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双节将至:跨省游再次重启,多方利好加速回温

作者:品橙旅游

9月4日,湖北省文化和旅游厅印发《关于恢复我省跨省团队旅游业务的通知》,至此,中国各省只有云南、江苏两省未开放跨省游,但因在9月3日出现一例确诊病例,广东省的跨省游又面临不确定性。

【品橙旅游】9月4日,湖北省文化和旅游厅印发《关于恢复我省跨省团队旅游业务的通知》,至此,中国各省只有云南、江苏两省未开放跨省游,但因在9月3日出现一例确诊病例,广东省的跨省游又面临不确定性。

除了政策的放开,各景区的免票措施、临近中秋节日的喜庆氛围,更是让这次的跨省游重新开放充满了动力。

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损失巨大

此次因南京䘵口机场引发的疫情,波及到多个省市区,特别是对张家界、上海、北京等影响较大。

8月30日,张家界旅游集团股份有限公司(张家界,000430.SZ)发布2021年半年度报告指出,2021年7月在张家界爆发的德尔塔新型冠状病毒肺炎疫情,对公司业务造成沉重的打击,及近年来的景区门票政策的不断调整,对旅游业也带来许多不确定因素。

而多位从业者对品橙旅游表示:此轮疫情的影响不亚于2020年疫情刚爆发时的影响,虽然没有出境游,但刚刚恢复的国内游市场受到重创,退票退款从7月延续到9月初才刚刚结束。“主要对抱有很大期待的暑期游是一打击,对于一些业者的信心也有影响”。

8月初,摩根、野村相继下调了中国GDP增速预计,机构认为本轮疫情扩散范围广,处理难度大,已经实质性影响中国经济形势。大致上下调了0.3%-0.6%个百分点,折算下来约为3400-6800亿元人民币。

虽然没有具体数据,但据湖南省召开的疫情防控发布会获悉,这一轮疫情对湖南影响最严重的地区是张家界市,受影响最大的行业主要集中在批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等消费领域。

来自携程平台的数据显示,2021年7月21日至8月8日期间,携程部分业务的退订总量较去年年初出现明显增加,最高增幅超过50%。

但携程相关负责人同时表示,虽然退订率高,但是携程服务体系在疫情常态化背景下的迭代升级却大大提升了效率。根据携程住宿业务的数据显示,2021年7月21日至8月8日期间,携程平台“IM+”客服系统受理咨询量,较2020年1月21日至2月8日,疫情爆发后的订单退改高峰期咨询量高出5个百分点,人工客服受理的电话咨询量下降近5成。退改高峰期,用户排队咨询的数量较去年下降近10倍。

多措施加快恢复

除了技术的助力,各方也在努力加快跨省游的恢复,保证上半年的胜利果实不被蚕食。

如湖南省加快建立同疫情常态化防控相适应的经济社会运行秩序,努力把疫情造成的损失降到最低,靶向施策研究起草了《关于支持张家界疫情防控当前增信心、长远补短板的十条政策措施》《关于做好常态化疫情防控促进全省批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等消费领域企业发展的十条政策措施》两个政策性文件。

张家界市人民政府发布了《关于应对新冠肺炎疫情影响促进文旅行业提振信心加快复苏的政策措施》的通知,其中提到,为应对新冠肺炎疫情影响,促进文旅行业提振信心加快复苏,自景区开放之日起至2021年9月30日,张家界市A级景区及景区内交通工具对全国游客实行半价优惠。对符合条件的旅行社,于2021年9月初完成暂退部分旅游服务质量保证金,暂退标准为现有缴纳数额的80%。

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©摄图网

此次疫情过后,多省市都推出了“景区免票”政策,以期在恢复期多分一杯羹。

9月1日,甘南州文化旅游发展领导小组办公室发布公告,决定从即日起到2021年12月31日,实行甘南全域免门票政策,游客凭本人有效证件(身份证、户口簿或居住证等)即可享受州内国家A级旅游景区免费旅游政策。

据了解,今年1至7月,甘南州旅游人数持续实现井喷式增长。但是,进入8月份以后,因为疫情缘故,大量游客前往甘南旅行的计划搁浅,甘南旅游高潮也有所回落。当前,随着疫情防控形势的逐步好转,旅行社和在线旅游企业经营跨省团队旅游业务及“机票+酒店”旅游业务已经全面恢复,因此甘南州决定年底前实行全域免门票政策。

