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酒店“随心住”热度消退,何处是归途?

作者:品橙旅游

近日,首创“随心飞”的东航用一句“恭喜随心飞首届飞友,毕业快乐。”暂别首期“随心飞”,并透露2021年“随心飞”复购率维持在10%左右。这样的成绩已然不错,而成绩尚未曝光的“随心住”则区别于“随心飞”,很难被消费者和市场持续看好。

【品橙旅游】近日,首创“随心飞”的东航用一句“恭喜随心飞首届飞友,毕业快乐。”暂别首期“随心飞”,并透露2021年“随心飞”复购率维持在10%左右。

这样的成绩已然不错,而成绩尚未曝光的“随心住”则区别于“随心飞”,很难被消费者和市场持续看好。

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旧瓶装新酒,“随心住”热度安否?

从一开始,“随心住”是东航根据“随心飞”推出的配套产品,之后其在OTA、酒店、民宿等领域迅速铺开,如同程旅行推出酒店任意住套餐,首旅如家、华住、锦江、雅高算是第一批响应“随心住”的酒店,途家推出线上“随心住”加码与微信的线上合作等。

还有简单粗暴的“随心宿”年卡,其不设置很多消费门槛,如899元的某“随心住”年卡支持消费者一年内无限次入住30多家酒店,周末、寒暑假、节假日均可使用。

“随心住”入局者众多自然有其道理,在刚问世阶段,即使存在住宿时段、房源位置、房型等一系列限制,“随心住”也掀起了好一阵热潮——7月,8大连锁酒店及民宿集团联手芝麻信用推出“随心住”服务,试点“随心住”的美豪酒店通过这一渠道订单总量增加了40%。

甚至很多人定时定点抢购都没有抢到心仪的“随心住”产品卡。据统计,途家首期“随心住”产品上线后,单天话题热度即突破5亿,两款产品每天分时段抢购,平均10秒钟迅速秒没。途家二期“周末随心住”活动发出的民宿兑换券使用率达到70%。途家更将爆款“周末随心住”产品升级为常态的“周三会员日”福利,以优惠补贴刺激民宿消费。

但与“随心飞”大相径庭的是,酒店“随心住”的后劲存在明显不足——消费者回归理性,“随心”系列的弊端成为致命伤。多数不选择“随心住”产品的消费者的理由大体相同,包括但不限于没时间、限制多、疫情反复等。

旅游业上下游产业链比较长,从景区门票、住宿、餐饮等推开“随心”业务合乎逻辑,但说是“随心”真的能“随”吗?有专家表示,“随心住”的出现,不过是旧瓶装新酒,本质上就是打价格战,因此,市场上亟需经得住考验的“随心住”。

“随心”真的能“随”?

“随心住”最开始的目的就是通过低价吸引游客,企业希望通过这种方式渡过住宿行业的低迷期,在跨省游放开后,酒店、民宿和OTA也能通过“随心住”引流来的客人带动市场恢复。

不过,不能改签、不出席作废资格等规则限制和抢不到热门产品,甚至售后服务不完善的现状正让“随心飞”饱受诟病,而这些问题在“随心住”上也能看到。且相比交通工具,酒店的选择空间巨大,“随心住”的选择范围局限性明显,对出行者的限制只多不少。

品橙旅游联系了某位“随心飞”的复购者小陈,即使已经购买了两次“随心飞”产品,但他却在多方考虑之下并没有购买“随心住”产品。

“我买‘随心飞’是因为周末想在周边旅游或去朋友家聚会,但我每次选酒店会综合选择,有时候看距离,有时候想打卡某个酒店,有时候想住的离朋友家近一些,‘随心住’酒店产品选择性太小,我本来想买,后来还是算了。”小陈说。

