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携程的2020年:一个大写的V

作者:品橙旅游

细数过往的三个季度,携程对于国内旅游市场复苏的投入,已经超过当初许下的10亿复苏基金的诺言。历经“回暖期”、“复苏期”和“反弹期”三个阶段,以“BOSS直播+高星酒店预售”为先行军,以政企联动的目的地整合营销为着力点,携程“旅游复兴V计划”交出了一份拉动近300个目的地城市复苏,预售交易额超40亿元的成绩单。

【品橙旅游】2020年3月,面对疫情的重创,携程于惊蛰之日启动“旅游复兴V计划”,以“预约未来旅行”之名掀起旅游产品规模化预售浪潮,与产业链上的合作伙伴“共同造血”,与全球目的地政府共谋复苏,在推动国内旅游市场站上“V”型复苏右弦的同时,也为亚洲乃至饱受疫情冲击的欧洲国家和地区带去旅业复苏的希望。

细数过往的三个季度,携程对于国内旅游市场复苏的投入,已经超过当初许下的10亿复苏基金的诺言。历经“回暖期”、“复苏期”和“反弹期”三个阶段,以“BOSS直播+高星酒店预售”为先行军,以政企联动的目的地整合营销为着力点,携程“旅游复兴V计划”交出了一份拉动近300个目的地城市复苏,预售交易额超40亿元的成绩单。

《2020携程“旅游复兴V计划”年终报告》将集中呈现今年3月以来,携程联动产业链上下游,与目的地政府一道为推动行业复苏所做出的积极贡献。战疫唯艰,旅游人为行业兴衰所付出的努力值得被书写和铭记;曙光在前,秉持“深耕国内,心怀全球”战略的携程也将与各方一道,推动行业的复苏与高质量发展。

旅游复兴V计划·一年大事记

回暖期(2月-4月)

2月

  • 携程发起覆盖酒店全星级的“健康守护联盟”
  • 携程“同袍计划”推出10亿复苏基金+100亿供应商贷款

3月

  • 携程与沈阳市达成疫后首个政企战略合作
  • 携程与湖州市共推疫后首个城市文旅复苏项目
  • 现任海南省委书记、原海南省长沈晓明与梁建章疫后首次摘口罩座谈
  • 现任贵州省委书记、时任贵州省长谌贻琴与梁建章见证省政府与携程签署战略合作协议
  • 携程集团董事局主席梁建章在三亚开启首场“BOSS直播”
  • 首批“预约未来旅行”预售产品矩阵上线
  • 携程防疫安心游联盟上线
  • 携程发布“安心周边游”计划

4月

  • 携程向湖北战疫医护和全国医护赠送超级会员和钻石会籍
  • 湖州市副市长闵云与梁建章开启疫后首场政企跨界直播
  • 携程承办疫后首场线下复苏大会——贵州文旅产业复苏大会

复苏期(4月-8月)

5月

  • 上海“五五购物节”,携程为上海市民送出10亿补贴
  • 携程联手16家航司启动民航“复兴V计划”
  • 携程中标首个疫后新基建项目(湖北荆州智慧旅游项目)

6月

  • 携程发布旅游复兴V计划海外版“Travel on” 开启海外直播
  • 携程承接疫后首个升级政府补贴项目,联合贵州发放千万惠民券

7月

  • 携程与甘肃省文旅厅签署在线旅游企业引客入甘补贴实施方案
  • 国内恢复跨省(市、区)团队旅游,携程首发团10秒售罄

反弹期(8月-10月)

8月

  • 携程发布“程邀旅行带货”计划 17类旅游产品一键带货
  • 携程与京东达成战略合作协议

9月

  • 携程与哈尔滨市政府提出国内首个”惠游全网通”项目
  • 携程与天津共同发布天津城市通票2.0

10月

  • 梁建章与京东零售CEO徐雷当日开启“双BOSS”直播
  • 携程发布“深耕国内 心怀全球”战略
  • 携程联合微信共助澳门特区政府发放亿元消费券
  • 携程与(澳门)金沙中国签订战略合作协议

旅游复兴V计划·回暖期

关键词:【科学战疫·共同“造血”】 ;【直播领衔·预售先行】

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科学战疫·共同“造血”

“健康守护联盟”助15万家酒店率先复苏

2020年2月,携程发起的“健康守护联盟”累计吸引超过15万家酒店参与,在疫情期间创造了超过200万间夜的业绩。此外,以携程酒店大学为平台,携程为百万合作酒店提供超过150种免费培训课程,参与学习的人次超过100万。

10万条“安心游”助4000家旅行社“过冬”

