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土耳其爆炸:旅游企业在行动,持续更新中

作者:品橙旅游

土耳其时间28日晚发生在首都伊斯坦布尔的阿塔图尔克国际机场连环爆炸后,中国的各家旅游企业面对危机应对迅速,纷纷在第一时间启动应急预案。不仅仅是旅行团和自由行,商旅客人也得到妥善处理。

【品橙旅游】土耳其时间28日晚发生在首都伊斯坦布尔的阿塔图尔克国际机场连环爆炸后,旅游企业面对危机应对迅速,纷纷在第一时间启动应急预案。

【同程旅游】爆炸发生后,同程旅游在第一时间启动了应急预案。经紧急核查,同程旅游目前在土游客均已确定人身和财产安全。其中数十人原计划于28日晚从伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场返程回国,受爆炸事件影响,回程暂时受阻,目前该数十人均已在当地酒店安全入住休息。同程旅游启动突发事件保障预案:一、目前在土耳其的游客当天回团的,因爆炸产生滞留费用,由同程旅游全额承担;目前在土耳其出游中的游客,由当地导游和领队安抚客人并更改安全行程,需要提前回团的,产生的滞留费用由同程旅游全额承担;二、出游行程中涉及土耳其但是尚未抵达的游客,将与客人签订变更协议,绕开土耳其线路,另外安排食宿;或者与客人签订变更协议,取消土耳其一地游玩,涉及的景点费用退还;三、未来7天内出游的,客人如需退团,同程将给予全额退款;客人需要继续出游的,优先免费为客人更换替代土耳其线路或者更改团期。四、未来7天出游的,优先为客人安排安全的行程。

【蚂蜂窝旅行网】事件发生后,蚂蜂窝旅行网第一时间启动了“应急预案”,确认47名正在土耳其的蚂蜂窝自由行消费者安全。与此同时,蚂蜂窝自由行APP向正在土耳其和准备前往土耳其的用户发出特别预警信息。目前,尚未有蚂蜂窝用户在此次事件中受到影响的报告。蚂蜂窝自由行部门表示,凡在平台预定了6月29日至7月9日期间前往伊斯坦布尔自由行产品的用户,如向自由行平台要求取消订单,蚂蜂窝将给予免费取消。与此同时,蚂蜂窝还将继续为正在土耳其旅行的消费者提供帮助。根据蚂蜂窝自由行部门确认,机场至少将关闭到当地时间2016年6月29日下午5时。

【凯撒旅游】28日晚,土耳其最大城市伊斯坦布尔阿塔图尔克国际机场发生爆炸。凯撒旅游总部在获悉事件的第一时间与土耳其团组一一取得联系,确认所有在土耳其的游客均安全无虞,在事件发生之前所有团员已经离开了伊斯坦布尔,目前行程并未受到影响。我们会时刻关注时局变化,保持当地领队及地接与总部的实时沟通,竭尽全力确保游客在土耳其旅游过程中的安全。

【尚途商旅】得知土耳其阿塔图尔克国际机场遇袭后,尚途商旅的24小时管家式客服团队马上进入紧急情况处理,首先通知所有客户此突发情况并发出商旅预警,同时排查预约系统内是否有旅客正在土耳其或需在土耳其中转,并第一时间与相关旅客进行联系。今早8:30尚途客服与一名正在土耳其的旅客取得联系,8:40分已协助转该旅客转移至另一个机场并成功预订当天返回中国的飞机。另外尚途同步连线土耳其航空,土航针对此事件快速推出了免费退改签的政策。

【为美亚点赞】品橙旅游获悉,机场连环爆炸后,不少商旅人士在土耳其阿塔图尔克国际机场转机。品橙收到商旅客人表扬信,对美亚第一时间完成客人机票改签、帮助客人解决后顾之忧这种服务效率和品质点赞。品橙连线美亚商旅,CEO张总低调表示,这是我们应该做的。

【国旅总社】国旅总社高度关注,立即启动紧急事件应急预案。经初步了解,目前国旅总社本部和全国的四十多家所属企业在土耳其的所有团队和自由行客人均平安无恙。国旅总社所属企业北京国旅在土耳其的游客原定28日返京,航班暂时受到影响,但在公司应急小组的努力下目前已得到妥善安排,安全入住酒店。同时应急小组也与客人国内亲属取得联系,做好安抚工作。国旅总社将持续关注事态发展,与驻土耳其的相关人员保持沟通和联络。

【众信旅游】土耳其当地时间6月28日晚,土耳其首都伊斯坦布尔阿拉图尔克国际机场国际航站楼发生爆炸事件。事件发生后,众信旅游第一时间启动应急预案。经过严密排查,目前众信旅游北京、上海、西安、江苏、河北、天津均没有在土耳其当地的团队。目前众信旅游北京6月29日晚出发的土耳其团队,为保证游客安全,已经第一时间进行处理:协助客人办理团队取消,并全额返还客人团款。7月底前出发的土耳其团队,众信旅游承诺全团无条件退款,并将根据游客意愿,协助游客办理转团或退团等事宜。众信旅游将持续关注当地动态,提前做好紧急预案,保证客人出行安全。

