Amadeus：旅游市场将增加对金融科技的投资

【品橙旅游】旅游企业希望向金融科技产品和服务进行投资，以增加收入来源并改善客户体验。

今年早些时候，Amadeus进行了《2022年Amadeus旅游金融科技投资趋势》研究，来自大型航空公司和旅游卖家的70多名高管做出了回应，其中60%代表年收入超过10亿欧元的旅游公司，40%来自年收入超过5亿欧元的公司。

金融科技发展

Battleface公布了其为了向Tripactions用户提供定制化旅游保护的合作关系，其CEO Sasha Gainullin表示这些措施将实现提高转化率、节约客户成本和改善客户体验的机会的最大化。

星空联盟公布了且推出信用卡的计划，目的是让用户能够通过总成都计划的航司会员赚取和兑换积分。Amadeus在其报告中还提到了BigPay是另一个需要关注的金融科技产品。Capital A（前身为亚航集团）的金融技术部门在去年融资1亿美元来发展其能够提供借记卡、货币兑换和保险产品的数字银行。

此外，多币种技术专家Continuum将通过与CellPoint Digital的合作把服务扩大至机场、酒店和住宿零售等领域。

Continuum的CEO Eamonn O’Shea指出，Gartner的研究显示电商网站的平均转化率为2.86%，他表示，允许客户以自己选择的货币和首选的付款方式进行交易，转换率将提高20%，并将平均交易价值提高8%。

与此同时，Cheapoair与Paybright展开合作，Agaoda也与Visa合作以让游客能够分散旅游成本。

Agoda的母公司Booking Holdings也对其支付方面的经营战略毫无保留，其在去年推出了一个金融科技部门。

在最近的财报电话会议中，该公司提到了进一步的发展，例如对非标住宿供应商的责任保险和针对美国物业经理的“增强支付解决方案”。

Booking Holdings的支付平台在近几年的到了稳定的发展，而且在今年第一季度，该平台Booking Holdings的支付平台近年来一直在稳步发展，在2022年第一季度也处理了Booking.com超过三分之一的预订。

Booking Holdings的CEO Glenn Fogel表示：“今年，我们专注于继续增加供应商对付款的采用率，同时引入新产品和功能，随着时间的推移，这些产品和功能将改善客户和合作伙伴的体验，并为我们的平台带来新的收入来源。”

Expedia的CEO Peter Kern表示其公司专注于技术和如何将平台技术与支付技术整合。

在该公司最近的一次活动中，Peter Kern表示先买后付（BNPL）很有趣，但是并不是业务的重点，这并不会改变客户对旅游的看法，他认为目前没有证据能证明这一技术能改变市场。

到目前为止，Hopper一直是旅游市场中金融科技产品和服务上值得关注的公司。据该公司称，其产品，包括价格冻结、无条件取消和航班中断保证，平均订单价值增加10%，即每次预订为40美元。

Hopper的CEO Fred Lalonde说：“适合这些产品的产品市场是明确的——近60%的客户在预订时至少购买一种金融科技产品。而且，他们将来会继续购买这些服务——以前购买过我们金融科技产品之一的用户在回访时再次购买该产品的可能性要高出2.5倍至7倍。”

他还补充说，旅游公司越来越有兴趣使用其通过Hopper Cloud提供的金融科技服务，该服务也证明了Amadeus围绕对金融科技的兴趣和投资增加的研究。

Lalonde说：“根据我们的估计，如果所有旅游品牌都分销旅游金融科技，它可能会产生约2000亿美元的客户支出。”

投资优先

Amadeus的研究显示，三分之一的公司计划与2019年的金融科技投资水平持平，而50%的公司计划增加投资。该研究的受访者被问及金融科技投资的动机时，大多数人首先是提高旅客体验，其次是增加收入。

他们还被要求列出2022年的金融科技投资优先事项，分为现有和新兴能力。

2022年，非传统付款方式、强大的客户身份验证和减少欺诈被列为三大优先事项。在投资新兴产品和服务时，NDC支付、BNPL和多种货币定价是重中之重。

Amadeus的支付业务副总裁David Doctor说：“金融科技作为旅游业务的一个领域脱颖而出，您可以提供新的增值服务，带来收入，同时改善游客体验。这就是为什么企业正在将稀缺的资源引向这个方向，而Amadeus也在大量投资。我们预计到明年年底，我们的支付业务团队的人数将比2021年翻一番。”

毫无疑问，随着行业的复苏，所有细分市场的旅游公司都将从投资金融科技产品和服务中受益。那些已经处于旅行和金融科技浪潮的人正在收获回报，而那些准备只是一点点尝试的人只能从先行者的经验中受益。（编译：品橙旅游 Rose）