2020年3月,携程联合120多家大型旅行社共同发起“防疫安心游公约”,跨省组团旅游放开后携程与行业伙伴共同发起“安心跟团游”自律公约和倡议书。今年以来,4000多家旅行社在携程平台上线超过10万条“安心游”跟团产品,各类跟团“安心游”产品的出行人数达到数百万,单月超过50万人。

携程金融助千家酒店增长百万订单

今年3月,携程金融面向机票、酒店、度假的用户推出亿元补贴,用户可先玩后付,享受3期免息。活动启动后,分期用户的订单增长较大盘高出10%。时至今日,携程累计服务了近200个城市酒店企业及业主的资金需求,支持千位酒店业主,对合作酒店企业主投放的流量提升曝光与订单量超百万。

【直播领衔·预售先行】

“预约未来旅行”累计交易额40亿

3月5日携程推出“预约未来旅行”预售产品矩阵至今,交易额累计超40亿元人民币,在疫情影响的特殊时期极大激活了携程用户的消费力。在以高星酒店为主,餐饮娱乐为辅的售卖品类中,高星酒店产品最高售达68888元/单,售价Top20中数量最多的为三亚酒店;餐饮娱乐品类的最高售价达20000元/单,售价Top20中数量最多的为上海餐饮娱乐。

携程直播覆盖全球274个目的地

3月23日,携程集团联合创始人、董事局主席梁建章在海南三亚以“BOSS直播”处子秀拉开了携程直播的序幕。作为旅游复兴V计划中的尖兵项目,携程直播以高星酒店预售为核心,截至目前,交易额累计超过24亿元,直播热度持续不减,今年四季度,携程直播的用户中,次日及以后下单的用户占比仍达到近70%。

高星酒店预售TOP10订单量提升达256%

在携程“BOSS直播”的大力推动下,预售交易额排名前十位的酒店中,订单量提升达256%。参与直播后半个月的日历房订单,环比直播前半个月提升25%。

旅游复兴V计划·复苏期

关键词:【政企合力·加速“回血”】 ; 【跨界联动·多维复苏】

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【政企合力·加速“回血” 】

【国内复苏篇】

国内旅游复苏基金超20亿 20万家合作伙伴率先获益

今年3月以来,携程联动浙江、贵州、江苏、河南、上海、北京、天津、广东、湖北、黑龙江、吉林、辽宁、山西等二十多个省市目的地政府,通过携程平台整合目的地政府补贴、携程平台营销以及行业伙伴优惠,共同投入旅游复苏基金超过20亿元。截至目前,通过“复兴V计划”的营销与补贴项目,已经有超过20万家酒店及度假领域的合作伙伴参与其中,激活超过2000万用户重启旅行。

案例1湖州复苏进度领跑本省 拉动间接消费2.4亿

概述:今年3月,湖州市人民政府与携程集团达成战略合作以来,湖州市的酒店间夜恢复率领跑浙江全省,4月份开始,湖州市的酒店间夜恢复率明显高于本省热门旅游城市。截至12月,携程集团针对湖州地区产品发放的政府补贴,已带动近7000万的直接消费,间接消费高达2.4亿。

案例2江苏常州、盐城等地带来直接旅游消费超1亿元

概述:携程集团4月份牵手常州,数月内全市通过携程平台累计发放旅游消费券直接补贴游客24万余人,直接带动全市旅游类消费收入超过8816万元。联动盐城在平台推出旅游惠民补贴并启动“苏心游 最盐城”主题游活动,为盐城带来直接旅游消费超过2300万元,带动当地间接消费1亿元。实现盐城旅游人次环比增长140.83%,其中,门票环比增长超过200%;旅游人次同比增长19.32%,在江苏省市级城市中排名第二。

案例3推动哈尔滨景区门票GMV同比增323%

概述:携程集团与哈尔滨政府携手开展 “哈尔滨48小时惠游卡”活动,为全国游客发放旅游惠民权益。活动开展期间,该目的地GMV同比最高增幅高达16.46%,哈尔滨门票票量同比增长最高达283%, GMV同比增长最高达323%。为延续市场反响,提振哈尔滨冰雪季旅游消费信心,新一轮旅游消费补贴正再度开展中。

【境外复苏篇】

国际直播GMV2亿 多元营销助全球市场重启

今年6月以来,携程凭借在海外市场深耕多年的渠道和资源,将国内的战疫经验推向全球市场。以直播业务为代表的多元化营销,切实拉动海外旅游市场加速重启。今年7月至9月,携程平台上海外本土酒店预订量同比增长1倍以上,时至今日,携程境外直播的GMV累计超过2亿元人民币。“无损退订”服务的延伸,以及海外客服即时通讯系统效率的3倍增长,为旅行加速重启奠定基础。

