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非一般的旅游双11:行业发展的放大镜

作者:品橙旅游

一年一度双11,今年又有新不同。飞猪旅行总裁庄卓然表示,今年的双11对旅游业来说意义非凡,飞猪超6万商家提前两个月备战。苦熬一年的旅游商家,延续飞猪旅游百亿补贴激活的复苏热度,能否趁着这个天猫双11迎来真正意义的“回血”之战?

【品橙旅游】一年一度双11,今年又有新不同。

飞猪旅行总裁庄卓然表示,今年的双11对旅游业来说意义非凡,飞猪超6万商家提前两个月备战。

苦熬一年的旅游商家,延续飞猪旅游百亿补贴激活的复苏热度,能否趁着这个天猫双11迎来真正意义的“回血”之战?

最大赢家是谁?

2019年的天猫双11全天成交额为2684亿元人民币 ,超过2018年的2135亿元人民币,再次创下新纪录。

但2020年有点不一样,首先,今年的双11更为提前,在11月11日消费高潮来临之前,天猫双11还在1到3日安排了“抢先购”售卖期。更长的销售周期,给商家带来了更多的生意机会、更大的销售爆发。从大牌到新品牌,从创意货到产业带,从线上到线下,天猫双11以更丰富的供给,满足消费者的多元化需求。

这是旅游商家参与数量最多的一届——全球6万旅游商家参与飞猪双11。一些海外商家哪怕不能接待游客实际到来,也在天猫双11通过飞猪储客蓄力。飞猪今年有400多款专为双11量身定制的独家新品。” 飞猪旅行总裁庄卓然事后总结说。

11月1 日,在阿里的带动下,京东、唯品会等商业平台纷纷进入双11大战模式,而且随“猫”起舞,共同进入“双节”棍模式。

对于旅游业来说,这个双11也颇有看头。“双11”开启不到半个小时,海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际成交额成功迈入“亿元俱乐部”。最终,飞猪酒店套餐预订量同比涨超100%,高星酒店成交量近300万间夜,航司“随心飞”机票售出超10万件,全国主题乐园及相关商品售出超100万件。海南航空、雅高、万豪、凯悦、开元、山东航空、希尔顿、洲际、长隆九大品牌双11成交额过1亿元。

可见,此次双11,机(票)酒(店)产品成为最大赢家,各大主题乐园成绩单也颇为醒目。

备受关注的北京环球度假区,在天猫双11一开场就火了。据了解,其在飞猪独家发售的“优先购票权权益膨胀包”,首批1万个库存开场2分钟即售罄,北京环球度假区紧急增加库存,两轮加售又是上线“秒空”。在飞猪统计的数据显示,不论是北京人还是非北京人,对于北京景区的最大期待就是“环球度假区”。

而过去的主角旅行社此次成绩较为平淡。

去年中青旅遨游网全渠道销售额高达1亿元,而今年,说到对双11的预期时,遨游网市场总监冯若宾谨慎表示:不好说。

他认为,双11迎来淡季的窗口期。从中青旅遨游的数据来看,旅行社业务在稳步恢复当中,十一黄金周的营业额同比暑期增长了4倍左右。但经历黄金周后,营业额的增速有些放缓,而随着双11的到来,消费者关注度进一步上升,预计进入11月份后将迎来大量的咨询,且咨询量上不亚于今年黄金周。此外,膨胀金、红包、特惠等特色活动拉动了需求。如旅游膨胀金,可锁定远期的旅游优惠消费,同时企业给遨游的几百万忠实会员都发放了25-100元不等的旅游红包,实实在在的给到了消费者让利。另外,在11.11当天,中青旅遨游还会有周三的特惠活动,燃爆全场。

本次中青旅遨游在产品上以秋季为主打,以主题游为核心带动,围绕着“赏秋叶”、“看秋乡”为几大主题,重点推出以海南、云南、两广、华东、云贵为主要目的地的特色产品。从整体产品业态上看,中青旅遨游覆盖了跟团、自由行、私家定制、酒店、民宿等众多业态。但即使这样,本次双11的业绩无法与往昔相比。

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©飞猪旅行

行业发展放大镜

早在半个多月前,佳程旅行CEO、在行旅游类行家肖远山就撰文指出,参加双11的目的并不是为了赚钱,而主要是“清库存、留存粉丝、回笼资金”,“用好边际成本和边际理论,会有很大帮助”

这次的双11也显示,容易利用到边际成本的商品,基本在双11上卖得很好,如酒店、机票和门票。

这次的双11也成为行业发展的放大镜。旅游业在逐步回暖,但依然无法重启的出境游倒逼行业在有限的空间里不断创新。

因为“不创新,就得死”。

11月9日开始,雅高飞猪旗舰店上架多款从未发售的新品,包括自助餐通券、短途旅游通券、happy hour卡和总统套房打包券等。方特主题乐园增加爆款产品库存,增加在线客服提升转化率。

旅游公众号“嬉游”今年业绩抢眼,创始人急速菜菜对品橙旅游表示:今年比去年业绩增长近3倍,主要的原因是粉丝增长和精心选货,此次推出的500个货物从飞猪多达几万个产品池里选出。除了以往的度假酒店产品,也会有“长江河轮”这样的新产品,此次仅这一个产品就卖出700万元。

“今年由于没有出境游,国内游也刚刚恢复,所以参加双11的旅行社并不太多。越来越多的自由行产品、碎片化产品,源头企业酒店、航司、景区会直接跟飞猪来做,不通过旅行社。这也许会成为一种发展趋势。”急速菜菜说。

趋势一直都在向这个方向走,只是今年的双11更为明显。

有业者认为,线下旅行社的确是太“传统了”,20年了依然不知道该如何拥抱“互联网”,在疫情之下,显得特别茫然。

“关键点还是把自身的亮点拿出来。”急速菜菜说,“如果仅仅是做中间商,旅行社的价值就不大。”

在今年增长最快最火爆的直播界,双11不但创造出飞猪商家直播一场带货8000万元的佳绩,薇娅、刘涛、吉杰、林依轮等淘系头部主播和明星直播也加入到旅游带货中来。但是参与多次直播活动的急速菜菜却认为,带货的利器依然是图文。“旅游产品不太适合直播,而且客用也很难在直播间快速决策,直播不如图文链接来得方便。”

2020,“非同寻常”的双11结束了。“双节棍”“创新高”“直播爆红”……多个创新留在了人们的回忆中。而对于旅游业来说,繁华下的苍白更为明显:机酒景碎片化直销趋势愈发明显,线下旅行社手中的牌不多,会不会成为被“简化”的冗余环节?旅游企业要不要拥抱直播,在转化过程中还有其他方式吗?

双11留给我们太多思考。 (品橙旅游 Lisa)

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