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去哪儿COO张强:技术创新下的在线旅游

作者:品橙旅游

当我们讨论OTA的时候,业态已经和10年前有所不同,此时此刻,是否我们应该抬起头来,看外面的重兵包围,看市场的广阔空间,和OTA握着手一起突围?精彩尽在去哪儿COO兼大住宿事业部CEO张强的《技术创新下的在线旅游》演讲。

【品橙旅游】2016年8月26日, “大住宿产业链的新视角”2016品橙旅游大住宿论坛在北京维景国际大酒店召开。与会的政府代表、在线旅游公司、连锁酒店集团、单体星级酒店、酒店规划及设计公司、非标准住宿业者、旅游地产商、旅游投资机构、航空公司、旅行社、酒店配套服务商、数据调研机构、酒店教育及培训机构和媒体代表共襄盛举,在这场时间紧凑的高层头脑风暴中,解读了文件与政策,讨论了从酒店到住宿的大产业链的跨界营销和资源整合的方式。

Hi,你是OTA吗?究竟是敌是友?在利益的天平上,是一边还是两边?

当我们讨论OTA的时候,业态已经和10年前有所不同,此时此刻,是否我们应该抬起头来,看外面的重兵包围,看市场的广阔空间,和OTA握着手一起突围?

去哪儿COO兼大住宿事业部CEO张强发表题为《技术创新下的在线旅游》的演讲,以下是根据现场速记整理内容:

张强:十分荣幸,今天我要给大家讲的是技术创新下的在线旅游。这个标题大家可以看到一个是技术创新,一个是在线旅游。去哪儿网是一个技术驱动的公司,虽然我们的品牌一直以便宜著称,我们内部还是做了很多的改革,包括了很多的方向。其实很多人了解去哪儿网,也有很多人不是特别了解去哪儿网。一开始我们会做一个总结。

去哪儿11年发展历程简介

去哪儿网是2005年成立的公司,走到现在已经有11年的历史。2011年发生了一件大事,百度入股了我们3.06亿美元,这时候我们开始快速发展。我们开始只是一个垂直搜索引擎,2013年纳斯达克上市,首日股价创出纪录,走到2015年,我们和携程强强联手。去哪儿网每年服务至少7亿人,现在有10万航线,日出票量达到25万张。我们全球77万家酒店,我们现在有50余万条度假线路,近万个旅游景点,是全国最优惠的平台,未来我们致力于打造O2O的闭环。

旅游的过程是一个造梦的过程,我们在梦想的过程中会看到很多图片,我们就会心动,我们想去旅游;当我们想跟自己心爱的人,跟自己的朋友,跟自己的小伙伴出去旅游的时候,我们看到旅途的照片,会怦然心动;然后我们会看攻略。去哪儿会通过攻略展现给大家,旅行中通过去哪儿网订机票、酒店,包括旅行中到当地订酒店,通过当地人找到我们的导游、司机,包括酒店、门票,一应俱全。我们通过旅途分享自己的照片,后面我们去哪儿网再进行点评,形成一个闭环,给后面的人形成一个很好的参考模式。

以客栈民宿在线旅游发展现状为例

以客栈民宿在线旅游为例,根据国家旅游局统计,2009-2015年,国内旅游人次和国内旅游收入增长态势良好;2015年国内旅游收入达到4万亿元人民币,较2014年增长31.0%

中国在线客栈民宿预订市场正处于爆发式增长期,2014年2季度在线客栈民宿预订市场截止规模达到1.3亿元,环比增长58.5%,同比增长333.3%;市场集中度较高,86.7%的市场份额集中在去哪儿网、携程和艺龙。

调研显示:

  • 66.3%的在线酒店预订用户都预订过客栈民宿
  • 用户为客栈民宿支付的费用略低于其他住宿产品,主要集中在51-200元区间
  • 硬件条件、价格和特色化服务是客栈民宿预订用户的主要决策因素
  • 用户对于住宿产品的需求正在从关注酒店外部环境到关注酒店本身个性化经营的转变中,个性化住宿产品需求的蓬勃增长正推高客栈民宿供应数量
  • 互联网对于旅游行业的渗透不断深入,更多客栈民宿产品将接入互联网预订平台,实现信息化经营的转型

个性化住宿需求产品在蓬勃增长,推进我们整个民宿量的增加,越来越多的客栈民宿出现在各个方面,各个环节,所以我们在跟随这个行业不断增长。互联网对于旅游业的渗透不断深入,更多客栈民宿产品将接入互联网。

现在去哪儿网已经成为国内民宿最大的商户覆盖平台,覆盖城市有305个,重点有厦门、嘉兴、杭州、大理、丽江等等,客栈类型有4万余家,家庭旅馆类型2万余家,青年旅社类型商家1万余家,去哪儿网每天平台可以提供给用户200万间。去哪儿网主要提供给客栈、青旅、公寓、房车营地、四合院、游艇等等,满足用户个性化的需求。