案例1:携程联手各方共助澳门复苏 签注恢复1个月订单翻两倍

概述:9月23日,内地居民赴澳门旅游签注正式恢复,当晚携程集团联合创始人、董事局主席梁建章,在澳门金沙度假区的支持下,通过携程APP、微博一直播、微信小程序直播、京东直播四端同步直播,当晚累计带货交易额达6534万元。除跨平台联动直播外,携程还联手微信,与澳门特区政府达成紧密合作,在9月1日至12月31日期间发放2.9亿元的澳门消费券。该项目启动1个月后,内地游客赴澳门订单量环比增长超过200%。

案例2泰国旅游局深度参与携程直播 泰国酒店首次上架销售额破千万

为了吸引中国游客在疫后赴泰旅行,泰国旅游局上海办事处与携程集团开展合作,深度参与携程直播。尤其是今年4月以来,携程集团与泰旅局上海办事处在曼谷和上海先后合作了2场主题性KOL直播,整体曝光量超过千万,在线观看人数超过40万。7月初,携程集团开启“BOSS直播”海外场后,泰国酒店销售表现优异,首场销售额即突破千万元人民币。

【跨界联动·多维复苏】

跨省游恢复至今私家团产品暴增4

自跨省游开放以来,携程私家团供应商数量增加50%,超过2000家供应商通过携程为用户提供约6万条私家团产品,覆盖国内200多个旅游目的地。私家团产品数量增涨400%以上。

跨省游恢复首月轻奢住宿订单增长近5

疫情之下,为了满足加速回流的出境用户需求,携程持续深耕“小而美”的轻奢住宿产品。跨省游开放当月,携程平台上的轻奢住宿订单环比6月增长近5成,且增长势头一直延续到国庆假期。

民航“复兴V计划”上线2周带来日均上万增量

5月18日,携程联合国航、东航、南航、海航在内的众多国内航空公司、短途运输航空企业和机场,共同启动民航版“复兴V计划”,活动启动2周内为国内民航市场带来日均上万条航段增量。

携程&京东战略合作成就复苏双赢成果

8月16日,携程集团与京东集团达成战略合作协议,根据协议,双方将在用户流量、渠道资源、跨界营销、商旅拓展、电商合作等方面开展全方位的合作。随着合作的深入,京东已经成为携程直播爆款产品的一大重要合作伙伴,今年“双11”期间,携程&京东战略合作效果显著,京东旅行销售额同比增长216%。

每天3万人用“携程开放平台”为梦想带货

2020年8月,“携程开放平台”全新升级,对广大小B、KOC开放,搭载携程17个产品线的强势供应链和服务保障,有效赋能行业小B,共建旅游营销生态。时至今日,每天约有3万人使用“携程开放平台”直播带货。

旅游复兴V计划·反弹期

关键词:【营销迭代·增速回正】  ; 【服务创新·供需两旺】

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【营销迭代·增速回正】

交叉销售助机场周边酒店订单增长100%

概述:今年三季度,携程的交通与酒店的交叉销售同比实现双位数增长。机票闭环场景售卖的酒店订单增长显著高于大盘,国庆前夕,机场周边酒店订单量较去年同期增长100%,较市场大盘高出50%以上。

“机场探秘”直播开辟民航复苏新渠道

今年7月,随着跨省游的恢复以及携程直播体系的日臻成熟,携程机票与国内机场和航空公司合作,开辟民航复苏新渠道。9月15日至17日,携程与大兴机场联动直播期间,大兴机场出票量较月初前3天日均增幅达两位数。在各方共同努力下,携程国内机票业务在2020年第三季实现同比正增长,高于行业均值。

【服务创新·供需两旺】

20+酒店加入携程优享会 总间夜量提升22%

今年以来,携程通过流量扶持,助力超过20万家加入优享会的酒店合作伙伴,间夜量提升22%。包括欢迎水果、免费取消、免费早餐、升级房型、延迟退房6项增值权益为用户省钱超20亿元。携程优享会累计为用户省钱超45亿元。

携程“午夜房”产品助高星酒店夜间订单提升67%

今年9月初,携程“午夜房”在全国20余个城市上线,上线“午夜房”的高星酒店夜间订单平均提升67%。每日0点至6点之间,携程APP酒店频道自动切换成“午夜版”。除3折至6折特价之外,很多“午夜房”还提供延迟4小时退房、立即确认、24小时前台等服务,提升用户决策速度。

旅游复兴V计划·未完待续

跌宕起伏中,充满魔幻色彩的2020年即将远去。尽管疫情带给全球旅游业的重创远未平息。但是,一个以OTA为轴心,政企合力筑就的旅业命运共同体,已经在中国旅游业的疫后首年,刻下一条曲折但却清晰的V型复苏印记。面对全球旅游市场的诸多不确定性,携程的”旅游复兴V计划“未完待续,不妨怀揣着对2021年国内旅游市场加速复苏的憧憬,让我们一起携众行远,共赴春程。

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