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赞那度:产品线升级体验 高端定制的攻与守

作者:品橙旅游

高端精品旅行预订网站赞那度(ZANADU)已全面启动产品线升级体验计划,旨在将高端化、精品化、个性化的产品路线做得更有个性化与定制色彩,为用户提供更加场景化的服务。另有迹象表明,赞那度的B轮融资似乎也已启动。

最新消息,高端精品旅行预订网站赞那度(ZANADU)已全面启动产品线升级体验计划,旨在将高端化、精品化、个性化的产品路线做得更有个性化与定制色彩,为用户提供更加场景化的服务。另有迹象表明,赞那度的B轮融资似乎也已启动。

“旅游的目的从来就不是为了省钱”,在赞那度联合创始人王洋的眼里,旅游不应只是产品,而是一种生活的态度。在各种价格战各种资本论往来驰骋的今天,赞那度却能不忘初心,始终坚持“有品质的生活态度”。

生活的起源

达尔文的《物种起源》对人类历史有着极大影响,而围绕着生命的起源则有着更大的话题争议,如果生命的意义是为了生活,那么,怎样的生活才是有品质的?

赞那度是从高端及精品酒店预订起家,围绕着这样的一些产品,用户有着产品需求和服务品质上的强黏性,与其说是预订酒店,不如说是预订生活的体验,相比经济型酒店和快捷酒店,高端及精品酒店所满足的不仅仅是基础的住宿需求,更具备典型的旅游目的地特征,生活在酒店而不是住在酒店。

有品质的生活才是生活,否则仅仅是“生命”,很多人是从接触赞那度开始,接触品质生活,从2012年上线至今,赞那度的团队给几十万用户带去更好生活体验的同时,收获的是来自用户的肯定,以及平台的成长。

如今的赞那度,已经不仅仅是提供酒店预订的服务,还有各类别墅、度假屋、景区景点目的地、邮轮产品,以及国内短途游、出境自由行、赞品定制(私人订制)等,从点到面,赞那度在三年的发展历程中,产品丰富化,同时也解决了用户多样化的需求问题。

作为一个坚持走会员制路线的网站,赞那度所强调的从来都不是产品的贩卖,而是生活的服务,这不是一次买卖行为,而是一次为用户介绍更好的生活方式生活体验,以及生活趋势的过程。

在这个过程里,每一家精品酒店,每一个目的地,每一次旅行,每一个订单的完成,都是赞那度所强调的高端精品生活。

“旅游的目的从来就不是为了省钱”,王洋再次强调,“如果是为了省钱就不去旅游了,宅着最省,但是青春一去不复返,人生的每一分每一秒每一场体验,都不是单纯靠省钱来得到的,而是懂得生活,感受生活和融入更好的生活,赞那度的会员都有着积极向上的生活态度,与赞那度一路走来,有着类似“教学相长”的感受。

高端定制如何攻守

面对OTA的攻势,以及雨后春笋般的创业团队的兴起,旅游创业的门槛似乎“越来越低”?而作为一个共性的问题,那就是许多辛苦原创的内容会被轻易的“借用”,有时候,走精品路线会遇到直接杀价甚至贴钱杀价的对手,赞那度如何应对?

王洋表示:“这种情况是有的,我们很清楚也正在发生,赞那度最终要回到怎么给用户提供价值。赞那度特别强调“旅游顾问”这样的角色,在我们的预订流程中,我们通常都会询问客户定这个酒店的原因是什么,周年纪念日?蜜月?带父母?带孩子?我们所有酒店都是直签,所以会确保客户的这些特殊需求有所体验。比如90%的客户还会定机场接送,我们也会告诉客户酒店会怎么接,尤其有时候客户有语言障碍,我们还会提供服务。甚至对于一些在基础预订里面没有的内容,我们都会提供。“

“这样一来,赞那度的用户在整个售前售中售后,其实都是获得整个流程的服务和保障,而不是类似某些平台订单下了钱付了客户就自行解决各种沟通问题。”

赞那度2012上线,投资也拿到A轮,而在当前的创业市场,要么营收要么用户数,以至于许多人愿意围绕着用户增长做大量努力,定位高端和精品的赞那度,从一开始的切入到现在,贯穿始终的是怎样的考虑?

王洋表示,赞那度定位精品旅游,最初全球精品酒店预订,随后业务增多,围绕高端人群做事情,为不同的出行需求提供不同产品精品。高端本身是细分市场,能消费此类产品的相对小众,在中国,随着消费升级,消费观念变化,人们愿意在品质上埋单,小众但快速增长,如何定义高端用户,不以价格为唯一导向,在有些酒店上,如安缦,赞那度的转化率很高,重点放在如何给客户提供更多选择。更像一个买手。

针对品橙旅游提出的“以安缦为例,类似的高端精品酒店,我们在携程和赞那度都能看到,决定客户在赞那度上预订的关键点是什么?”,王洋认为“安缦一间夜4K-5K,在携程和在赞那度上就像:同样LV,放在沃尔玛和放在百货商场肯定不一样的感觉,某大OTA也曾经准备和我们一起做精品酒店频道,但他们一直不太成功,携程的用户主体主要是为了找便宜,而用户想到赞那度时,他们想的是我想找好的东西。买奢侈品时,展示方式也会影响消费者购买。”

“赞那度做精品酒店为起点,这个是我们的动作,LV等引入百货商场一楼,精品酒店对我们来说更像这样,给用户提供价值有很多种方式,其中,可能客户到我们这里是来发现的,客户需要了解要住的那家怎么样,看完就在我们这预定了,国内OTA市场,一片红海,作为一个小公司,我们不会烧钱,因为烧钱杀低价我们的合作伙伴也会觉得对他们的品牌有损害。高端市场更重视品牌。”

这个市场的需求就在那里,赞那度这个创业团队更多来自媒体,CEO之前在MTV做过,CMO之前在奥美,从媒体行业看到中国的奢侈品发展以及日益明显的对于品质生活的追求,需要这种公司。通过旅游为切入口,在高端生活领域吸引一些高质量用户。

“这个领域很碎片化,很多小公司围绕一个渠道,维护好就一直有的做。当他有一定品牌度,更多人会认可。在品牌影响力方面,之前我们和崔健、玛莎拉蒂合作的一个片子,非常艺术。今年和陈漫,去年和莫文蔚都有合作。”

做服务的制造者而非贩卖者,提供会员制服务管家式服务,在价格战的市场专注服务战,这样的执着也许就是赞那度在高端精品的路线,在轻奢生活的路线,用精致理念打造精致而有品质生活服务的核心。再过几个月,赞那度的官方App就会推出,作为App项目负责人的王洋卖了个关子,没有透露这个App的情况,只是表示“会带来更好体验”。

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