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机器人如何“操控”旅游

作者:品橙旅游

“这次疫情是投资和创业的分水岭,影响很深远。”英诺天使基金创始合伙人李竹曾预测,只有30%最优秀的创业者,30%最优秀的投资机构才能生存。正是在如此严峻的形势下,1月18日,云迹科技宣布完成了C轮融资。

【品橙旅游】“这次疫情是投资和创业的分水岭,影响很深远。”英诺天使基金创始合伙人李竹曾预测,只有30%最优秀的创业者,30%最优秀的投资机构才能生存。

正是在如此严峻的形势下,1月18日,云迹科技宣布完成了C轮融资。过去一年,多家“服务机器人”科技公司连续、多次受到资本市场的垂青,感慨不易的同时,更让人看好的是其在文旅市场的巨大发展潜力。

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频受青睐

据悉,云迹科技成立于2014年,是一家拥有自主知识产权的机器人技术、产品和服务商,应用场景有酒店、餐饮、商场、写字楼、行政服务机构、展馆及社区等多个领域。

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来源:品橙旅游综合

这是云迹科技10个月内完成的第二次资本运作,累计融资额达5亿元人民币。从表格中不难发现,科大讯飞、腾讯、沸点资本、澜亭资本、联想创投等都是多次加码,足以说明资本市场对“服务机器人”的看重。

中央财经大学文化经济研究院副院长、副教授戴俊骋认为,云迹科技之所以如此备受资本市场青睐,首先是市场的先发优势。云迹科技是中国较早进入“服务机器人”领域的公司之一,在酒店机器人市场占有率最大,已服务酒店客户超过5000家;其次是高强度的技术壁垒。根据头豹研究院的资料显示,其在智能移动技术方向已经获得超过1000项专利,拿到了一系列人工智能领域的权威奖项。

备受资本市场垂青的又何止云迹科技一家,同为酒店“服务机器人”研发商的优地科技也享受到了如此优待。

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来源:品橙旅游综合

从两个表格中不难发现,投资方除了天使和风险投资人以外,不乏互联网科技公司中的佼佼者,如腾讯、联想旗下的联想创投和科大讯飞等,且科大讯飞在两家公司均有投资。

值得注意的是,投资方中还有自身从事文旅相关业务的企业,如携程、金茂集团、海航、华住集团、首旅如家、格林酒店,以及投资了美团的启明创投。如此看来,除了在资本上的投资以外,未来不排除在业务上的进一步加持。

戴俊骋强调,未来“服务机器人”的市场预期持续向好。其在标准化服务场景中的服务成本低于人工成本,同时,疫情等突发性事件加速了文旅行业对“服务机器人”的需求期待和落地场景拓展。

广泛应用

受疫情影响,在酒店、景区、博物馆等诸多旅游场景中,面对面服务大量减少,“无接触服务”再次得到重视,智能接待、无人配送等需求增加,为“服务机器人”带来新的发展机遇。

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来源:品橙旅游综合

目前,国内服务机器人品种不断丰富,细分市场趋势愈加明显。整体而言,“服务机器人”应用最多、实践时间较长的依然是酒店领域,这恐怕也是诸多酒店集团想要通过投资参与分羹的主要原因。

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©云迹科技

云迹科技报告显示,疫情期间,酒店人眼里机器人价值选择中送物最高,为88%;选择送外卖与客户好评价值并列第二选项,均为67%。

但有研究人员指出,当下的“服务机器人”还未涉及或解决酒店业服务的“人-人”互动带来的高成本、稳定性差等问题。能真正提高酒店服务互动效率和质量的,应是基于先进智能技术的“人-机”互动机器人。在与顾客的交流过程中,机器人也需要不断沉淀和自我完善,通过会话记录分析顾客偏好并提出个性化建议。这样的机器人应成为今后酒店业中智能化技术应用于对客服务的真正方向。

2020年,随着全国各地A级景区陆续恢复对外开放,“服务机器人”再次大显身手。4月,苏州虎丘景区上线了科沃斯商用机器人旺宝。游客通过与旺宝交流,了解景区购票、热门景点、景区服务设施、周边交通等内容。此外,机器人旺宝发挥线上端服务渠道的引导作用,在服务大厅中引导顾客扫码购票。

与此同时,中国陶瓷博物馆、长沙市博物馆、平顶山博物馆、晋中博物馆、安庆博物馆等各地博物馆也陆续上线了“服务机器人”,为游客提供语音讲解等服务。

北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁副教授认为,目前,“服务机器人”除了在酒店、景区中应用以外,同时也包括了城市中的商场、儿童乐园、剧场等场景,其以互动性、趣味性、新颖性作为吸引人使用的主要亮点。因本身机器人受制于空间、环境的影响,在酒店、餐厅、室内服务场景使用会较有优势。

当下,“服务机器人”也不再是一二线城市的专属,下沉市场增长趋势明显。随着细分市场日益突出,“服务机器人”供应商也逐渐构建起细分领域的竞争壁垒。业内人士表示,在任何一个场景中,除了要解决硬件产品,还要有不同场景的大数据沉淀,这个是没有捷径的。他认为,当前阶段,“服务机器人”主要是提升行业效率,并不能够完全代替人工。

风口赛道

目前,国内疫情总体呈零星散发常态化,毋庸置疑,“服务机器人”未来在旅游场景中仍有巨大的发展空间。根据36氪研究院分析,当前服务机器人整体市场处于爆发初始阶段。短期来看,疫情催化无接触服务更为深入,服务机器人价值凸显,市场认可度不断提高,行业有望获得进一步丰富。

同时也指出,“服务机器人”今后的行业竞争重心将是技术、场景和资源的综合积累,而个性化场景定制与产业数字化赋能将成为服务机器人厂商价值增值的重要模式。

戴俊骋表示,“服务机器人”在文旅市场处于爆发边缘,疫情凸显出行业价值,亟待更多场景落地的催化。深耕文旅行业、具有核心技术的整机厂商阵营、特种机器人领域的军转民阵营都逐渐向文旅领域渗透、有深度文旅场景数据源积累的头部服务企业进场等将加剧文旅行业的竞争格局。

作为风口赛道,粗略估算一下:全国约有1.24万家A级旅游景区,约有5千余家博物馆,以及33.8万家酒店。如此大的市场蛋糕,势必会引来更多玩家的加入。

邓宁建议,作为供应商,未来要持续加强与旅游场景深度融合。目前服务机器人更多是从通用服务领域到旅游行业的过渡,应进一步考虑旅游场景,对待游客中非惯常环境下游客体验的差异化。诸如:出门在外,对周边环境的不熟悉和人文关怀方面,进一步增强用户体验。

以前,人们提到机器人会都觉得是高高在上的高科技产品,而如今“服务机器人”逐渐走进生活,为大众提供最基础性的服务。业内相关人士认为,未来在文旅场景中,很多繁重、重复工作都会由“服务机器人”来完成,1:1的比例不是没有可能。(品橙旅游 Cici)

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