【品橙旅游】今天是一个“不确定的世界”。3、4月份的时候，大家还在担心“我活下来是不是问题”，现在我们面对的是如何发展。有的人选择“守”，什么都不干；有些人在不确定中看到的是机会。“守是守不住的”，我选择的是攻，问题是怎么攻？攻到哪里？
今天跟大家分享的就是，未来3-5年以后住宿行业发展的趋势和我们能够看到的终局。我们希望你能看到行业的终局，知道未来是个什么样子，这样你才能知道今天往哪儿走，你应该往哪儿去发展。
不确定的年代，我们要去努力寻找确定。
第一个确定，是中国经济的增长。
不久前，国际货币基金组织（IMF）发布了《世界经济展望报告》，中国是在2020年唯一保持正增长的主要经济体。
上海也有一个变化，就是餐厅的包厢要提前10天预订了，明显感觉到，消费者的信心正在恢复。我们需要关注的后面两个季度，如何更好地生活，如何更好地去增长。
第二个确定是中高端酒店的发展。
根据数据显示，我国中高端酒店占比大约是27%，经济型酒店占比65%，发达国家的这两个数字分别是50%和30%；当前美国酒店连锁化率在70%以上，中国则不足22%。
从27%到50%；从22%到70%，存量就这么多，这些转变从哪里来？无非是经济型、传统五星级转做中高端；还有就单体酒店，疫情中没有人帮你了，你也要加入到大队伍里来，大家互帮互助。所以，看清大趋势，然后沿着这个方向做事情就好了。
第三个确定就是用户年轻化的趋势。
我们也看了一下所有在亚朵有过入住记录的用户，我们25~34岁是遥遥领先的，占比71%，可以说用户结构和生命周期是非常健康的。但这些用户的审美跟我们的审美已经不一样了。你知道“佳琦女孩”吗？你看过“乘风破浪的姐姐”吗，你喜欢哪个？“277”您知道吗？“小朋友，你是否有很多问号？”
这些词，你知道的越多说明你越年轻，如果你都不知道，你要好好补补课了。未来的商业是由谁来定义的？用户，哪个用户？亚朵的用户定义，不是前浪，不是后浪，而是“新”浪。什么是“新”，就是你年纪轻，或者心态年轻；什么是“浪”，就是要有活力，你在商业世界中不活跃，就不是“浪”，就是“一潭死水”。所有年轻人和心态年轻的人，哪怕你40、50岁，敢“新”能“浪”，就是“新”浪。比如伊能静，比如马东。
时代大潮的奔涌、理念的进步不是因为“后浪”的出现，而是因为这些“新”浪—几代有创新力和推动力的人共同完成的。这些人的潜在需求，决定了你未来该往哪个方向走。
“新”浪的喜好转变能再造一个行业，也能坍塌一个行业。
如果说你跟不上这些变化，当他们抛弃你的时候真的是直接扭头就走，连声音都没有。比如说喜茶，现在中国最大的茶叶公司，年收入还不到喜茶的一半；如果说哪天你开上电动车，那种驾驶的感觉让你想第二天就换台新的，当你开了一次电动车，你心里就长了草，那种瞬间推背的感觉让你再也不想去开燃油车了。
当你住过了亚朵，你不会想再回到原来的经济型酒店；当你住过了亚朵，你也不会想再回到传统的五星级酒店，再看到那张老的面孔。
由此，我们看到了三个确定:中国经济增长的大势是确定的；中高端酒店成为住宿行业主体的趋势是确定的；“新”浪来了，用户年轻化的趋势更是确定的。看到这三个确定，接下来带大家看一看我们看到的趋势：
第一个趋势是，我们的竞争对手不是友商，而是不断变化的用户的需求。
你不能盯着友商去做产品，他会把你带到他的胡同里去。我们应该盯着什么呢？应该盯着未来的用户的需求。很多人说亚朵的成功是因为服务好，产品好，其实不是,而是一开始我们就认为我们要不断满足不断变化的用户需求，对用户需求的提前把握,才是亚朵的成功之道。
