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自由行盛行,传统旅行社只能等着被“抛弃”吗?

作者:品橙旅游

天气回暖带动中老年人出游欲望上涨,不合理低价游等旅游市场乱象却冲击着恢复中的旅行社市场,自驾游、周边游持续走高,让游客对旅行社需求大大减少。

【品橙旅游】天气回暖带动中老年人出游欲望上涨,不合理低价游等旅游市场乱象却冲击着恢复中的旅行社市场,自驾游、周边游持续走高,让游客对旅行社需求大大减少。这带来新的思考,疫后旅行社还能恢复过往的“辉煌”吗?拥有新消费需求的游客群体真的还需要旅行社吗?传统旅行社真的只有被市场抛弃这一条路走吗?

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被“落下”的传统旅行社

疫苗的普及和景区与公共场所不再统一限流措施发布后,全国旅游市场迎接春暖花开,在全国旅游企业加快恢复脚步之时,旅行社正面临“一半冷水一半火焰”的局面。

企查查数据显示,2021年截至3月29日新增旅行社相关企业11999家,注销吊销旅行社相关企业4762家。2020年相关数据显示,2020年全年新增旅行社相关企业45909家,注销吊销旅行社相关企业28075家。

若单看月增量可知,从2021年初截至2021年3月底,每月新增旅行社相关企业约为2412家;2020年每月新增旅行社相关企业约为1486家。

对比两个数字可在一定程度上看出,进入2021年后,旅行社市场正持续恢复中。

旅游百事通PR负责人周杰表示,疫情围困没有熄灭国人出游欲望,人们反而因为过去一年不能随意出游,所以兴趣日渐高涨。随着疫苗普及,中高风险区清零等利好,门店已经恢复的往日的热闹。目前国内游交易额恢复到2019年同期水平,甚至略有提升。从交易数据看,以2021年第一个会员日为例,3月11日当天交易额突破5000万,对比2019年3月11日国内游订单增长超过212%;甚至超出2019年3月日均销售额的40%。

“国内最受欢迎的几个目的地,如三亚、昆明、大理、丽江、厦门已人满为患。2月18日截止目前,‘通通直达’周边游收客超过25万人,发车超8500余次;长线游迎来预订高峰,青海、甘肃等地出现‘淡季不淡’情况;西沙群岛更成为今年海岛游黑马。”周杰说。

另有中青旅遨游数据平台显示,截至目前,2021年清明假期出行的国内本地或周边旅行预订量已经基本恢复到2019年水平。遨游网平台上在5月1日至5月5日出行的预订量较2020年同比上涨165%,较2019年同比上涨30%。

大部分旅行社企业正在有序恢复,不仅跨过“同比去年恢复50% ”生死线,更伴随春季来临获客收入均呈现直线上涨趋势,但与此同时,部分传统旅行社却还在生存边缘徘徊。

“疫情持续平稳将给传统旅行社企业带来一定程度的恢复,但不一定很快,受疫情影响,旅行社想要在安全出游方面获得游客青睐并不容易。”北京第二外国语学院旅游科学学院中国旅游市场研究中心主任马爱萍说。

市场还需要传统旅行社吗?

一般来讲,传统线下旅行社的盈利大部分来自于旅游路线产品差价,即通过低价协议获取目的地旅游线路及食宿、交通、景区门票等相关产品,并加价售卖出去。这过程中,有部分旅行社并不直接提供当地的地接服务,只提供分销服务。

对于越来越习惯自助游的年轻人来说,传统旅行社的服务已不再是必需品,顺应这种趋势,中老年团队游、企业团建游、学生研学游等自然成为支撑旅行社发展的中坚力量。又因为疫情后学生上课、企业忙于发展恢复,中老年人是现阶段旅行社的主要客源。

但品橙旅游与某大型传统旅行社负责人王总沟通过后,也发现了传统旅行社的艰难之处。王总表示,气温回升后,中老年参团出游只会在一定程度上带动地接社获客,对传统的旅行社经营发展没有太大影响。

甚至中老年游客群体的活跃,在一定程度上激发了旅行社市场的行业乱象,让不合理低价游有了死灰复燃的架势。

3月底,中国旅行社协会联合天津、山西、江苏、江西、湖北等多地的旅游协会及旅行社协会,向全国旅行社企业、在线旅游企业和广大从业人员发出《关于合法合规经营 抵制不合理低价游的公开信》号召旅游企业和从业人员合法合规开展旅游业务,联合抵制“未经许可经营旅行社业务”“不合理低价游”等违法违规行为,为旅游业高质量发展贡献力量。

