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新疆:面对世界级资源,寻找更适宜的打造路径

作者:品橙旅游

细数中国各旅游省区,新疆其丰富的地质地貌、深厚的文化底蕴、优质的旅游资源多具有世界一流水平,“新疆是个好地方”也深入人心。特别是对于高端回流游客来说,新疆是为数不多的国内远程目的地选择——哪怕只是“惊鸿一瞥”,却足以留下深刻的记忆。

【品橙旅游】细数中国各旅游省区,新疆其丰富的地质地貌、深厚的文化底蕴、优质的旅游资源多具有世界一流水平,“新疆是个好地方”也深入人心。特别是对于高端回流游客来说,新疆是为数不多的国内远程目的地选择——哪怕只是“惊鸿一瞥”,却足以留下深刻的记忆。

除了游客的欢迎,近日《新疆维吾尔自治区国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》(以下简称《规划》)也提出深入实施旅游兴疆战略,明确了“十四五”时期旅游产业的发展任务。值得关注的是,《规划》明确提出了扶持发展旅游市场主体,为旅游业高质量发展提供有力支撑。

起步较晚、发展较慢的新疆该如何开展品质旅游、慢旅游、高端旅游?作为文旅企业,如何才能更好、更快的将规划付诸于实践,把握机遇,应对挑战?

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被疫情打乱的新征程

2019年4月,自治区旅游产业发展领导小组会议召开,新疆维吾尔自治区党委副书记、自治区主席雪克来提·扎克尔亲自主持听取一季度旅游工作情况汇报,新疆维吾尔自治区党委常委、自治区副主席艾尔肯·吐尼亚孜,自治区副主席吉尔拉·衣沙木丁出席会议。可见规格之高以及领导的重视程度。

此次会议围绕2020年自治区旅游业发展目标,研究解决制约旅游业发展的“三难一不畅”(上厕所难、停车难、加油难、通信信号不畅)问题,持续推进旅游业高质量发展。

但是刚刚想要大干一场的新疆旅游遭遇疫情,2020年全疆接待游客1.58亿人次,实现旅游收入992.12亿元(2019年接待人次突破2亿)。

2021年,新疆旅游市场整体趋势向好,基本恢复到疫情前状态,但仍受国内突发的小范围疫情所影响。“北上广和长三角地区是新疆旅游主要客源地。近期正值暑假旺季来临,广东、江苏、湖南、北京突发的疫情对新疆旅游影响是比较大的。”新疆喀纳斯旅游发展股份有限公司营销中心经理、新疆喀纳斯国际旅行社有限责任公司董事长丁月月说。

8月2日,因天气原因暂停营业的景区恢复正常营业,但依然有16个省市、地级市的游客因疫情原因不得进入景区。

“不同地区的不同政策、执行方式的不一样带来的困惑还是明显的,所以新疆旅游努力的方向之一就是政策的鼎力支持,以及在管理和执行过程中的协调统一。发达地区可以明显看到政策是引导的管理,既有它松的一面,又有很严格的一面。新疆也需要学习这种制定政策的智慧性。”某业内专家表示。

实际上,在大众旅游兴旺发展的同时,新疆的高端旅游方兴未艾,拥有浩瀚沙漠、苍茫戈壁、葱郁绿洲、广袤草原、逶迤雪山、湛蓝湖泊、古道遗址……的新疆,高端旅游还处于起步阶段。

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独库公路

据中青旅耀悦(北京)旅游有限公司副总经理陈瑶介绍,新疆得天独厚的旅游资源和世界级的自然景观在国内旅游目的地中成为明星目的地,也吸引了大批高端客户的关注和青睐。新疆文旅厅,资源方和地接社也非常关注高品质旅行的推动,近两年也有很多内地的运营方、投资方来到新疆,希望把新疆的软硬件服务进行升级。特别是今年,新疆高端旅游产品是客户暑期出行首选产品,在出行人数和营收方面均超越其他单一目的地。