基于技术,去哪儿网在做什么

我们用既有手段把所有东西通过云的手段点亮,搜刮过来,使互联网上的信息更丰富、更标准化。这个时候我们会把互联网上的旅游信息经由搜索引擎带过来,把信息进行整理,真假进行甄别,是四星还是五星,写得好还是坏,前段时间看了经济周刊,说网民的意志是不可逆的,网民的点评是非常真实的,能够告诉你是好还是坏,不是原来的一锤子买卖。

原来我们开一个客栈、酒店或者饭店拥有百年的历史,互联网出现之后可能变成百天,只要你用心,对待每一个消费者,把产品做到极致,在百天之内就会有非常好的口碑和点评。将旅游信息以可定制的方式展现给消费者,让消费者迅速做出决定,帮助消费者高效完成交易。

技术创新

最近有三个点是我们必须要面对的,第一是大数据的应用,差异化营销、个性化产品、渠道精准投放,每个人的数据在网上留下很多的印记。比如你经常住五星级酒店,你到去哪儿网推荐的都是五星级酒店,包括价位、舒适程度。如果你特别需要吹风机,在住酒店的过程中又经常问到吹风机的问题,我们会把这个加入条款里面。去哪儿网现在各个数据应用的比较全面,包括一个新用户,我们愿意贴30块钱去做。当然哪些客户愿意贴,哪些客户不愿意贴,大数据上是有甄别的。你的回购能力是无限大的,半年内是有这个意愿在去哪儿网消费的,例如有些用户用了很长时间,但是他一直在看,一直不下单,我们会有促使他下单的方式,包括一些促销方式,包括酒店提供的完全不一样的服务。有时网站上酒店的价格,不一定是最便宜的,客人可能需要早餐,我们根据客户早餐的需求,定制客户的个性化产品,这是大数据在小方面的应用表现,大数据应用如果展开讲会讲很多,包括头等舱、休息位等,很多时候我们都能判断出来。我们甚至能够通过大数据判断出来客户在国外愿不愿意购物,如果愿意的话,我们会发给客户购物券。

移动端是当下趋势和未来主流

无线移动设备大规模应用,包括手机。用户场景正在变化,爬山的时候,约会的时候,教室里上课的时候都在使用移动端。移动端的用户以前提前三五七天在网上订,但是现在移动预订以后一个小时就可以入住,带来很大的机遇。社交工具所具备的交互功能,信息流的缩短与加快已打破原有的竞争壁垒。我们做很多事,包括试睡员。

移动端是当下趋势的未来和主流,46%使用旅行APP的用户会产生购买。用户喝咖啡的时候、看电影的时候、登山的时候,越来越依赖智能手机,也期待更多的旅游服务。我们通过移动端延伸到以后去哪儿网会做哪些事情,我们会做旅游的方方面面,接车、送车,包括当地的美食,哪些好吃,哪些不好吃,包括周边游、文艺演出、艺术展览、生活服务、出行帮助等等。

客栈民宿的未来前景

客栈民宿未来的前景,当消费者体验的时候,首先有灵感,灵感不断刺激他,来做计划,然后在我们平台做对比,然后产生购买,然后旅途结束分享,这是一个不断循环的过程。这是一个消费者体验的过程。旅游业未来的大趋势,手机预订、社会库存、动态净化、个性化。未来旅游分销模式,预订、CRS、B2B网络、Rev管理。

1.客栈民宿在线预订市场保持加速增长

中国个人度假旅游市场仍处于起步期,随着居民旅游深度和频次的增加,居民对于客栈民宿供应量将保持增长。以去哪儿网为例,目前客栈民宿与酒店总体供应占比约为10%。旺季客栈民宿产生的间夜能达到酒店总间夜的20%。

2、客栈民宿住宿产品具备个性化经营的特色,通常依托周边旅游资源提供当地特色的经营项目,本身就是旅游资源中的重要环节,与其他旅游产品具备较强的协同性和融合能力。客栈民宿产品与景点门票、交通等其他旅游产品的打包销售将成为趋势,通过旅游产品的整合、定制提高消费者预订的效率,满足消费者个性化旅游的需求。

3、目前,客栈民宿经营普遍存在财务管理不规范、订单管理不智能、房源管理依赖人工等信息化程度底下的问题,拉高了客栈民宿预订平台接入成本,运营效率较低。客栈民宿经营者可以通过使用OTA提供的客栈管理系统,降低客栈民宿预订产品运营成本,提高用户服务体验。

在线客栈民宿预定市场前景与展望,在线预约市场保持加速增长,标准化也会慢慢提高。

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