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Expedia:先点评 再退房 减少用户投诉机率

作者:品橙旅游

在线旅游巨头Expedia计划改变服务方式,让客户先点评,再退房。目前,旅游点评都是在顾客离开之后做出的,但是Expedia认为,实时点评对于客户和住宿供应商来说才更有价值。Expedia澳大利亚和新西兰的总经理Georg Ruebensal表示,这样一来,酒店有机会在客户离开前改正问题。

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