“但总体来说,新疆的高端旅游市场还在初级发展阶段,软件和硬件方面对标国际化高客服务标准还有较大差距,在旺季旅游需求暴增的情况下,当地接待应接不暇、服务品质稳定性不强,旅行者、资源方和服务商都处于彼此磨合的阶段。”陈瑶说。

的确,让更多国人见识新疆的大美山川固然是必须,但能分层打造出奢华高端的产品更是对应新疆稀缺资源的应有之义。

新疆高端旅游过往史

专家曾评价,新疆旅游无论是自然风光还是民俗风情,都具备高端性与惟一性,是中国重要的旅游目的地,具有很大的后发优势,是旅游者不能不去的地方。

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新疆夏牧场

早在2013年,胡润研究院《2013中国千万富豪品牌倾向报告》显示,在旅游目的地的选择上,富豪最青睐的国内旅游目的地新疆从去年的第10位上升到第6位。

2019年,克鲁格野奢酒店的横空出世让人们真正体会到高端旅游在新疆的真实场景。

酒店位于温泉县哈夏林场,距博乐机场100公里,提供了两种接机服务,一种是汽车免费接机,行程约2小时。另一种是直升机,可坐6人,耗时20分钟,费用一人20000人民币。

在直升机上俯瞰别珍套山,山峰、松林、河水相映成趣,自成一副别致的画面。

克鲁格野奢酒店30000㎡的区域,只有18栋房子。被山林、草地、雪山环绕,一栋栋小屋沿山势排列,建筑全部离地,恰如其分地嵌入自然之中。

据这里的游客说:“在酒店周边,也可以玩上一天。”克鲁格野奢酒店除有自己的步道、景区,距5A景区赛里木湖直线距离6公里,自驾线路25公里,开车30分钟就到了。

但也有住客反映,“与4000多元一晚的价格相比,服务应该更好一些”,“整体感觉性价比不高”。

这也是整体新疆高端旅游的一个缩影——新疆高端游产品很多是受限于基础设施的不完备、软性服务水平有待提高,但因新疆旅游资源十分优质,一些旅游爱好者退而求其次。

“高端客群已经瞄向了新疆,虽然新疆的供给有待提高,但高端人群有自己的办法,比方说带上供给车,或者请高端的服务机构为他们提供服务。当然也有俱乐部的形式,如摄影、滑雪等。”新疆财经大学教授、博士生导师由亚男介绍说。

一些景区也已开始注意到高端旅游者的需求。今年喀纳斯旅游发展股份有限公司旗下的喀纳斯国际旅行社今年推出了7条高端野奢线路产品,不同于常规玩法,这7条线路会带游客深度体验喀纳斯的迷人魅力。流连于喀纳斯、禾木、白哈巴,黑湖穿越、吐别克村轻徒步、林间轻奢野餐、下午茶、丛林穿越、骑马、做客禾木美丽峰图瓦人家,来一场沉浸式民俗体验。

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©喀纳斯国际旅行社

“未来我们在分层发展方面会着重高端野奢产品的打造,分工更细致化、服务更精细化、产品更细节化。我们高端产品方向是打造喀纳斯深度野奢游,增加沉浸式、交互体验,如林间野餐、丛林穿越、探访最古老图瓦人家感受图瓦民俗文化,喀纳斯湖游船晚宴等。让游客游在景中,玩在景中,丰富客人体验和收获。”丁月月强调。

定制游旅行社也提供了创新产品,如中青旅耀悦安排中国科考队服务团队保驾护航、乘坐高性能陆巡越野车、在小众秘境安排下午茶和家访、控制每日行驶公里数、创造和新疆本地人交流的机会等体验,让客户感受专业、安全、融入当地的新疆旅行。在服务方面,做了细致的SOP服务标准化管理体系,力求在旺季接待不可控的情况下做到对客服务的动作标准不变形。

“冬季冰雪旅游对于新疆高端旅游发展的推动作用十分明显,无论是资源、地形、气候、景观,以及未来市场的打造在国内是在向高端的瞄准。冰雪旅游的发展也使新疆实现了四季宜游,丰富了旅游产品。”由亚男说。