亚朵的第一个样板间就是我的家，亚朵的第一个设计师其实也是我家的设计师。我喜欢看书，喜欢摄影，喜欢生活，我希望把这些带到我们亚朵的产品设计里面。2012年，亚朵诞生了，我们希望这个行业“有趣”起来，不能再是简单无奇的房，而应该从房走向人。
我们带来了几个变化：
第一个变化，就是“人文主题，一店一设计”。亚朵是中国第一个人文主题类的酒店，我们推崇一店一设计，我们希望每家酒店的设计都能够体现当地的特色，当地的风格。当你走到每一家酒店的大厅、公区和房间的时候，你都应该能够感受到这个城市的、酒店的特点，能够感受到这种不同。
第二个变化，就是亚朵带动了全行业服务标准的提高。我们通过服务创新和极致的用户体验，带来了全行业服务标准的提高，给今天所有在路上、差旅中的消费者，给我们所有的用户，送去了福利。在给我们所有的用户带来了满意的和超出预期的用户体验的同时，用户也给我们打出了4.82分的平均高分。
第三个变化是，水涨船高，良性循环。因为有了好体验，亚朵也带动了所有中高端酒店价格和回报率的提升，价格高了才有底气对用户好、对伙伴好、对业主好，这是一个良性的循环。前面的时代是什么，做经济型酒店是有“里子”，没有“面子”；做五星级是有“面子”，没有“里子”；有没有可能“里子”“面子”都有？肯定可以的，价格高了，回报好了，面子也有了，这个才能持续。
第二个趋势是，从2020年开始，低于1000元的五星级酒店将进入衰减周期，疫情就是号角。
无论是单体、经济型还是五星级酒店，简单地“洗、息、睡”型的酒店将越来越难满足现在“新”浪的需求。今天传统五星级酒店的审美，已经完全不在线了，我们现在价格已经跟它完全一样，但“新”浪们更喜欢我们不喜欢他们，因为他们的产品太陈旧了。这是“新”浪选择的结果，疫情只是加速了这个变化。
第一个变化，是亚朵的价格将会更加坚挺、更加持续。原来亚朵是跟中端和中高端竞争，现在我们跟五星级竞争了。在酒店行业，如果你的效率很高你的价格越高盈利就越好，这代表我们又走向了一个新的高位，我们把中高端干掉了，现在接着要干高端酒店，我们要吃掉中高端和高端两个市场。
第二个变化，对于加盟伙伴来说，品牌更加坚实，回报更加稳定，加盟亚朵变得更有前景。因为亚朵这个品牌可以卖到这个身位的价格，给加盟伙伴带来的利润也会更高。第三个变化，是给亚朵集团带来了更广阔的战略纵深，给亚朵S、亚朵和轻居都创造了更好的机会。
原来亚朵的战略纵深可能就是400元-600元，现在的战略纵深变成了400元-1000元，在这样的战略纵深里就能放三个品牌线，三个品牌线就是亚朵线、亚朵S线和轻居线。亚朵S的客人就是五星了，亚朵的价格可以稳中有升，轻居等于填补了亚朵中端酒店的身位。这个身位现在没有人填补，我们也没准备给别人填补，我们就想轻居填补掉，我们自己填补。一个400元-600元，一个600元-800元，一个800元-1000元。这个划分不是谁规划出来的，是市场自然的选择，这就比规划出来的多了一丝“道法自然”的味道。
现在一线城市就有很多类似的五星酒店转行做办公楼，如果还有意愿继续做酒店经营，亚朵和亚朵S会是很好的选择！
今天我们还看到用户的需求是什么呢？其实就是我们下面说的这个“酒店生活化”。
酒店不应该仅仅睡觉的地方；酒店是生活；酒店应该变成城市的社区中心，这是它的趋势。
