启后,“低价游”死灰复燃。但恐怕谁也没有料想到,“低价游”说来就来了。

从6月初开始,山西运城市旅游市场就开始出现打着政府补贴的口号“买烧鸡送旅游”的活动:6月初,花99元买三只烧鸡送全年免费旅游四次;6月底,同样价格的旅游次数变成了五次;而近期,花88元全年免费旅游12次并送120枚鸡蛋。据统计,此类活动已经覆盖运城十三县市,报名人次近5万人。

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消息一出,政府的动作也不慢。

7月23日,运城市文旅局发布《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》中指出,由于疫情影响,旅游业遭到巨大重创,正在往好的方向发展,低价旅游活动严重扰乱了运城旅游市场秩序,侵害了游客权益,请各县局立即通知所属旅行社,若有这种情况立即停止。

相关部门针对盐湖区涉嫌低价游的四家旅行社进行了实地检查:暂扣运城市澳航假期旅行社资料20份,暂扣运城市关帝四季风国际旅行社展架一套,责令山西东方国旅运城服务网点运城市大地旅行社当场删除户外电子屏宣传广告,责令运城市天马国际旅行社删除微信朋友圈违规宣传广告。

首先值得注意的是,“低价游”活动是明令禁止的,为何这个广告还可以明目张胆地登上户外电子屏宣传广告,是经营者太过猖狂,还是当地相关部门的监管不力呢?

此外,“99元买烧鸡送旅游”活动除了常规的地推以外,该活动是利用QQ群、微信群等网络聊天工具,从事非法旅游宣传和旅游招徕业务的现象。

品橙旅游尝试在网上搜索,的确无法查找到活动具体的相关内容,最终还是从知情人士获得了相关链接。而该链接是一个自主开发程序,并没有选择依附在人们熟悉的平台。更令人震惊的是,在这个平台上,不仅有“99元买烧鸡送旅游的活动”,还有几款“零负团费”的产品。

据当地知情人士透露,这种现象在当地旅游市场非常普遍。“99元买烧鸡免费五次旅游”,就是个营销噱头。有点像会员制旅游,门票免了,但其他项目还收费。还是那句老话,羊毛出在羊身上,大家都心知肚明。他说:“跟那几年的云南一样,自己想吧。旅行社当下的日子的确不好过。”

前车之鉴,云南低价游

“学云南”成为所有低价游操作者的借口,却不知道本应做得更高大上的云南旅游也是“不合理低价游”的受害者。

早在2015年,各大媒体就对“不合理低价游屡禁不止,导游骂人事件频发”进行了报道。2016年,国家旅游局会同公安部、国家发改委、质检总局、税务总局、工商总局组成联合督查组进驻云南,启动对“不合理低价游”的专项督查。终于在2017年4月,云南省出台“史上最严22条措施”,在全国率先打响“向不合理低价游全面开战的第一枪”。

数据显示,2019年1月至10月共监测到低价游云南产品1139个,较2018年同期下降54.2%,国内各大知名OTA平台上的云南低价游产品基本消失。云南省旅游市场整治初显成效。

但是,“上有政策下有对策”。近日,云南警方破获一起“不合理低价游”案,案件公开的一份导游收入明细显示,所谓的“低价游”却是暴利行业,“一个团导游可以挣2万”。

据某报记者调查,从重庆到云南腾冲5日游的官网报价是1500元/人,但记者委托家人前往该旅行社重庆分社现场报名时却发现,实际报名价格是780元/人。销售员表示,如果对价格不满意,最低可优惠至680元/人。

“他们赌的就是这个团的游客消费购物能力。”当地业者表示。

低价团套路相似,媒体也多次曝光,为何还屡禁不止?

“主要因为目前我国游客消费理念还处于初级阶段,旅行社在推出相同线路,相同酒店标准的产品时,游客一味追求低价团,另外游客对旅游行业及资源方收费不了解,被旅行社所谓的政府补贴等词语忽悠。”北京易和展达律师事务所律师苗慧敏律师分析。

她认为,政府监管可以前置,比如制定指导价格、正确宣导、指导目的地商品的价格等措施可以减少风险出现,但监管难度比较大。“毕竟每个旅行社与资源方关系不一样,拿到的政策不一样,所以对外旅游产品价格也不一样”。

此外,现在“旅行社条例”及“旅游法”均规定了不得以低于成本价格销售旅游产品,不得不支付接待方费用或低于成本支付费用,但现在合作方因为大部分为后结款,非单团单结,导致非对公结算等情况,加大了主管机关查处的难处。

一方面是市场的认可,“只要少花团费,购点物也无所谓。”(某游客在购买运城天马国旅产品时留言),另一方面是行政措施的“难处”。看来,要解决“不合理低价游”还需要更长的时间和更多的办法。

这也给运作低价游的旅行社空间和时间,预计像“99元买烧鸡送旅游”的事件应该还会出现,只是“烧鸡”可能变成了“烤鸭”、“大米”……

刚恢复元气的国内旅游,经不起折腾

桂林市天元国际旅行社有限公司董事长黄大东表示,由于疫情的影响,大家出游的愿望依然不是那么强烈,全国各地政府都在通过降低景区门票、旅行社降低产品价格来招揽游客,也是当下的权宜之计。但是不合规的“低价游”现象应该及时制止,不仅损害了游客的权益,扰乱了市场,更严重影响了整个地区旅游市场的声誉,多个先例已经付出了惨痛的代价。

“不合理低价游”真的是无奈之举吗?经过二百余天的苦苦守候,盼来的市场恢复会不会因为低价游再次沦为血海?

“低价游之所以屡禁不止,跟部分游客的投机心理有很大的原因。但除了呼吁游客理性消费以外,也要呼吁业者正规操作,不要让‘买便宜’成为消费者的心理定势,为了一己私利,而造成行业的混乱。”甘肃旅游控股有限公司副总经理秦丽娟表示。

此外,我们也要看到有些人在利用“私域流量”作恶,企业尤其要杜绝此类事件的发生。中国旅游协会教育分会理事、山西大学商务学院科研处处长杨宏伟表示,目前,“私域流量”已经逐渐表现成为营销手段的主流渠道,必须予以重视,采取必要手段科学监控和合理引导。私域流量可以作为获取信息的渠道,但真正要达成交易,用户还需进一步核实其合规和合理性。

随着千呼万唤的跨省游业务回归,为旅游业复苏注入一剂“强心针”。携程《下半年旅游意愿调查报告》中显示,今年下半年国人的旅游意愿正在大幅提升,消费者愿意花费更多时间和费用在旅游度假上,特别是最期待国内长途旅游。刚刚得以喘息的国内旅游,经不起波折。作为旅游市场中的每一个组成部分,都应该守好本分、踏实做事,切勿因小失大。

因“花99元买三只烧鸡”事件的持续发酵,将运城旅游市场乱象放到了聚光灯下。与此同时,这次事件也给全国各地的旅游市场提前敲了警钟。随即,云南省、河南省、宁夏、贵阳市等省市也在第一时间发布了相关通知和提醒。

但想要彻底净化旅游市场,恐怕任重道远。(品橙旅游Cici)

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