【中青旅遨游】事件发生后,中青旅遨游即刻启动应急机制,第一时间经初步排查,近日并无中青旅遨游网在土耳其旅游。目前正值暑期出游高峰时期,游客赴土耳其游客较为密集。为确保旅行安全,中青旅遨游网提请游客注意:1、对目前已在土耳其的游客,无论是参团旅游或自由行,均应与家人及所提供服务的旅行机构保持信息通报、即时沟通 。2、安全是旅游的第一要务,我司将密切关注事态进展,对未来赴土耳其旅游的游客,将根据行业管理部门的进一步信息,适时启动下一步预案。3、 如遇紧急情况请听从导游领队指挥,或及时报警求助。

【康辉旅游】土耳其爆炸事件发生后,康辉旅游集团第一时间全面启动紧急事件应急机制,迅速联系各地分子公司,截止至发稿前,康辉旅游在土耳其当地的游客人身及财务均确认安全。据了解,北京康辉考虑到最近一段时间土耳其局势一直不稳定,没有组团前往土耳其。部分外省市分子公司在土耳其有少量游客,均已及时联系客户,对于个别取消行程客户也会做好后续服务工作。康辉旅游集团将密切关注事态最新进展,随时做出响应,确保游客安全。

【携程旅行网】携程旅行网高度关注此次伊斯坦布尔机场爆炸事件,酒店、机票、旅游度假及相关客服部门第一时间启动重大事件应急预案,排查仍在当地的旅客的安全情况,并提醒客人尽量减少外出。携程将协助客人办理机票、酒店退改。据了解,爆炸发生时携程旅游在当地的跟团游、自由行的200多位客人均远离机场,确认安全。因爆炸只涉及机场,现在当地团队游玩路线暂时不受影响。对于未来7天内将要出发的客人,携程将密切关注目的地动态,以及国家发布的相关预警,综合研判对客户出行有无实质影响,并会第一时间将合理方案给到客户。

【华远国旅】华远国旅第一时间排查团期和团队情况等,暂无使用土航,仅有一个经土团队。个别经土团队已经于事发前离开土,前往下一个目的地。华远国旅持续关注事态进一步发展,对于将会有经土的行程,根据局势发展进行适当调整。我们也提醒中国在土团队和游客注意安全。

【神舟国旅】神舟国旅集团及旗下北京中旅突发事件工作组迅速启动应急预案,通过多渠道迅速联系赴土耳其旅游团队游客,并由导游领队确认前方游客均平安。截止目前,神舟国旅有2个团队客人正在土耳其旅行,近期将另有1个团队于7月中旬前往土耳其。神舟国旅表示将对即将返程的2个团队行程进行调整,尽一切可能确保客人安全。针对后面团队,神舟国旅将据当地事态发展情况和政府要求,在保障客人安全的情况下,提前做好行程调整和安排。神舟国旅工作组仍会实时跟进前方动态,并协调解决好后续工作。

【途牛】途牛在获悉消息的第一时间启动突发事件保障预案:1、途牛已确认6月28日返程的客人已全部安全撤离机场。6月28日-6月29日返程的出游中客人总计57人,途牛已在当地为客人安排酒店,将根据机场实时情况对客人的安置及返程做出妥善安排。2、目前,土耳其出游中的途牛客人总计249人,途牛正密切跟进中,通过电话、短信以及当地地接逐一确认在土耳其客人安全,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排。3、7月7日及之前即将出游土耳其的途牛客人总计133人,途牛将主动联系客人取消或变更行程,对于取消行程客户全额退款。4、经确认,7月8日-7月15日出发土耳其客人83人,途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求,在保障客人安全的情况下,做好行程调整的沟通和安排。5、及时向旅游主管部门报备;6、密切关注当地情况,全力保障游客安全。

【住百家】针对恐怖袭击事件,住百家启动突发事件紧急预案,成立了快速应急小组,确认所有用户安全。并承诺未来15日内预定土耳其产品的用户,住百家将根据需求无条件进行退款,免收一切手续费用。同时住百家宣布,15日内所有预定住百家产品的用户可联系客服进行退款,住百家承诺全额退款并免收所有手续费用。住百家应急小组同时联系7月底前所有即将赴土耳其的用户,为其提供后续跟踪服务,全力保障所有用户安全。

【世界玖玖】世界玖玖相关部门第一时间启动紧急预案,对事发地乘客进行排查并确保其安全。因爆炸只涉及机场附近,世界玖玖预售机票及当地乘客均不涉及事发地。目前,土耳其航空已宣布,6月29日至7月5日间出发的乘客,可于7月31日之前免费办理退改。世界玖玖将继续保持关注,并继续提供7*24处理突发事件的后续行程服务,做好服务支撑和退改保障,涉及事发地相关业务的用户也可拨打相关平台咨询办理。

【持续更新中】品橙将陆续连线其他旅游企业,并将及时更新相关信息。

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