【品橙旅游】2020年12月10日—12月11日，由品橙旅游主办、中国大数据旅游创新发展联盟、中博文旅融合发展研究院协办、大品营销承办的“2020智慧旅游产业高峰论坛暨中国旅游大奖颁奖盛典”在上海隆重召开。文旅部和各地文旅厅（局）领导、行业专家、全域旅游重点城市代表、企业代表等600余人齐聚，放眼国际前沿、聚焦行业趋势、推进科技创新、整合产业资源。
会上，台儿庄古城旅游集团党委书记、董事长王玉珏、上海市浦东新区旅游业协会副会长、上航假期执行董事顾伟、蝴蝶旅游总裁叶笑男、兴旅集团联合创始人、兴旅传媒总经理赵娜、朝宗文旅战略咨询部总监周红星就“科技与创新助推目的地升级”的话题展开了热烈的讨论。
台儿庄古城是国家5A级景区，坐落于苏鲁豫皖四省交界处，位于京杭大运河的中心点。台儿庄古城是一个寻梦的地方，被誉为“中国最美水乡”。
上航旅游集团属于传统旅游行业，受疫情影响，相比于酒店、景区，旅行社板块受创相对严重。
蝴蝶旅游是一个有着纯粹的互联网基因的旅行公司，运行着大数据运营中心、AI团队和数据处理中心，投资过5A级景区，提供整体解决方案，立志于通过科技和技术的能力把旅游变得更好玩，让目的地变得更有意思。
兴旅集团涵盖传媒、文化、旅游、新商业四大板块，在文商旅融合的大背景下，提供新文旅的全产业链服务。兴旅传媒主要在集团生态内部为文商旅目的地提供以互联网为核心的新型整合营销解决方案。
朝宗文旅是武汉旅游发展投资集团旗下全资子公司，主要是负责运营集团两个最重要的亮点项目，武汉《知音号》和夜游黄鹤楼的项目策划运营管理建设。
夜经济成为消费新动力
台儿庄古城旅游集团党委书记、董事长王玉珏
台儿庄古城歌声十里，夜不罢市，有小上海之称。台儿庄古城旅游集团党委书记、董事长王玉珏介绍，台儿庄古城的夜经济得益于大运河。大运河过去漕运比较繁盛，所以遗留下八大建筑于一体的、结合了运河文化、抗战文化、民俗文化的景区。科技赋能夜游，带动周边经济消费圈。
台儿庄古城2019年累计接待游客770万人次，夜间游客占比63%。如何才能达到这么高的夜游比重？王玉珏答道，第一点是景区+非遗，通过现场展演、传承、销售，展示沿运河的非遗、鲁南民俗的非遗，通过科技赋能，打造光影秀、水幕秀，使游客对传统的演艺、传统的非遗理解得细腻。第二点，打造运河上的工作、生活、经商体验场景，比如“永浴爱河号”的内河摇撸船。古城历史上因为地势低洼，运河落差大，所以有摇橹的习俗。在古城2平方公里之内，有18个观堂，可以和世界威尼斯相媲美，摇着船能够游遍全景区。船妹子摇着摇撸船唱着歌，讲解古城故事，已经成为游客到台儿庄古城旅游的一个重要体验。第三点，古城有8大建筑，72庙宇，按照百馆、百庙、百艺、百业、百桥进行建设。“馆”指的是博物馆，目前对外开放的有40余家。展馆一到夜间，灯火璀璨，歌声十里。还有两条主要的酒吧街，满足游客对于夜生活的期望。
古城的美食、民宿、主题酒店，应有尽有，在吃住游上能够满足游客基本需求。科技创新赋能，也在不断满足游客日益增长的新需求。
工业旅游突出重围
上海市浦东新区旅游业协会副会长、上航假期执行董事顾伟
上海市浦东新区旅游业协会副会长、上航假期执行董事顾伟认为工业旅游不是简单的工业企业与旅游产品的相加，而是集合了科技、人文、资源、服务等的综合产业大循环、大架构，作为一家传统旅行社，疫情发生以后业态发生变化，消费市场发生变化，原来的产品结构满足不了市场的需求，长此以往旅游从业者会变成旁观者，所以这块产品必须突破。目前工业旅游项目的推进起点高、起步快、运营稳。
为什么起点高？尤其是临港新片区，是浦东改革开放30年，也是长三角一体化高质量运营的国家的战略层面要落实的，在这种情况下很多工作推行效率相当之高，公司的项目从落地角度相当之快。7月份在临港新片区管委会的指导下，浦东旅游协会的关注帮助下，成立了临港新片区旅游联盟会客厅，打开了整个浦东新区包括临港新片区的综合全域旅游的思路，以此为契机上航假期也入驻到这个会客厅，成立了相关的分公司，在政府和协会的支撑下，办事效率相当之快，早晨申请下午基本可以达到一个满意的结果。