传统旅行社大多有获客空间小、获客渠道单一、产品简单等问题,远远比不上“背靠大树”的携程线下门店和线上获客经验丰富的中青旅等。

问题在疫情之前就已经被提出,对此,有相关人士表示,旅行社或许不是必需品,但本质上来说,旅行社存在的意义在于,为游客提供旅游服务,提高旅行效率。

不论是订机票、订酒店、查攻略,要从成千上百个信息中找到有价值的信息,并不是一件容易的事,大到机票改签,小到景区开放时间变换,让做攻略变得更加繁琐。

与之相比,旅行社可以提供统一的信息网络,景区、交通、门票包括旅游政策的变化,甚至提供出游的最佳方案,提升旅游效率。这正是旅行社的最大竞争资本——旅行社可以节约时间成本,让游客节约旅行中很多不必要的时间支出。

因此,在现阶段的市场环境下,传统旅行社需要做的就是调整产业结构。

傍IP、靠流量,旅行社焦虑中转型

“当下中国传统旅游的业者遇到了前所未有的挑战,我们是战战兢兢我们是如履薄冰,我们是生不如死我们是死亦又生,一句话——剑,还未配好,出门已是江湖。”近日,有业者在朋友圈感慨。

对此,马爱萍表示,环境的改变对传统旅行社的挑战就在于旅行社要顺应市场的变化,调整产业结构,更新产品。

“出境游短期内无法发展,国内长线的旅游产品和较为新鲜的旅游目的地是传统旅行社现阶段的发力重点。举例来说,疫情之前西藏很少受到家庭群体青睐,但因为现在无法出国游玩,西藏因为自然资源丰富成了很多家庭出游的新选择,这就是新的市场机遇。”马爱萍说。

疫苗逐渐普及,还在限制的跨省游或许即将迎来彻底开放,国内旅行社要将国内游产品进行新的开发设计。如对城市周边目的地进行精品深耕,再重新组合产品,挖掘产品特色的同时注重性价比的把握。

举例来说,为迎接2021年清明和五一小长假,中青旅遨游除加大对常规线路的供给,特别是在云南、三亚、西藏等地的产品供给之外,还增设了房车游、红色旅游、西部特色游等产品来满足不同消费者的需求。

马爱萍认为,疫情加速了旅游环节的去中间化,旅行社需要控制好两头,一头是对资源的把控,旅行社不能只做销售渠道,要将自身定位从旅游资源批发商转化为旅游服务商,不仅要在旅游线路产品优化、旅游体验提升上多下功夫,旅行社还要重新调整经营方式,包括投资景区景点,甚至有自己的住宿、交通、航空资源,通过拥有有形产品成为资源方。

另一头就是在销售渠道增加与客户的密切联系,疫情加速网络发展,旅行社不仅要面对其他本土旅行社的竞争,还要面对在线旅行商的竞争。

大部分的OTA都开放有电影票、订餐等高频的本地生活入口,具有人群优势,能保证用户粘性,扩展到旅游休闲领域也十分便利,同时在线旅行商拥有大数据分析优势,很容易通过大数据分析精准把握住游客心理,从而获得游客青睐。

因此,加大线上投入成为旅行社企业的投入重点,在2021年初中青旅遨游上线了微信小程序“遨游旅行”,加大线上渠道的进一步获客。

虽然专家建议加重资本运作,但也有业者表示,轻资产运营的旅行社可以与景区、酒店加强合作,但是否由“轻变重”一定要谨慎考虑,特别是在大环境不稳定的当下,找到合适的合作方式更是当务之急。

有业者总结现在旅游企业要想活得下去的“几大”点:大平台运作、大IP捆绑,追随大趋势,傍着大流量,守住自己的核心资产,找到自己的业务特点。

与OTA和大型在线旅游服务商比起来,传统旅行社的优势较小,但旅行社的存在依然是市场的选择,在现阶段的市场环境下,传统旅行社需要做的就是做好调整产业结构的准备,深入挖掘现有产品的新的价值,加大线上投入,并该持续思考,在未来的旅游市场中,如何创造更多价值。(品橙旅游 Yangqi)

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