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美团:预约TCI测评,为景区数字化提供参考

作者:品橙旅游

听说过美食测评、奶茶测评和越来越多的网红打卡地测评,你听说过景区预约旅游测评吗?9月23日,由中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组联合构建的中国景区预约旅游便利度指数(TCI)报告正式发布。

【品橙旅游】听说过美食测评、奶茶测评和越来越多的网红打卡地测评,你听说过景区预约旅游测评吗?9月23日,由中国社科院财经战略研究院和美团联合课题组联合构建的中国景区预约旅游便利度指数(TCI)报告正式发布,值得注意的是,TCI的测评对象正是处于数字化进程中的中国景区。

这份报告的出现,一方面帮助景区更加明确了提升预约的重要性,以及提升数字化的明确方向,另一方面,TCI也预示着预约制将成为景区开启数字化运营的钥匙。

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线上预约热,全国景区集中打分

2020年3月,总书记在杭州调研时指出,预约旅游是一个国家治理水平的体现。而为应对疫情防控常态化形势,全国景区正全面推进预约旅游以提升旅游便利度和规范化。

9月27日,文化和旅游部召开的第三季度例行新闻发布会上显示,截至目前,除了部分开放式免票景区外,全国280家5A级旅游景区中已有264家景区建立实施了分时预约制度,占5A级景区总量的94%左右。

市场恢复大半,也到了检验全国景区发展预约旅游阶段性成果的时候,于是景区预约旅游便利度指数(TCI)对中国5A、4A景区和一级博物院旅游便利度进行了测评。

在将指标体系按照景区旅游全流程,分为信息获取、预约购票、交通、游玩四个维度之后,TCI加入了预约信息、限流信息、预约购票等相关环节的测评,最后得出如下部分结论:

5A、4A景区和一级博物馆预约TCI平均得分79.5分,其中5A景区为82. 1分,显著领先于4A景区的78.2分和一级博物馆的77.9分。从单项来看,预约购票的得分最高,是88.1分,其次是交通为83.0分,信息获取的得分最低为62.2分。

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全国预约TCI整体平均分

从结果可以看出,中国景区预约旅游发展还面临着一些主要问题,如国民预约旅游意识有待进一步提升、景区预约旅游信息可获得性较差、景区门票预约的渠道不畅通、景区检票入园服务流程有待优化、软硬件配套设施还有待提升。

而针对这些问题,中国社科院财经战略研究院副院长夏杰长提出,要大力倡导预约旅游观念,加强预约旅游政策引导;加强服务创新,提升旅游全链路便利度体验;充分发挥市场化企业力量,完善预约旅游的软硬件支撑;提升政府门票预约和旅游服务管理平台的系统开发性和功能延展性。

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©美团

不论是TCI测评还是接下来的提升景区预约旅游和线上购票程度,目的都是为了提升景区数字化进程,事实上,逐步发展的景区预约制正成为开启景区数字化运营的钥匙

“从需求侧看,受疫情影响,消费者数字消费的习惯得到培养,特别是使用线上平台进行预约旅游成为更多游客的习惯,越来越多的消费者习惯网上订酒店、买门票,在线旅游的用户人群进一步扩大,加快用户培育的周期,使旅游业数字化改造空间大大拓展。从供给侧看,出于疫情期间防控需求,无接触服务兴起,景区跟美团平台合作推出网上购票、无需换纸质票入园,也可以解决景区入园等排队问题。”美团副总裁、美团研究院院长来有为说。

引入预约制后,景区如何走?

景区服务的智慧化和数字化正逐渐启发景区管理方思考和探索景区高质量发展之路。

“预约制让景区迈入了客流标签化的时代,”钟山风景名胜区区管理局党委委员、副局长赵杰说,“客流信息的获取与分析,使得景区能够对客流进行‘标签化’,匹配相应乃至精准的产品与服务。”

他认为,客流标签化具备深远意义,主要体现在三个方面:

一是为精准服务提供依据。客流标签化后,通过技术运用、场景引导,游客的行为就可以被感知,再加上身份的标签、地点的标签、二消的标签,进而得出游客的属性特征、行为特征、偏好特征、消费特征,多维度组合分析之后,就能发现景区供需的脱节之处,并进行相应完善或补强。

二是为精准营销提供保障。客流标签化之后,一个头部景区每年能够沉淀下来上千万游客的数以亿计的数据。这样的数据的准确性、全面性和可持续性,为大数据分析的精准性提供了保证,也为算法不断优化升级提供可靠的校验平台。其中基于个性化信息推送的推荐算法,是实现精准营销的奥秘所在。

三是为智慧旅游产业赋能。客流标签化将会吸引电商平台进一步重视在景区业的布局,强强联手,同时加速在线旅游行业的发展。美团与钟山景区的联手,是为例证。

在这一点上,赵杰很有发言权,他表示,在与美团在景区预约管理系统等方面进行深度合作后,传统国有资源型景区的标签化会带来数据化,在数据化后,景区就可以进行数据化诊断,在美团大数据场景下对景区的服务、营销、管理等方面进行考核,找到景区痛点。

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©美团

在接入数据分析之后,景区就能根据数据诊断的建议,提供相应数据化的标准产品。

如为游客提供组合式的定制服务,瞄准购票环节,向游客推送出行全程方案,并提供组合服务,不仅可以节省游客的时间成本和管理成本,更能更好地满足游客游览需求。

在这个过程中,无论是景区还是平台,都必然会确保数据管理和应用的合法、安全、可控。赵杰表示,景区首先要坚持数据使用的安全性:系统要本地布署、数据本地存储,不对外推送数据;再者是坚持合作的安全性,只开展服务推荐,不进行数据交易,同时保障游客的知情权和选择权。

“以钟山风景名胜区为例,为节省成本,景区的观光车不会按照旺季匹配数量,那么旺季就是人等车,容易引发游客的不满,而在链接上大数据分析后,我们可以通过数据的分析进行柔性化的管理,根据人力情况调整观光车动向,这样就会满足大部分游客的需求,而不是像之前那样,凭借经验分配观光车。”赵杰说。

在游客身份标签化后,景区也能推进文创二消的发展,如实时推送游客感兴趣的文创产品,在满足游客购物欲的同时增加游客对景区的归属感,游客也会更加愿意传播景区的内部推送小视频,进而增加景区曝光度。

赵杰表示:“线上具有无穷的可能,只要游客愿意游,给他们推送不同的景区内容,就能增加游客黏性,这种黏性不仅是复购,而是根据游客的实时标签提供给游客更好的体验,让游客更加满意,从而提升游客对景区的满意度,带动游客重复游览、重复消费。”(品橙旅游 Yangqi)

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