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中青旅换帅,“倪王配”面对压力测试

作者:品橙旅游

6月27日,中青旅控股股份有限公司(以下简称“中青旅”)迎来创立42周年纪念日。同天,中青旅召开股东大会;当晚即发布公告,宣布高层换岗。

【品橙旅游】6月27日,中青旅控股股份有限公司(以下简称“中青旅”)迎来创立42周年纪念日。同天,中青旅召开股东大会;当晚即发布公告,宣布高层换岗。

倪阳平任中青旅党委书记、董事长,王思联任中青旅党委副书记、副董事长、总裁。这两位“72后”成为这家历史悠久的“旅游央企”新掌门。

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来源:中青旅公告

据相关公开资料显示,倪阳平原为中国光大集团股份公司文化旅游事业部总经理,中国青旅集团有限公司党委书记、董事长;王思联原为中青旅党委委员、中青博联整合营销顾问有限公司党委书记、董事长,并曾任中国光大银行人力资源部副总经理兼干部监督处处长。

中青旅新一任领导班子亮相近日活动,倪阳平(左三)、王思联(左二)、徐曦(右二)与东城园管委会领导合影

曾经名扬一时的“康邱配”已然过去,在疫情深度影响之下,倪王二人能否为中青旅翻起新的一页?

以变制变,紧跟青年人的步伐

近日,中青旅在京举办“只此青旅 亲情服务”为主题的服务企业旅行解决方案发布会,面向市场推出可复制、可推广的企业旅行服务行业解决方案,并首批与光大集团旗下银行、证券、保险、科技、旅游等领域的代表性企业签订战略合作协议,拉开了开展集团企业客户服务的新篇章。

这是一场“近水楼台先得月”的试验,但也是疫情下的探索之举。倪阳平深知,“疫情改变了一切,但人们对于旅游的热爱依然”,外部市场难以打开,可以先试水集团企业,再从企业抵达个人。

中青旅本次发布的企业旅行解决方案,深度聚焦企业员工出行集中服务欠缺、出行活动服务不规范、集采优惠力度低、差旅管理繁琐、产品供给丰富度差等市场痛点,优选旗下乌镇、古北水镇、综合旅游服务、定制旅游、主题旅游、差旅管理等行业一流旅游服务资源,涵盖三大入口、五大统一、八大承诺,包括先体验后付费、投诉先行赔付、乌镇/古北水镇专属权益、国内旅行安全承诺等行业领先的服务标准和服务内容,创建面向企业用户的专业服务体系。

倪阳平坦承,在疫情肆虐的背景下,中青旅企业旅行解决方案的推出,是中青旅旅行服务板块突破创新的产物。“先体验后付费、先行赔付都是有风险的,但一是我们对自己的产品与服务有信心,二是国企等大企业的个人都有企业背书,所以我们才敢发起这样的服务。我们也是希望先在内部进行检测,待产品成熟后再推向更大的市场。”

除了企业产品,中青旅也在关注着年轻人市场。实际上,作为“脱胎”于共青团中央的旅游企业,青年领导团队、青年客户群体、青年旅游产品、青年创新基因等标签一直是中青旅坚持的方向。

随着社会的发展,现在的年轻人已有很大的变化。《Z世代人群2021研究报告》显示, Z世代越来越只关心自己感兴趣的事情,然后活在一座看起来无比丰富的孤岛上。“信息平台在追求破圈,但用户却在圈子里筑起高墙,形成一个又一个散点”。他们愿意为兴趣买单,但那些兴趣很多只在网络中呈现。

那么,个性鲜明、不拘一格的“Z世代”对于旅游有哪些独特的喜好?《2022年新旅游消费洞察趋势报告》显示,在出行方式上,超半数的受访者表示更倾向自由行,此外,还有26.1%的受访“Z世代”选择半自由行的出行方式相较于流程化的走马观花式旅行,此外,“Z世代”更倾向于走走逛逛的“沉浸式”旅游体验,占比高达57%。

对此,露营、骑行、元宇宙、沉浸式展演、直播带货……都在中青旅的产品单中,特别是中青旅旗下中青旅遨游国际旅游有限公司与北京太一云技术股份有限公司在2020年合作成立的中青旅遨游太一(北京)科技有限公司,不仅建立了“中国旅游链”,更深度介入元宇宙的建设中,数字藏品只是其中之一,据业内人士透露,其为天坛搭建的元宇宙构架,将在未来发挥更多的作用。

目前来看,中青旅虽然已“人到中年”,但归来依然少年。

景区“减重”,要加金融手段

经过42年的构建,中青旅盘子基本上是齐全的。目前,中青旅在景区、会奖、观光、度假、差旅、酒店运营等领域都具有一定的竞争优势。资本市场上,中青旅在A股上市,旗下的中青博联、山水酒店在新三板挂牌。截至2021年,各板块均表现优异。2021年,公司实现营业收入86.35亿元,同比增长20.76%;实现归属于上市公司股东的净利润2,123.31万元,较2020年实现扭亏为盈。

