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四川甘孜泸定县突发地震,旅游企业启动应急保障

来源:品橙旅游综合

中国地震台网测定,9月5日中午,四川甘孜州泸定县发生6.8级地震,多地震感明显。各大OTA启动应急保障为用户权益和出行安全提供保障。

【品橙旅游】中国地震台网测定,9月5日中午,四川甘孜州泸定县发生6.8级地震,多地震感明显。多个旅游企业迅速启动免费取消,退改、转运等应急保障措施,具体内容如下:

同程旅行:第一时间启动应急保障措施,为用户权益和出行安全提供保障

酒店方面,9月5日前,在同程旅行各平台预订9月5日至12日甘孜州当地酒店的用户,如因地震导致无法出行,未入住的订单可以免费取消。
交通方面,同程旅行将密切关注铁路部门和航司动态,及时同步相关信息,并严格按照最新政策为用户提供必要帮助。

同程旅行也提醒近期计划前往四川甘孜州及周边城市的用户,密切关注地震相关信息,合理规划和调整行程,注意个人出行安全。

携程:多业务为用户启动退改与转运服务

针对四川泸定地震所造成的出行订单影响,携程多业务已启动重大灾害用户保障系统,协助用户退改并提供转运方案。

携程已联合当地酒店一起,第一时间启动泸定县、康定县两地城市保障,用户可在携程平台自主申请免费退订。
航空、地面交通方面,因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况,携程将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策,第一时间为广大用户办理退改服务及转运方案支持。

灾情当前,如遇任何紧急情况,请随时拨打携程客服电话95010,我们将全力守护用户出行安全。

飞猪:因四川震情导致行程变化的酒店订单可申请免费退改

针对四川泸定地震所造成的出行订单影响,飞猪已联合当地酒店商家启动退改服务保障, 用户可在飞猪平台申请免费退改。

航空、地面交通方面,因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况,飞猪将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策,第一时间为有需要的旅客办理相关退改业务。

美团:门票、住宿订单无损退

美团启动紧急保障,消费者于9月5日前(含当天)通过美团、大众点评预订,使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景区门票、景+酒、跟团游等订单,均可联系客服免费取消。

同时,针对已预订但未出行旅客的机票退票、改签需求,美团将按照航司的最新退改政策,进行同步操作。针对火车票、汽车票订单,美团将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策,协助有需要的旅客办理退改业务。

美团平台表示,将密切关注灾情,及时调整相关政策。此外,消费者如遇紧急情况,可随时拨打美团24小时客服热线10107888,平台已紧急加派客服团队,成立专项小组,24小时在线响应消费者需求。

马蜂窝:9月5日至12日入住甘孜地区酒店可免费退改,旅行产品无损退订

酒店及旅行产品方面,在马蜂窝预订9月5日至12日甘孜州当地酒店或旅行产品的用户,如因地震导致无法出行,未入住酒店订单可免费退改,旅行产品可无损退订。

交通方面,马蜂窝将密切关注航司动态,及时同步相关信息,并严格按照最新政策为用户提供必要帮助。

去哪儿:紧急打开灾害保障

酒店方面,9月5日之前(不含9月5日)在去哪儿平台下单预订,日期在9月5日至9月11日的入住订单,且符合酒店不可抗力退改政策的可申请免费取消。消费者也可致电95117联系客服申请免费取消。

小猪民宿:四川泸定民宿预订可免费取消

小猪民宿注意到,此次地震的震中附近有多个景区,其中有燕子沟、海螺沟冰川森林公园、贡嘎雪山等,涉及到一定规模的民宿。针对泸定县民宿,小猪民宿启动免责退改绿色通道:9月5日之前(不含9月5日)在小猪民宿平台下单预订,日期在9月5日至9月11日的入住订单,可申请免费退订或改订日期。消费者也可致电400 010 7890联系客服申请免费退订或改订日期。

途牛:无跟团游客,持续关注协助退改

受四川疫情影响,自8月底途牛四川线路的跟团都游已暂停预定,目前途牛没有涉及甘孜在途的跟团游游客;未来有四川出游计划的游客出游时间集中在9月中下旬,途牛客服将持续关注四川疫情防控情况和地震相关动态,对于未出游游客,视情况提前劝导游客取消或变更出游计划。

机票、酒店部分,会按照航司等政策,协助待出游和出游中客户退改。

中旅旅行:将密切关注铁路部门和航司动态,及时同步相关信息,严格按照最新政策为客人提供必要帮助

因灾害造成航班、火车、汽车停运等情况,中旅旅行将严格按照航司、铁路局、交通部门等有关单位的最新政策,第一时间为客人提供相关服务。

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