2018年,阿尔泰市成功申请下“中国雪都国家气候标志”,“雪都”成为整个地区的新形象。

新疆高端旅游的几只“拦路虎”

高端旅游是不是就是价格贵?没错,但价格体现出的价值、体验感更是重要的。

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瑞士阿尔卑斯山脉风景四季各异,冰川雄伟壮观,完全可以与新疆相提并论,虽然价格更高,但重要的是,其各座山峰都致力于打造自己的标签,用与众不同的游览方式吸引游客来访:欧洲最早的登山铁路,世界上倾斜度最大的登山齿轨,世界首创的空中旋转缆车,双层登山缆车,露天登山火车……这些个性化的交通工具将带游客登上各座高山之巅。

此外,瑞士旅游业在山地旅游方面根据用户需求和兴趣细分为自然观光和户外运动。以徒步为例,这项并不需要太多装备的户外运动,却最可以让人体会到自然的壮美。瑞士境内有超过65,000公里标识清晰的徒步路线,徒步旅行路线上设有一目了然的路标,缆车和登山火车等交通工具齐备,通行无阻,便捷的配套设施和密集的交通网络令徒步游客毫无后顾之忧。

实际上,新疆也在不断的提升自己的基础设施服务质量,包括景观的建设、基础设施的建设,也在做大量的推介工作。一些景区建有环形步道、栈道、索道,希望游客可以通过不同的角度和方式走进美景。

但和先进国家相比,新疆高端旅游在硬件设施,运营接待服务意识,以及景区客户分流方面还有比较大的提升空间。

“特别是景区区间车运营,路线过于统一,和景区外路线没有协同解决方案,难以使高端客户产生独特体验,为了提升客户体验,旅行社和接待方开始避开景区,寻找小众秘境提升旅行体验,但在这过程中,安全性和体验性如何兼顾也成为一个课题。同时,新疆的深度交互体验内容还需提升,需要设计更多高品质的体验活动和高品质的人文内容输出,而不仅仅是观光打卡的旅行方式。”陈瑶指出。

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©喀纳斯国际旅行社

旅游设施不足和投融资水平相关。2020年10月,中国旅游集团与新疆旅投签署合作备忘录,成立管理公司,力争3年内运营管理新疆优质旅游景区及目的地项目10个以上,初步围绕丝绸之路滑雪场、江布拉克景区确定开展合作。

今年7月19日,新疆首支以文化旅游为主要投资方向的产业投资基金——新疆文旅产业基金成立。该基金总规模为10亿元,由新疆文旅投、新疆国有资本产业投资基金、天津恒嘉影视传媒、北京博纳风行文化传媒等涉及文化旅游的相关企业共同出资,主要投资领域包括文化旅游、影视体育、消费升级、医疗康养等,将集中力量投资行业竞争优势明显、对上下游产业具有影响力和控制力的重点企业。

这些是为了破解新疆旅游投融资难、力度小的弊病,但由于新疆地域广阔、起步不高,只靠上述这些力量发展还远远不够,新疆期待更多有识之士的参与、合作。

除了基础设施有待提高、投融资难,人才问题也是新疆打造高端旅游的另一只“拦路虎”。

丁月月认为,新疆高端旅游市场不缺大美风光,但缺运营团队、专业人才、缺基础设施。新疆各地区发展不均衡,高端产品在落地实施时也会面临许多实际的问题,再加之高端旅游市场正处于初级阶段,经验和服务还需要进一步提高。

对此,由亚男表示认同。“来了高品质的团,新疆能不能接得住就是人才的问题了,新疆在吸引人才、留住人才、稳定人才上,的确面对着一个特别严峻的挑战。毋庸置疑,新疆是一个未来的旅游高地,但基础设施、服务人才水平需要大力提高。”

新疆,占有1/6国土面积的新疆,旅游资源具有世界水平的新疆,在生态环境脆弱,需要保护的情况下,最适宜发展的不是大众观光游,而更需要发展品质游、高端游、深度游,这样才能让新疆“世界之美”发挥更大的价值,让新疆在世界高端旅游目的地上书写上自己的名字。(品橙旅游 Lisa)

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