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重构信用经济,旅游业的下一个变化

作者:品橙旅游

随着中秋、国庆两大节日相继登场,为了招揽游客,各大旅游目的地开始放出大招。近日,四川省文旅厅宣布,中秋、国庆期间,全省推出“信用游”。这是继文旅部发布“信用经济”试点通知后,首个响应的省份。

【品橙旅游】随着中秋、国庆两大节日相继登场,为了招揽游客,各大旅游目的地开始放出大招。近日,四川省文旅厅宣布,中秋、国庆期间,全省推出“信用游”。这是继文旅部发布“信用经济”试点通知后,首个响应的省份。

今年以来,“信用经济”在多个重要文件中被提及,2021年会是旅游业信用经济重塑的一年?

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再提“信用经济”

“信用经济”,顾名思义是将信用作为门槛,换取产品和服务的使用权。自2021年以来,文旅部多次发文倡导并推动“信用经济”。

5月,文旅部《文化和旅游部关于旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》中指出,加快推进旅游信用体系建设。

9月,文旅部发布《关于展开文化和旅游市场信用经济发展试点工作的通知》(以下简称《通知》),建立完善多项信用体系建设配套制度,培育一批诚信企业,发展一批信用经济示范点,不断拓展信用在文旅市场中的应用场景,发挥信用在市场经济发展中的价值与作用。

其中明确提到,鼓励和支持文旅企业探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务,形成促进信用消费的相关政策。

同时,鼓励和支持文旅企业在文旅消费领域打造一批品牌化、明星级的信用应用产品与服务,优化消费体验,推动行程信用品牌培育机制。

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©摄图网

四川省率先积极响应。“信用游”将作为四川省内旅游服务的重点模式进行全面推广和应用。借助与芝麻信用的合作,将在3年内为四川省游客减免押金100亿元;“信用住”在四川省覆盖80%酒店、免押租车覆盖80%地区、免押共享服务覆盖80%景区。

此外,四川还将乐山大佛景区打造成为首个“信用游”示范景区,有望率先实现“先用后付”“先游后付”、减免押金等便捷消费服务等。

中央财经大学文化经济研究院副院长、副教授戴俊骋表示,从长远来看,文旅信用经济发展试点是对文旅市场的一次升级,摆脱过去相对粗放的市场监管方式,转向以信用为基础的文旅市场新型监管机制,将极大地刺激文旅消费,助力文化和旅游市场高质量发展。

三大模式探索:先用后付、先游后付、减免押金

有人说,“信用经济”更像是一个个人信用变现的过程,逐渐成为消费者的“第二张身份证”。

国家金融与发展实验室文化金融研究中心副主任金巍表示,从金融角度来讲,信用就是一种借贷关系。但“信用经济”的含义更宽泛些,不仅存在于金融活动中,也存在于商业贸易活动中。信用经济以信用为前提形成的经济形态,交易和支付方式更为灵活,是一种更高阶段的市场经济方式。

近几年,国内各大在线旅游平台已积极展开“信用经济”方面的探索:

  • 2017年,携程推出出境WIFI“先用后付免押金”,消费者只要行为良好且“程信分”积分达到650分以上,便可享受该服务。

  • 2018年驴妈妈推出“先游后付”新品牌及相关产品,品类主要集中在国内跟团游、出境跟团游。项目涉及用户资质审核等技术方面,由驴妈妈与中旅银行共同开发完成。
  • 2020年6月,微信上线了微信支付分功能,同程旅行基于此功能为消费者提供先住后付、到店免押金、离店不查房不排队等酒店预定服务。前提条件是微信支付分值达到600分以上。

目前来看,“信用经济” 覆盖的领域已经涵盖了住宿预定、出行交通、共享租物、购物娱乐、生活服务等多个场景。显然,传统信用评级模式已不适应当前市场经济发展的需求,“程信分”“微信支付分”“芝麻信用”等信用评级模式相继诞生。

2019年,飞猪联合芝麻信用的《“信用住”旅行报告》显示,自2015年3月底信用住推广以来,人们在信用住的模式下入住酒店,节省了1400万小时的排队等候时间,免去了360亿元人民币的住宿押金。

北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦锋表示,“信用经济”是旅游金融的一个分支,既能够有效地为顾客增加增值服务,还能有效地为企业规避风险,是一个非常重要的经济手段。相对来说,拥有大数据基础,或者消费记录基础的企业提供信用服务有着天然的优势,如阿里巴巴、微信、京东这样的大生态企业。

为“信用经济”保驾护航

如今,随着实体经济、互联网经济与各行业的日益融合,“信用经济”正在成为我国新经济转型的重要支点。

对于游客来说,旅游信用同样也是一种无形资产。不仅可以破解游客与平台、旅游企业间的信任危机,还能有效避免“强制消费”、“天价旅游”等违规行为的出现。与此同时,这种新颖的方式也迎合了当下年轻人消费习惯和趋势。

值得注意的是,“先游后付”“先用后付”模式的经济成本依然存在,整个经济压力就会转移到旅游平台、景区等,如此一来,甄别用户的信用度,即真正掌握租赁人的信用情况变得尤为重要。

戴俊骋认为,开展“信用经济”核心在于文化和旅游市场信用体系的建设,需要政府、金融机构、文化和旅游机构、消费者的多方共建,政府搭建良好的市场营商环境;金融机构在监管框架下,进行适度的产品和服务创新;文化和旅游机构保障消费者权益,提升文化和旅游优质服务;消费者诚信消费,及时履行相对应的还款义务。

同时,想要开展文旅信用经济,首先要防止信用机制被滥用,注明文旅信用评级的使用范围,避免对消费者生活领域造成不便;金融机构在开展相应消费金融业务时,坚决不能脱离监管底线;只有这样才能让文旅信用经济发展成效真正落在实处。

此外,杨彦锋还建议,旅游属于一线服务行业,各产业链间在信用数据的交流、互通上还有很大的进步空间,不仅是消费者层面,也包括供应商和供应链层面的信用黑名单。

毋庸置疑,信用经济必然是大势所趋,旅游业想要构建一个完善、和谐的信用经济环境,还需要全链条各方的共同努力。(品橙旅游 Cici)

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