9月初,福建武夷山、泰宁大金湖面对全国游客免票,厦门曾厝垵文化创意产业协会表示决定给予承租户免租一个半月的优惠,助力景区复苏。

此外,郑州近20家景区自恢复开放之日起将推出阶段性免票、半价等多项优惠措施。河南云台山景区官方微信公众号表示,自2021年8月28日云台山景区开门迎客至2021年9月29日,河南云台山向全国人民免门票。

云台山相关负责人对品橙旅游说:“今年夏天是云台山有史以来闭园时间最长的一次,从7月20日暴雨洪灾到8月底,虽然景区是一直闭园的,但是有很多游客网友都在景区的后台留言,问景区是不是平安,有什么需要帮助的,让我们非常感动。8月28日,云台山景区全部恢复正常开放之际,为了回馈大家的无私援助和支持,我们希望用免票来表达感谢。”

据悉,在免票政策推出后,云台山的游客量大幅增长50%,相关负责人分析认为,一方面是云台山风景秀丽,再加之免票政策的推出,吸引大批受暴雨洪灾和疫情影响的游客前来;另一方面,是部分省市学生还没开学,家长希望趁此机会带着孩子饱览大好河山,多方面因素叠加,使得疫后恢复十分迅速。

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©摄图网

“剑指”中秋国庆

随着各地疫情防控形势好转,各省份按照各自的情况陆续恢复跨省团队旅游及“机票+酒店”经营业务。错失了一个暑期,大家纷纷把希望寄托在即将到来的“双节”假期上。

据悉,途牛已上线了60余款秋季主打精品跟团游、半自助游线路的预售产品,中秋、国庆的张家界跟团游也已上线。数据显示,目前用户咨询量较高的目的地集中在大西北地区,如高品质跟团游品牌“牛人专线”推出的新疆、青海等地的大环线精品跟团游,中秋、国庆期间的出游预售订单量已呈上升趋势。

“停摆了一个月,终于要开始恢复带团了,旅游业的小伙伴们都很期待。”胡震是途牛随往张家界直营地接社的一位工作20余年的资深导游,多年获评途牛“金牌导游”称号。“这次疫情对于旅游业又是一次考验,我们在张家界的旅游业同行们都期盼着旅游尽快恢复。8月27日张家界景区开放的第一天,虽然只有百余位游客,但我们相信随着疫情‘清零’,张家界将迎来更多的游客。”胡震说。

携程数据也显示,其市场在快速回暖,9月6日预订跨省旅游订单量比较8月20日增长356%。北京、北京环球度假区位列中秋最热旅游目的地。

“在多个省市相继发布通知重启后,我们当时就有多个超50万的大团成单,并且在后续多日,各省市交易量都出现了大幅增长,人均20000+的定制游订单层出不穷,这足以说明市场并不会因为暂时的受阻而出现需求消失,仅仅是暂停而已。以9月6日为例,全天交易已经突破了1000万,虽然还没有恢复到之前的水平,但随着中秋国庆这个最大的长假即将到来,相信这个旺季也能为门店带来明显的补偿。”携程门店相关负责人说。

从目前来看,零散疫情的发生并不会停止,未来,旅游业者将面对更多。

对此,携程旅游渠道事业部CEO张力表示,对于未来的情况,我们不多做猜测,经历了这么多次的突发情况,我们也在不断完善产品的售后保障,比如退订险,比如取消险,只要是携程三品牌门店以及移动微店下单,都纳入了保障体系中,游客不必担心遭遇突发情况,退订无门。

除了保险,北京第二外国语学院旅游科学学院院长助理李彬认为,目前来看,疫情是最大的不确定因素,唯一确定的是它将反复出现。企业在面对疫情、自然灾害等在内的突发事件时,应建立长期应对处理机制,使不确定性逐步降低,如卫生、防疫、安全措施常态化。“大家不要抱有侥幸心理,要迅速提升应对能力,如财务管控、产品和服务的质量提升等,最大限度地保证现金流,为未来发展提供保障。”他说。

疫情还在继续,跨省游的波动也会长期存在,一开一合之间,考验的不仅仅是旅游企业的能力,还有智慧。(品橙旅游 Lisa)

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