既然不能真的“随心”,那么“随心住”就容易失去其最大的价值。除非像途家一样,将全平台房源都作为“随心住”产品的后备军,但这对酒店集团来说几乎很难。

另一方面,“随心住”的小九九可不止表面上看到的那么简单。

品橙旅游联系了某两位曾购买过“随心住”产品的消费者小林和小郑,两位的经历截然不同,也能反映出很多问题。

小林曾购买“599元2晚十家五星级酒店任选”随心住产品,入住之后却觉得不是滋味:“我在5月购买‘随心住’,平均下来是300元一晚不含早餐,但当时其他平台上类似的5星级酒店房间也仅售300元还含早餐,如果我要在周末或节假日入住,还要单独加钱,这样一来就比平台上普通售卖的房源更贵。”

小郑购买“随心住”后直到截止期限,都没有成功预订过一次房间,永远都是满房,虽然成功退款,但小郑表示这是给酒店“送钱”:“如果一个人1000元,那么100人就是10万元,这10万元放到酒店的账户里就是不小的本金,就算酒店给我原款退回,但在退前几个月,相当于我把我的钱存在了酒店,酒店拿着我的钱去收利息。”

以上两个例子只能说明一个问题,即平台和酒店怎么算都不会亏本。而“随心住”更存有复杂的“历史矛盾”问题。

消费者、管理公司、业主谁能笑到最后?

虽然“随心住”在购买之前需要消费者从大事如入住房型、是否需要交押金、退款条件,再到小事如含不含早餐等考虑清楚各种细节,但“随心住”并非一点都不可取,对于那些经常到固定地出差或出游次数较多的人来说,只要能多住上几次“随心住”,就能得到实惠。

“‘随心’系列本身就是对赌,所以酒店和民宿甚至是平台也要承担一定的风险,如果一个消费者多次入住,就有可能赚回成本,大部分酒店和民宿会卖出相较房间数量更多的卡,就有可能出现消费者抢不到房的情况。”经营旅游公众号“嬉游”的旅行博主急速菜菜说。

一方面是有可能无法提供优秀的服务,另一方面,酒店“随心住”商家和消费者之间往往还存在着业主,而急速菜菜也表示,“随心住”的根本矛盾是管理机构和业主之间的矛盾。

据悉,以酒店集团为首的管理机构希望通过“随心住”提升入住率,但酒店业主因为要同时接待“随心住”消费者和普通消费者会增加运营压力,却不会增加收入;同时,价格过低的“随心住”产品也会破坏商家的价格体系,一般情况下酒店业主不会盲目顺从管理机构。

管理机构与业主之间的矛盾在“随心住”之前就已出现,北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,“随心住”是一种产品促销手段,长期以来,在如何看待收益这件事上,管理公司和业主一直存在矛盾,“随心住”只是提供了一个放大镜。

“酒店管理机构与业主的矛盾本质上还是酒店所有权和经营权分离的原因,这需要酒店管理公司与业主合作时综合考虑冲突,如设定新的规则,管理公司要多方考虑利润、入住率等综合指标,不能为提升入住率,一味接受短期的利润损失。同时也需要业主在推‘随心住’的同时保证服务质量不下降,不影响酒店集团品牌形象。”李彬说。

相较酒店,民宿平台与业主之间的矛盾要小得多,其没有管理机构,大多都是单体民宿,跟平台之间的关系紧密,但伴随越来越多第三方民宿管理公司出现,未来民宿“随心住”市场也有可能出现酒店市场的问题。

为缓解平台与业主的矛盾,强化关系,管理机构和平台可以试着给予业主和房东补偿。如途家“随心住”活动成本由途家承担,并开展民宿直播活动、联合携程等流量平台启动早鸟报喜、发动房东们开展5折揽客、一口价等系列促销措施,帮房东们揽客源,提升消费信心。

虽然存在部分运营上的问题,“随心住”也确实有其存在的必要,对酒店和民宿来说,“随心住”带来的最大收益就是保证留住客源,有专家表示,“随心住”的盈利模式不能仅停留在卖卡阶段,要在聚集一定流量后,挖掘游客在旅途中的多样化消费需求,积极促进流量转化。

伴随疫情反复,好不容易恢复的住宿市场可能又要迎来重大打击,在这个特殊时期,说不定“随心住”又会再度成为市场焦点。

而不论能否最终留住顾客,目前来看,“随心住”的这股风,还要继续在住宿领域吹下去。(品橙旅游 Yangqi)

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