所以企业应认真去解读当地政府相关的产业政策，产业方向，做好政府出的题目。从企业角度来说，这是新的方向，新的突破点，有很大的想象空间。
从战术层面角度来分析，在产品衍生迭代的过程中，传统旅游产品根本满足不了当下的现实状况。利用临港新片区的这些高新企业，第一期将近是17个高新企业参与，形成了科技企业的一个会聚地。企业的门打开了，产品就有操作性。同时工业旅游有一定的差异性，上航假期临港工业旅游导游成功入选中国文化和旅游部2020年“金牌导游”培养项目候选人。从战略和战术层面角度，工业旅游具有可操作性，短短半年时间不到，带来了几千人次的客量。
顾伟表示接下来会把会客厅以长三角一体化往周边进行扩展，开分社和分办事处，长三角一体化运作。
运用互联网技术 提升游客体验感
蝴蝶旅游总裁叶笑男
蝴蝶旅游总裁叶笑男认为数字化未来的路是很长的，究竟能够做到什么程度每个人的理念是不一样的，蝴蝶旅游内部已经实现了部分数字化。
目的地旅游真正要做长远，以及做出特色来，需要围绕游客当下的需求甚至未来的需求。无论是旅游线路的提供者，还是旅游服务平台，要基于游客的决策过程回答问题，进行反馈。对于进入平台的每一个用户，他们的浏览时间，旅游线路选择倾向，注重的旅游版块，通过跟踪用户画像进行大数据分析后，再反馈给用户最优推荐，从而提升平台好感度。部分用户的浏览决策选择的时间是非常长的，但蝴蝶旅游要做的是提供最符合用户心智的产品。未来针对所有的游客群体，蝴蝶旅游会依据大数据分析，真正做到分层次和差异化。
蝴蝶旅游会利用自身在大数据方面的优势，来破除“选择恐惧症”，让用户的决策能够更精准，缩短决策进程，增加服务体验。
目的地营销的创新玩法
兴旅集团联合创始人、兴旅传媒总经理赵娜
兴旅集团联合创始人、兴旅传媒总经理赵娜分别从两个维度解读目的地创新，第一个维度是场景创新，第二个维度是营销创新。台儿庄夜游、朝宗文旅的武汉夜游IP，这都是非常好的场景创新的案例。目的地营销的创新，某种意义上跟科技也是分不开的。她举了个简单的例子，目的地大多举行过推介会，传统的方式可能是在两个小时之内请传统旅行社到场进行推介，但是效果并不理想。如何对推介会进行创新？她回答，兴旅能提供的解决方案首先还是从科技、从数据的角度切入，利用获取到的数据清晰描摹出客源地用户画像，充分反映游客需求，从而实现以需求侧影响供给侧。
今年十一，全国共接待国内游客6.37亿人次，按可比口径同比恢复69.9%。中国旅游研究院自由行大数据实验室数据显示，我国西北很多地区十一期间自由行数据不降反升，甘肃省自由行的比例提升了12%，在这种情况下，邀请旅行博主和达人上台分享自由行的玩法，可能会达到更好的推介效果。这种对于自由行的重视和产品线路反向定制的推介方式的迭代更新，体现出大数据对于推介会的创新应用的价值，从而助推目的地升级。
朝宗文旅战略咨询部总监周红星
朝宗文旅战略咨询部总监周红星介绍了武汉旅游体育集团的知音号项目。她说，这个文旅产品是由游客的需求及城市的发展需求推动的。
武汉整个旅游业归纳起来可以分为三个阶段，一是中转阶段，上世纪八九十年代有大量游客在武汉进行中转到达宜昌三峡景区，为武汉带来很多过境游客量。1996年宜昌机场开始投入使用，武汉游客量受到很大影响。第二个是“高铁时代”，2003年全国铁路第六次提速，高铁建设开始加速，大量来自华东、华南的高品质游客对于武汉旅游形成了高要求，推动了武汉旅游配套和精品旅游产品的发展。第三个是“2020后时代”，2020年伊始，武汉获得了全球知名度，十一期间武汉旅游体育集团新推出的黄鹤楼夜游产品被央视频频报道，成为武汉疫后经济恢复的重要表现。
