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飞猪新总裁携“百亿补贴”亮相,“首秀”说了啥?

作者:品橙旅游

9月8日,虽然已过了白露,但杭州的天气还如盛夏一般阳光明媚。在阿里巴巴园区1号楼的“光明顶”,新任飞猪总裁的阿里巴巴集团副总裁庄卓然(南天)首次亮相,此次,轻描淡写的“媒体见面会”却是南天与飞猪副总裁张嵘一起与媒体聊聊刚刚开始的“百亿补贴”,以及背后的商业逻辑和“图谋”。

【品橙旅游】9月8日,虽然已过了白露,但杭州的天气还如盛夏一般阳光明媚。在阿里巴巴园区1号楼的“光明顶”,新任飞猪总裁的阿里巴巴集团副总裁庄卓然(南天)首次亮相,此次,轻描淡写的“媒体见面会”却是南天与飞猪副总裁张嵘一起与媒体聊聊刚刚开始的“百亿补贴”,以及背后的商业逻辑和“图谋”。

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技术男新总裁:飞猪为什么不做OTA

虽然花名霸气,但南天有一丝技术男的淡然。

据介绍,他2009年加入阿里巴巴,2011年开始在天猫双11担任技术负责人,从天猫到淘宝再到手淘,所有阿里重要的环节上都有南天的身影,他在从技术到内容、运营的各个岗位上都担任过要职。自2020年6月份,南天从阿里的大文娱加入飞猪,并担任飞猪的总裁。

南天说,飞猪的定位不会变:坚持OTP,不做OTA。

“我认为不做OTA的核心原因,并不是因为这个行业里面有谁在做OTA,而是我们认为OTA并没有给整个行业创造体验和价值。今天在旅游行业里面,我们同样面临着人货场的重构,同样面临重构商品供应链,重构服务供应链,重构内容供应链,从而带给消费者全新的体会。所以飞猪今天想做的事情,还是继续坚持平台定位,给商家创造一个不一样的体验和价值。”虽然可能会得罪一众OTA,但开宗明义,简洁直接正是南天的风格,也体现出飞猪太想“赋能”行业的急迫之情。

从数据可知,飞猪目前全平台的酒店商家会员的订单占比超过了50%,也就是说确实有大量的消费者把飞猪当成了第二官网,在这里面享受跟官网同样的价格、同样的权益、同样的积分。第二,单体酒店联盟菲住酒店联盟会员复购率超过40%。第三,飞猪为酒店的商家累计新增私域粉丝超过3500万。

对于私域流量的关注,依旧是飞猪今年的工作重点,并将把整个的私域场和公域场都拉到阿里经济体里面,让商家伙伴更好地做旅行生意。

此外,南天总结了飞猪对于整个阿里经济体、对于用户、对于商家、合作伙伴的几大价值。

做好整个经济体多场景、多端的场景整合,是第一位的价值。这里面包括阿里体系中丰富的本地生活场景,如支付宝、高德;淘宝电商的场景;同样也有钉钉这样面向企业、商旅的场景。飞猪想做的第一个价值还是围绕着经济体场景的整合,给消费者提供最便利的服务,从而帮助商家去成长。

其次,飞猪不想仅仅成为商家销售增量的渠道,更希望是一个数字化营销和服务整合的地方。在这个里面,所有的旅游行业的商家都可以把飞猪店铺当成一个纽带,去链接整个阿里巴巴的商业操作系统,从而形成营销、销售、品牌宣传、会员服务升级的一整套数字化经营,这是飞猪在整个行业里面提供的非常不一样的地方。

第三个是帮助客户更好地使用阿里云计算的能力、金融的能力、营销和数据的能力,在线下的场景提供更多技术上的创新,帮助消费者在线下旅游得到更好的体验。

“我们希望,对于消费者而言,飞猪是足够场景丰富,足够产品多元化,能够让消费者更高效地决策,同时全程省心的这么一个服务平台。而对于商家而言,我们希望通过持续的数据、服务和标准的构建,能够成为商家在旅行行业效率更高的一个平台。”他说。

其实简单总结一下,就是利用阿里巴巴既有的人货场,进一步提升飞猪在集团的重要地位,同时让更多的商业伙伴成长。

他的试验,从“百亿补贴”开始。

“不落幕”的百亿补贴

“99元的汉庭、699的三亚香格里拉”,飞猪旅行刚刚宣布启动百亿补贴计划10分钟,特价房已售罄。据悉,此次活动首期从酒店产品开始,覆盖全国百城十万家不同星级、不同类型的酒店、民宿、公寓,国庆前将进一步覆盖到交通出行、景区乐园等。

据张嵘介绍:随着整个“百亿补贴”活动的往前推进,从城市的维度来看,它不仅包含了传统的上、北、广、深一线城市,二线城市也会加入进来;从目的地类型来说,除商务型目的地城市,三亚、厦门、丽江等度假城市也会加入进来;从酒店集团的维度来说,不单单只有万豪、洲际、雅高这些国际品牌,还会有锦江、开元、如家这样的国内品牌。同时菲住酒店联盟的酒店也会加入。除了这些单体联盟、集团的酒店之外,还有众多的单体酒店、民宿、客栈,公寓都会加入;而价格则涵盖了从99元到X99所有的主流消费群体范围,“这是一个全覆盖的活动。”

但飞猪关注的不仅仅是补贴,更不承认这是一场“价格战”,这太“小”了。

“做‘百亿补贴’不是看重今天的订单份额、市场占有,而是通过‘百亿补贴’看到客户的产品价值,给我们的商家伙伴、给消费者建立平台心智,这是我们考虑的最核心的一点。”南天说。

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对于商家伙伴除了流量,还有哪些“实惠”?他们的意图可以概括为“商品即流量,关注即粉丝,交易即会员”。但无论是粉丝还是用户,最终都会转化为“用户资产”。

张嵘解释说:商家用自己的商品先沉淀自己的用户资产,如果商家参加我们的“百亿补贴”,我们将通过整个集团生态的多端、多场景的运营,从公域流量给他更多流量的加持,让他获得更多的用户、更多的会员粉丝。有了会员粉丝会被放在哪里?我们去年讲过,店铺体系。飞猪店铺体系是一个很好的运营会员粉丝的载体。在这个载体里面,商家将获得品牌的工具、营销的工具、服务的工具、内容的工具,当然还有订单的功能在里面。

张嵘说:“我们把关键点讲一下,‘百亿补贴’到底是什么?‘百亿补贴’并不仅仅是一次促销,也不是短暂的营销活动,这将是我们未来长期的策略或者一个战略,我们会长期的坚持下去。”

而南天则认为,行业困难的时候,只想着赚钱,一点也不美。

“百亿补贴”是个发动机吗?南天能否把C端客户的需求与B端小商户的积极性激发出来?阿里集团的多部门协作能否成为飞猪一飞冲天的有力翅膀?……随着技术男的上任,还有很多问题待解,我们拭目以待。(品橙旅游 Lisa)

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