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华远国旅:强化导服建设,完善心型服务体系

来源:AAAAA华远国旅

华远国旅在公司总部组织了新一期的导游领队培训,以期未来输出更优质和品质的导游服务,切实从华远国旅要求的提升服务质量为出发点,夯实基础,培养人才,壮大导游队伍,强化竞争力。

近日,华远国旅在公司总部组织了新一期的导游领队培训。此次培训对象为新加入公司的近80位导游领队,培训内容涵盖了集团介绍、进店介绍、导游带团、产品介绍等内容,同时现场还邀请华远国旅资深王牌导游现场进行经验交流与分享,给新进导游更多切身体验和工作指导,使其能够充分认知职责、工作要点、服务意识、品质出发、结果导向等,强化自身专业建设,以期未来输出更优质和品质的导游服务,切实从华远国旅要求的提升服务质量为出发点,夯实基础,培养人才,壮大导游队伍,强化竞争力。

此次培训作为华远国旅“强化导游服务建设”工作的继续与延伸部分,主要是为加强英爱、西葡、北欧3条主力线路的实力。而且,为了使培训效果达到最佳,此次培训将持续一周,分别对公司3条线路的情况进行详细的解读,让新加入华远国旅的新导游能够尽快融入大家庭。

华远国旅的专业培训,不仅让导游的专业知识和操作技巧得到很好的强化,同时对于公司的了解、对于公司资源以及公司产品等方面有进一步的深入认知,使其更有信心代好华远国旅的团队,因而给与游客更为优质的服务,即公司文化认同、公司产品理解、公司服务输出等,为提升“心”型导游服务体系建设,不断夯实基础和提升品质。与此同时,更将华远国旅的爱心与导游领队的心紧密联系,形成一个强大的凝聚力,使导游更有信心与华远国旅携手谱写新的章程,将心心相印,归属感强烈。

作为中国领先的出境游业务运营服务商,华远国旅在导游领队的服务质量上一直给予极高的重视。而且,凭借多年来在出境游的丰富经验及实践探索,华远国旅在2015年创新推出“心”型导游服务体系的同时,还投入大量人力物力为集团出境游专业领队导游进行人才储备,加强新领队导游的服务建设。值得一提的是,华远国旅多次组织的培训,不仅受到了领队导游的欢迎,同时日益优质的导游服务也受到了代理商和游客的一致认可和好评。

此外,据华远国旅相关负责人介绍,为了更好的提升服务品质,完善 “心”存游客,用“心”服务,诚“心”(信)品质,以真“心”换真心的“心”型服务,华远国旅还将在下半年继续开展形式丰富多样的培训,让我们一起拭目以待(原标题《华远国旅:强化导游服务建设,完善“心”型服务体系》)

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