迪士尼：成功的关键只因细致入微的客户关怀

为什么迪斯尼会成为世界旅游业和服务业的一个著名的品牌，其回头客会超过70％，一个重要的因素是，从设施到服务高度体现以客为本。它们提出的“顾客至上”不是口号，而是深深扎根于企业的实际行动中。