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全域旅游示范区验收启动 中国联通大数据“应考”

作者:品橙旅游

2019年,数据被列为与土地、资本、劳动力、技术并列的五大生产要素之一,成为推动经济社会高质量发展的重要驱动力。此背景下,中国联通以大数据为核心能力,整合区域旅游资源,打造出了集智慧管理、智慧营销和智慧服务为一体的全域旅游大数据服务体系,助力全域旅游示范区的信息化、数字化、智能化发展。

【品橙旅游】在疫情防控常态化的新局面,发展全域旅游是顺应大众旅游需求变化和旅游业发展方向调整的大趋势。为全力创建国家全域旅游示范区,地方主管部门需要拥抱科技,从传统的管理思维向智慧化、数字化、智能化管理方式转变。

2019年,数据被列为与土地、资本、劳动力、技术并列的五大生产要素之一,成为推动经济社会高质量发展的重要驱动力。此背景下,中国联通以大数据为核心能力,整合区域旅游资源,打造出了集智慧管理、智慧营销和智慧服务为一体的全域旅游大数据服务体系,助力全域旅游示范区的信息化、数字化、智能化发展。

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信息化建设的创新发展是全域旅游发展的生命线

在旅游市场发展初期,信息化水平较低,信息技术的使用处在原始状态,同时产业监管松散、缺乏管理工具与手段,拉动景区和区域经济的手段是相对比较简单的物品售卖和硬广宣传。随着20世纪末电子信息化技术不断发展,放眼旅游业,互联网技术的发展,为旅游信息化发展提供了有利的发展机遇。

之后在2015年左右,“全域旅游”以燎原之势在全国蓬勃发展,成为国内诸多市、县域旅游发展的新思路、新方法、新探索。一时之间,“全域旅游”成为旅游业最热的名词之一。

2019年9月,“首批国家全域旅游示范区”终于揭开神秘面纱,在505家创建单位、96家入选单位的“战局”中,71家脱颖而出,成为最终的“幸运儿”。

2020年7月至10月,文化和旅游部决定开展第二批国家全域旅游示范区验收认定工作。这意味着,200余家全域旅游示范区又将迎来大考。

全域旅游是一个包括多个子系统的庞大系统,子系统之间通过信息的传递来实现重要的联系功能,保证系统的正常运行。因此,发展全域旅游则要求文旅管理部门的管理方式凸显数字化、信息化,从而发挥系统最大功效,推动当地旅游产业的建设和发展。

2019年8月12日,在《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确指出,要提高消费便捷程度。包括推动实施移动支付便民示范工程,提高文化和旅游消费场所银行卡使用便捷度,推广移动互联网新兴支付方式……引导演出、文化娱乐、景区景点等场所广泛应用互联网售票、二维码验票。提升文化和旅游消费场所宽带移动通信网络覆盖水平,在具备条件且用户需求较强的地方,优先部署第五代移动通信(5G)网络。优化旅游交通服务,科学规划线路、站点设置,提供智能化出行信息服务。到2022年,实现全国文化和旅游消费场所除现金支付外,都能支持银行卡或移动支付,互联网售票和4G/5G网络覆盖率超过90%,文化和旅游消费便捷程度明显提高。

2020年5月最新修订的《国家全域旅游示范区验收标准(试行)》中,“智慧旅游”项的分值由30分提高到35分。实际上,在全部1200分值中,与大数据、信息化相关的评分内容高达135分。为发展全域旅游、创建示范区,各区县级政府正着手发展本地区的智慧旅游信息化平台。

因此以大数据、AI为代表的新一代信息技术将全域旅游的信息化带入新的发展阶段,为游客带来流畅、智能、舒适的服务体验。

以正在申报第二批全域旅游示范区的荔波县为例,荔波县的智慧旅游系统正日趋完善,实现游客集中场所免费Wi-Fi、通信信号、视频监控全覆盖,同时成功搭建集多源信息为一体的荔波智慧全域旅游信息服务平台。

荔波智慧全域旅游信息服务平台实现了荔波县旅游行业信息化系统的互联互通,实现旅游信息的实时共享;利用“智游荔波”APP等媒介,为旅游者和旅游企业提供实时化、个性化、专业化、定制化的定制信息服务;实现票务、游客、酒店、舆情、旅行社、交通等的实时监测和分析。

联通文旅大数据产品助力信息化

基于在旅游信息化行业多年的深耕,中国联通大数据公司以专业模型和多元融合数据为基础,打造面向文旅行业全端客户的全域旅游大数据服务体系,同时融合其强大的数据加工、处理、运营能力,实现旅游、文化、广电、体育、交通等相关行业的一平台多融合,全面服务文旅行业的同时,在交旅融合、文旅融合等领域均取得突破。

