案例：6大国际酒店集团捍卫线上口碑各显身手

随着越来越多的消费者通过网络选择酒店、预订房间，互联网对酒店品牌的塑造和影响的程度越来越深，网络口碑作为一种日趋成熟的酒店服务质量信号，影响着消费者的决策，从而深入地影响酒店业的管理思维走向和管理策略路径。