特别是景区板块,乌镇与古北水镇,一南一北,已在景区界成为“明星”企业。在业绩上,虽然略低于IT板块与营销板块,但经营业绩保持稳中向好态势。

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数据来源:中青旅2021年年报

年报显示,2021年,乌镇景区共接待游客人次368.73万人次,同比增长22.10%。2021年实现营业收入17.58亿元,同比增长121.25%。古北水镇景区2021年接待游客152.01万人次,同比增长30.43%;实现营业收入7.68亿元,同比增长34.32%;实现净利润5,465.60万元,较2020年实现扭亏为盈。

虽然如此,但在疫情重压之下,重投资的景区日子并不好过。有研究机构表示,景区投资与运营最怕三种情况:一是投资过大,短债长投;二是门票经济占比过大,“二消”和度假经济较弱;三是运营能力弱,政企关系差。

从中青旅的景区来看,二三问题并不突出,主要的问题可能就是投资过重。而本应在2020年完工的濮院项目一直广受关注,却因疫情影响工期一再延迟,今年能否完工开业尚未可知。

倪阳平也认为,在现在情况下来看,纯靠自有资金投入的重资产的开发模式需要调整。同时随着用户的需求变化,轻重结合,特别是围绕科技体验的旅行创新,可能更优于依靠重资产土建的主题景区。

倪阳平表示,在景区发展运营过程中,过去我们主要靠真金白银自我投入,金融手段用得很少。现在我们的资产是优良的,但我想未来要再去拓展的话,金融的手段要用起来,比如说资产证券化等这样的产品,使景区能够变得更轻一些,使我们能够为更多的群众服务。

四大抓手,“倪王配”的“新官三把火”

作为改革开放后唯一一家经党中央批准、创立的旅游企业,面对文旅行业困难局面,刚刚上任的倪阳平就感受到了压力。他表示,虽然已做了很多调研与准备,要求各板块“把困难估计的更充分些”,但依然遇到了突发事件的影响,旅游业面临巨大挑战。

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©摄图网

他说:“外面的业务做不了,就进行内部结构的优化、产品的打造和服务能力的提升,希望解决长期困扰我们的一些问题。”

对此,中青旅提出了四个工作抓手:一是联通工程,二是创先行动,三是“赛马”计划,四是中医药方。

“联通工程”就是把中青旅手中的所有资源和团队重新梳理、打通,如近期推出的企业旅行服务,就是在旅行服务、景区等多个方面加深了与集团的联系。

“信息系统还没有打通,业务协同度还是不够高,包括景区管理我们还有一些需要弥补的短板,所以在这个过程中,我想联通工程就是要解决这些问题,提高企业的核心竞争力。”倪阳平说。

“创先行动”主要是为了鼓励亏损板块想尽办法,提高产品和服务,创造新的价值和效益。

“赛马计划”实际上就是在人才招揽与培训提升的一个方案。

倪阳平认为,服务行业最重要的是人才,希望通过内部的选拔和外部的招聘,招揽有经验、有理想、有能力的人,共同把工作做好。

他提到了近日获评“全国特级导游”称号的张洋,这位会5门外语的导游人才在行业一线耕耘了25年,从比利时王子、美国能源部部长、瑞典考古专家、波兰银行与建筑专家、美国商学院教授学生等国际政要、外国专家、商业人士等,到普通的老人、学生,他已经记不清自己迎来送往了多少外国游客,现在虽然入境游暂时停摆,但他在中青旅推出的骑行产品中依然成为带队人,为大众讲解北京北中轴线的“故事”。

四大抓手的“中医方案”实际上是从党纪党风角度进行自我管理,要让中青旅每一名干部员工牢记红线和底线,自我约束、做好“未病先防”。

回首中青旅的40余年历程,品橙旅游特约分析师周易水曾将 “中青旅原董事长张骏与总裁张立军搭班”称为“二张配”,又把“中青旅上任董事长康国明与总裁邱文鹤配合”称为“康邱配”, 现在,轮到了“倪王配”,实际上,他们的压力更大。

在相关文章中,周易水也指出,中青旅“需要警惕体系内业务循环的弊端。……内循环极容易看到天花板,整合好家底并且借力发力,向外看、朝外走才有更大空间”。这对于此次的企业客户服务产品的推出是一大提醒。相信中青旅也深知,内部服务只能是权宜之计,必须服务更大的人群才会获得应有的收益。

据悉,在企业成立42周年之际,中青旅推出“中青旅日回馈季”活动。包括面向社会,推出中青旅往返古北水镇专车游;面向游客,推出相关旅游线路产品满4000减100、满6000减200、满10000减500等多档优惠,中高考生凭借准考证还可享受加磅立减参团游100元/人优惠等。

此外,在疫情的影响下,中青旅立身之本的旅行社业务也遭受重创,特别是其线上平台遨游网一直处于不上不下的尴尬位置,如何进一步提升品牌认知度、市场占有率,也是“倪王配”将要面对的问题之一。

不过,综合来看,“倪王配”手中可打的牌也颇多:旅游业务加景区、科技与营销,再加之上级集团的金融背景,中青旅回旋的空间还是颇大。“倪王配”将为这家著名旅游央企书写下怎样的业绩?我们拭目以待。(品橙旅游Lisa)

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