中国联通作为国内第一批全面混改的国有企业,从2014年便将旅游行业作为集团整体聚焦的重点行业之一,从多个维度深入参与文旅行业信息化、智慧化建设。在国家层面,中国联通是原国家旅游局战略伙伴,最早于2015年与原国家旅游局开展运营商大数据在旅游产业的应用研究,并成立中国旅游产业监测与大数据应用联合办公室。同时中国联通还是唯一实现与文化和旅游部综合监测与应急指挥平台实现平台对接的运营商,为文化和旅游部提供全国旅游态势数据和5A景区客流数据。

在省市层面,截至目前中国联通已承担16个省级平台及100余个市县级旅游信息化平台的建设,其中2019年通过验收的71个全域旅游示范区中,有8个由联通承建。在横向层面,中国联通和腾讯合资成立云景文旅科技有限公司,聚焦智慧旅游建设。在产学研合作方面,中国联通先后与中国旅游研究院、北京第二外国语大学、北京体育大学等研究机构和高校,联合发布专业分析报告并成立联合实验室,共同推进文旅产业前沿领域研究和建设。

在全面参与文旅行业数字化、智慧化升级改造过程中,“大数据”是中国联通全域旅游大数据服务体系的核心能力之一,具备“集中、专业、多元、快速、安全”的特点。集中方面,联通大数据一点汇聚全国31省4.4亿用户的数据资源,并依托强大的算力,实时开展数据运算和分析。在专业方面,联通大数据依托多年服务文旅行业的经验,不断开发和调优涉及文旅行业的数据科学模型,先后完成职住模型、同游模型、出行模型、自驾游模型等大约100余个行业模型的开发,并通过不断的服务调优,得到国家部委和多个层面的认可。

多元则体现在根据行业实际监管和服务要求,联通大数据深度整合行业运营、消费、监管、舆情、基础资源等多维度数据,依托成熟的平台建设能力和数据运营能力,具备一点快速构建文旅行业全面服务的能力。新冠疫情期间,联通大数据依托其积淀多年的数据能力,快速响应相关需求,以数据智能全面支撑文旅行业疫情抗击,得到了全国各级文旅主管部门的认可。安全方面,中国联通以央企的责任感,构建面向行业的全生命周期安全服务管理体系,在确保服务客户的同时,数据安全和用户隐私得到全面保障。基于上述特点和能力,中国联通打造了面向各级文旅管机构的“智游全域文旅大数据产品体系”,涵盖监管、统计、监测、营销、分析、应急等多个领域。

2020年6月的西安碑林项目就是一个典型的全域旅游示范区的案例,采用联通“智游”文旅大数据产品,辅助碑林区信息化能力提升。项目除提供标准的“游客大数据”分析功能以外,还提供了“应急指挥”功能,可以在紧急事件发生时进行一键寻呼,直接转播对接到发生地点的实时视频,管理者如亲临现场一般可以在指挥大厅进行指挥。

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©中国联通

在产业监测方面,联通融合了12301文旅投诉、OTA评价、银联消费、文旅基础资源信息、3DGIS服务能力等,提供全方位的管理、服务、营销手段。碑林借助联通全域旅游大数据服务体系,依托现有的政务云平台,运用5G、AI等新兴技术,构建数字化旅游营销、服务、管理、宣传运营体系,由此推动旅游业及相关产业的全面发展。

联通面向文旅管理部门的全域旅游信息化解决方案能力架构总结来说是三平台+两中心+N标准的体系。三平台针对文旅管理机构、游客、文旅企业的不同需求,建立基于数据融合的智慧管理平台、基于资源整合营销的企业服务平台、基于一机游的游客服务平台;两中心是指全域智慧旅游数据中心和智慧旅游应急指挥中心建设,通过数据共享管理系统和指挥中心软硬件建设,实现旅游数据资源聚集、旅游数据资源管理、旅游数据营销策略、旅游数据集中展示;N标准是指中国联通在建设三平台和两中心的过程中串联纵向数据、并联横向数据遵循的统一建设标准。

通过智游文旅大数据平台,碑林可以实现对当天在全国各省、各城市的手机用户数量进行统计,通过一定的算法规则,实现省与省、城市与城市之间的流入流出的手机用户数的统计、入境游分析、5A级景区实时监测等核心功能。

伴随移动互联网、大数据、云计算、物联网、5G等技术广泛应用,中国联通全域旅游大数据服务体系在全域旅游发展过程中促进了本地资源有效利用;同时以文化为魂、以旅游为载体的融合发展,让文化得到了更好的传播;数字营销、数字体验、数字管理等科技场景,更重构了文旅产业链,不仅刷新了人们的文旅体验,也逐渐改善了行业资源不对称、信息散乱的问题,为全域旅游数字化转型发展带来新局面、新思路和新模式。(品橙旅游 Yangqi)

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