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首旅如家启动应急机制:全方位开展抗灾救助工作

作者:品橙旅游

洪涝灾害,牵动了全国人民的心。目前,灾情还在延续,政府与社会各界的抗灾救灾行动仍在继续。首旅如家集团上下心系河南,众志成城,保障员工、顾客与避险群众的安全,已成为集团在河南所有门店的第一任务。

【品橙旅游】,牵动了全国人民的心。目前,灾情还在延续,政府与社会各界的抗灾救灾行动仍在继续。首旅如家集团上下心系河南,众志成城,保障员工、顾客与避险群众的安全,已成为集团在河南所有门店的第一任务。

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确保人员安全

灾情发生后,首旅如家立即启动了防汛应急处理机制,对受灾地区门店逐一排查,目前员工安全,顾客安全。有条件的门店为受灾群众提供庇护场所,接受群众避险,不仅开放大堂、会议室、餐厅等公区域供群众休息,还想办法提供食物、毛巾、热水、充电宝、手电等生活物品同时也尽力保障口罩、消毒液等防疫用品的配置,保证日常消毒防疫工作不放松。

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公司已完成与河南所有酒店的联络工作,包括如家酒店、如家商旅酒店、如家精选酒店、如家云系列四大品牌——派柏·云酒店、睿柏·云酒店、素柏·云酒店、诗柏·云酒店等在内的所有门店。目前全部员工、顾客、避险群众均报平安店长都在一线备战。

郑州航海路如家酒店在几乎完全被淹的情况下,有序疏导了部分群众撤离,酒店员工留守照顾剩余二十几位客人。酒店采购了充足的食物和充电宝,目前情况平稳,大家尽全力度过难关。同时各门店组织力量加强巡逻,排查安全隐患,并周边其他商户联动抵御洪灾。21日新乡遭受暴雨冲击,当地一家如家酒店大堂进水,酒店断电,在酒店十几名员工、店长和二三十名客人的努力下,奋战到凌晨1点,水势渐小,尽管遭受了不小的损失,但所幸人员平安,物资都得到了保护。在鹤壁,一如家商旅酒店附近的一个村子被淹,酒店从傍晚开始接待受灾群众,妥善安置,一直到凌晨,目前酒店员工与群众安好。

免费退改

首旅如家已第一时间启动应急业务快速响应,宣布为涉及灾区的消费者提供订单免责取消政策,并立即执行。同时,公司向灾区所有门店下达了不涨价的通知,保证在营业酒店为灾区群众提供正常服务。首旅如家将持续密切关注河南汛情,尽其所能支持和帮助顾客、当地受灾群众及广大游客。如需订单相关服务,请联系4008203333,首旅如家会紧急处理。

有序防疫

首旅如家已紧急联络消毒卫生产品专业厂家泰华施公司,为河南受灾酒店运送一批消毒产品,协助酒店做好当下的消毒防疫工作。洪水过后,公司将安排对所有受灾酒店进行全面、彻底的消杀工作。公司正紧急调集消毒防疫物资,保证灾区所需,并将在第一时间运抵灾区,帮助酒店员工、滞留顾客及周边群众做好洪灾后的防疫工作。

扶助业主

首旅如家已经联系保险公司启动应急响应,提供针对本次灾情的专项保险报案手册,指导受灾的加盟酒店业主及时理赔。同时要求保险公司启动理赔绿色通道,快速受理本次受灾业主及酒店的理赔报案。首旅如家安排专项小组,对各个加盟酒店的出险信息进行排查,并协助投保的受灾酒店尽早启动理赔程序。

灾情发生后,公司相关部门也紧急联系了灾区的所有加盟酒店业主一对一做好沟通、安抚工作。目前,业主情绪基本稳定对于受灾的加盟酒店,首旅如家一方面启动优先保障河南地区酒店救灾急需品、运营必须类物资的支持工作;一方面正在研究出台加盟酒店相关的扶持政策,帮助他们共度难关。

积极自救

首旅如家各职能部门已展开紧急行动,在确保员工与群众安全的前提下,指导当地受灾酒店,努力解决断水、断电、断气等问题,以便为滞留顾客提供生活保障,同时开展设施设备清查保护工作,减少损失,减少政府救灾的负担。首旅如家在河南酒店业主、出租方同心协力,共同抵御灾害,开展房屋安全检查消除隐患,抢修被水浸泡的设备,确保酒店安全运行

首旅如家将持续投入救灾工作密切关注大灾之后的员工顾客健康,关注酒店防疫、受灾加盟酒店的理赔、整修重建、恢复营业等工作。同时,我们也提醒有出行计划的游客关注出行目的地的官方发布,注意人身安全,远离汛情风险地区,非有必须不要前往受灾地区,避免增加当地负担

感谢信任我们的顾客与避险群众!感谢奋战在第一线的员工与店长们!感谢同舟共济的合作伙伴们!我们将继续做好安全与抗疫工作!确保抗灾救灾工作有序进行,奋力战胜这次灾情

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