武汉经济快速发展的过程中，武汉城市形象提升也被提上日程。《知音号》作为湖北省在“十三五”期间实施全域旅游发展战略的重点创新文旅项目及武汉市长江主轴文化轴亮点项目应运而生，由武汉旅游体育集团联合著名导演、跨界艺术家樊跃共同打造，于2017年5月20日全球公演。
周红星认为，一个城市的文旅产品有着重要的城市营销作用。借用营销推广的逻辑，为达到期望的效果，需要做好三个方面的事情：第一要找对人，即选好文旅产品针对的游客群体；第二要找对场景，即通过文旅产品营造游客了解这个城市的最优场景；第三要讲对故事，即通过文旅产品内容的表达，展现城市的特色文化及资源。
朝宗文旅针对来武汉的高品质游客，提供高品质产品。《知音号》新设了场景，通过打造复古风格的蒸汽轮船做剧场，配备复古风格的码头，形成了别具一格的剧场环境，联动长江灯光秀及汉口江滩公园形成了一个景区目的地。黄鹤楼作为武汉最标志性的IP，长期以外地游客为主，武汉旅游体育集团用光影加演艺的手法活化了这个传统IP，大量的年轻群体和本地群体开始选择夜游黄鹤楼。
最后一点是“讲对故事”，《知音号》以知音文化为灵魂，以大汉口长江文化为背景，故事取材于上世纪20-30年代的大武汉。那是武汉被誉为“东方芝加哥”的一段辉煌时光。《夜上黄鹤楼》通过动画、激光等艺术和科技，将夜间黄鹤楼公园的山体、池水、楼阁、亭台、长廊“活化”，融入真人实景演艺，演绎千年名楼故事。游客边走边看，穿行在一幅幅光影的历史画卷中，观看“黄鹤仙子归去来兮”演艺，品味历史文豪笔下黄鹤楼诗词，感受时光荏苒背后的故事。并在夜晚登上黄鹤楼，纵览长江灯光秀，从全新的视角体验“大江、大湖、大武汉”的雄奇隽美。通过技术加艺术的手段让游客看到黄鹤楼区别于白天的美丽，形成游客游览黄鹤楼的新动机，《知音号》和《夜上黄鹤楼》目前已成为武汉夜游热门打卡地，极大的推动了城市形象的提升。
疫后市场有哪些新机遇？
王玉珏：受疫情影响，台儿庄古城客源市场发生变化。从前，300公里圈是景区的基本游客，500公里圈是重点游客，还有港澳台和东南亚的一些市场。如今，景区聚焦周边游，调整到了500公里圈以内，抓大不放小，舍远不求近。通过举行不同的活动，提高台儿庄古城的重游率。今年景区游客人数在11月底已超400万，暑期恢复到去年的同期，十一期间比去年同期有4%—6%的增幅，位居山东省第一名。
顾伟：首先要勇于突破传统，要有跨界思维，要综合实现根本性的创新突破。上航旅游集团本身是绿地控股东航参股的一个企业，在旅游目的地运营、航旅板块等方面全方位的展开，规避从前的单一经营。
叶笑男：疫情虽重创旅游业，但也在国内旅游上创造了非常好的机遇，我们要勇于去抓住，真正地看见顾客、游客的需求，看到他们的变化，在他们产生变化之前做好相应的准备，提供相应有温度的服务。
赵娜：在国内大循环的背景下，有1.5亿出境游用户回归，在疫情常态化的未来相当长一段时间他们还是活跃在国内的。这对于国内目的地来讲，既是挑战，也是机遇。在回归过程中，国内目的地暴露出来了一些亟待于创新和升级的地方，比如在北方的一些二三线城市，游客在自驾车程两小时范围内找不到一家好的度假酒店；在全国范围内的很多5A景区，家庭（亲子）出行、错峰淡季出行的体验欠缺。出境游用户身上的标签是高净值、自由行、度假需求等，他们的回归，其实是加速了国内目的地的优胜劣汰。这里我也期待国内目的地能够加速科技与创新升级，做好充分的准备迎接境外游客的回归。
周红星：加强和做好文商旅的融合，1.0的观光性的旅游，已经升级到3.0，体验性、交互性的要求越来越多，游客对于文化演艺的内容接受度越来越高，对于餐饮住宿的配套的文化性和体验主题性要求越来越多。只要做好以上三点的融合，整个文旅行业会迎来新的生机。
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