8月3日上午，央视新闻记者海口市召开的疫情防控新闻发布会上获悉，目前海口只有个别小区被公布为中高风险单位，海口市旅游和文化广电体育局相关负责人表示，持健康码和行程码的旅客是可以正常来海口旅游的。自7月28日至8月2日，海口市旅文局接到退票退费投诉64起，已协调处理41起，正在处理中23起。海口市旅文局承诺，对于符合退订条件的办件，48小时内办结，不符合退订条件的，也会积极协调，促成双方达成和解、减少损失。
鉴于部分旅客由于对相关政策规定理解错误，将中高风险地区扩大化，将普通解除合同行为等同于不可抗力解除合同行为，海口市旅文局同时呼吁旅客理性维权。（原题《海口市旅文局：游客机票、酒店、团费等符合退订条件的48小时内办结》朱永 陈龙 叶飞 何英平）
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