公区社区化的趋势，就是要结合每个酒店所在的地区的特征，我们要形成不同的属地化内容，通过这些内容连接更广泛的用户，成为3公里的社区中心。
通过这些能够给我们原来老的酒店带来新增的人气和名气，有人气有名气自然而然就带来财气。今天我们所在的爱琴海亚朵S酒店，它的公区就是社区化的，这也是我们和单向空间合作的联名店，是亚朵最能承载精神生活的酒店空间。这家店是酒店和书店的跨界合作，今天我们也请到单向空间的各位朋友来到现场，欢迎大家。
我们1楼是展览，3楼既是大厅也是图书馆；整个酒店大概有14种房型，都是有各种的主题特征融入，像我们这个酒店每周末都会有各种主题的、人文分享的活动：有脱口秀、戏剧之夜、疯狂朗读、萨和音乐会、影像展……这些活动会贯穿在这家酒店的日常。你可以听音乐、读本书、买个礼物，顺便住个酒店。
你们知道“新”浪们最喜欢什么样的酒店房间吗？答案是，他们都不喜欢。“新”浪最喜欢自己的家，哪怕我家里只有一个完美的角落。我可能没办法把我喜欢的功能都在家里做到最好，但比如我现在出差住酒店，如果有健身主题的酒店我肯定会住，因为方便。
未来住宿行业发展的趋势，是酒店的房间和你的家将无限融合。大家设想一下，如果你喜欢健身，你家里是不是会有一个健身房或者是跑步机；如果说你喜欢喝茶，你家会不会有茶室；如果你喜欢看片子，你家的电视、音箱、沙发是不是特别的舒服；如果说你有孩子，一定会给孩子有一个空间—未来这些亲子房、茶室主题房、影音主题房，健身主题客房，将会成为下一代住宿产品的潮流和趋势。所以，房间生活化，就是房间要有生活感。
马校长说“过去我们把人变成了机器，未来我们要把机器变成人”。意思就是说，这是两种商业模式的转变，过去把人变成机器就像麦当劳、肯德基一样，我们都需要的是标准化，人不要有思想，只要把这个给我做了就好了。但是今天因为大家需要的是个性化服务，今天是要机器像人一样聪明，可以给人提供更好的服务。
亚朵认为“未来智能化的趋势是智能服务，而不是智能家居”。今天我们的亚朵也做了很多智能服务的尝试和试点。我们两年前开始的C2S，也就是APLUS计划，就是希望能够把每个人个性化的需求都能实现完整的采集，当你下一次再走进另外一家亚朵酒店的时候，不用你开口说，你喜欢的东西，已经入住之前就给你准备好了，目前我们APLUS计划已经覆盖到了15万的客户。
因此，“亚朵的无前台一定不是无人酒店”。我们今年重点要做的是无前台，但不是没有人的前台，我们希望让人能够走出前台，能够让每一个消费者都能够体验到更温暖的服务，当然我们也希望能够让我们的运营更有效，减少我们的成本。让体验更温暖，让运营更有效率。
丰子恺对人的生活有三个层次的定位，就是物质生活、精神生活、灵魂生活。我想对我们亚朵来说，我们不仅仅希望陪伴人的物质生活，我们最希望的是成为所有在路上、拼搏的人精神生活的同行者，能够让你的前行不再孤独，这也是我们亚朵创业的初心，也是我们亚朵一直努力和打造的地方，这个才能有意义。
打开世界的门，我们也希望能够带领大家去看见更广阔的世界，遇到更丰盛的生活！也希望能够带领大家看见趋势，看见未来，看见机会，我们一起开创中国住宿业的美丽新世界！能够一起拥抱它，这个也是亚朵的使命和责任。
（以上内容，节选自2020亚朵集团产品趋势发布会「打开世界的门」亚朵集团创始人兼CEO耶律胤演讲实录）
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