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圆桌论坛:大住宿 科技以人为本 科技如何善用

作者:品橙旅游

8月26日下午圆桌论坛:“大住宿,科技以人为本,科技如何善用”,第一个话题是让大家去想用户体验,第二个包括怎么样提高管理,应对政策性的需求,把这部分做好。第三,VR和机器人在酒店的应用前景。

【品橙旅游】2016年8月26日,“大住宿产业链的新视角”2016品橙旅游大住宿论坛在北京维景国际大酒店召开。与会的政府代表、在线旅游公司、连锁酒店集团、单体星级酒店、酒店规划及设计公司、非标准住宿业者、旅游地产商、旅游投资机构、航空公司、旅行社、酒店配套服务商、数据调研机构、酒店教育及培训机构和媒体代表共襄盛举,在这场时间紧凑的高层头脑风暴中,解读了文件与政策,讨论了从酒店到住宿的大产业链的跨界营销和资源整合的方式。

8月26日下午圆桌论坛:“大住宿,科技以人为本,科技如何善用”

主持嘉宾:品橙旅游首席商务官 杨晓明

论坛嘉宾:绿云科技副总经理 屠承荣

途远CEO 石绍东

问途创始人 黄昕

新狮迈德总经理 梁宏

和泰智慧总经理 赵莉敏

杨晓明:我们看到了太多的科技,到底哪些科技是我们需要的?现在上台的嘉宾是绿云科技副总经理屠承荣、途远CEO石绍东、问途CEO黄昕、新狮迈德总经理梁宏、和泰智慧总经理赵莉敏。

今天讲到科技以人为本,其实这句口号,我们最早从诺基亚这家公司听到。由于各种各样的原因,它逐渐没落了。我们谈以人为本的话题,因为我们看到太多的科技,到底哪些对我们是有用的?第一个问题来了,在我们看到所有的科技里面,如果要排序的话,如果您住一家酒店,我们站在用户的角度考虑,换位思考,您认为最打动您的科技是什么?

屠承荣:我觉得应该是房间,让我住的和睡的,包括房间的洗漱用品、卫生洁具。这些房间为客人服务的设施应该是搞成用体感就可以控制和指挥的,不需要有这么多遥控器按钮和开关。但是这个控制是要实时响应我的,是稳定可靠的,让我睡一个好觉,有一个好的休息环境。

杨晓明:您说您想要的是房间的交互感,而不是这种传统的,需要下床跑过去按一下按钮这样的。

屠承荣:按一下按钮,倒也还能接受。现在有些科技能感应你在房间里,因为我们看过一些未来的科幻电影里有这种感应,它能知道你身体的状况,知道你生活的作息时间。

杨晓明:然后匹配给你所需要的服务。

屠承荣:我们看到,在洗漱的时候,镜子上面就会出现你的血糖、血压。建议你吃的早餐,就自动会出现。玻璃上会提醒你今天的日程,什么时候开什么会,坐什么车,都安排好。这些在电影里都会出现。包括通讯,也会通过玻璃出现对方的视频。

杨晓明:石总讲过的装配式建筑也是高科技的产物。您对于高科技,特别是住宅高科技,大住宿的高科技,应该有更多的理解。

石绍东:其实我想得比较简单,我一直关注房间内的设施,我觉得有再好的高科技产品,也需要把服务给叠加上去。其实我最喜欢的房间是两种,一种是一进到房间里面,有一个你最喜欢的音乐瞬间打开。服务做到极致。你在入住的时候,它就会搜索很多关于你的信息,知道你喜欢哪一种音乐。所以你打开房间的时候,质感非常强的音响正播着非常动听的音乐,是你最喜欢的音乐。这种服务是我最喜欢的。第二种,我比较喜欢浴室里面和客房之间的玻璃,很多地方都是透明的。如果用电动窗帘,我不是很喜欢。透明玻璃没有问题,使用的时候有一个按钮,一按可以直接雾化,可能一秒钟就可以改变。这个产品我是特别感兴趣的。

黄昕:其实刚刚讲了用户体验这部分,我也比较认可。用户体验对我而言,入住前体验也是比较重要的。可能谈不上什么高科技,但是在酒店的网站上,或者手机上,它能够展示酒店非常漂亮的视频、图片,不同的用户可以找到相应的产品,而不是一个标准的客房。当他入住酒店的时候,可能会有一些用户体验更好的科技。比如说屠总讲过的可穿戴设备。躺在床上,可能平时没有什么时间穿戴一些东西,来测一下自己的心跳是否正常,呼吸是否正常。如果酒店有可穿戴设备,你在酒店住几天,可以给你出一个诊断报告。还有包括虚拟现实、增强现实,甚至像机器人,都是有可能的。我觉得酒店行业很有可能被机器人统治。

杨晓明:那酒店人怎么办?

黄昕:他可能会有一些新的工作,比如说怎么去加入这些机器人。今天早上我还在看,像英国的一些色情行业已经开始用机器人了。既然色情行业都开始用机器人了,酒店行业为什么不可以?

梁宏:前面几位讲的都挺全面了。从我来说,既然作为客人,在酒店的客户体验来说,科技能带来的我最想看到的是服务的改变。因为有时候我们是不希望被服务员所打扰的。酒店能给客人提供的最高福利就是贴身管家了。我希望有一个贴身管家,但不是一个实实在在的服务员,服务员一刻不停的跟在我后面我很烦。能不能有一些科技手段,给我配备一个电子管家。我有什么需求,它可以响应我的需求。这是我希望看到科技能应用在酒店的。

杨晓明:跟机器人打交道不羞涩。

梁宏:你在房间需要服务员送一个不容易表达的东西,你跟话务员说,你可能在电话这边脸就先红了。

赵莉敏:这个话题我个人也非常感兴趣,因为现在科学技术确实对我们的生活和我们的行业有非常大的影响。2016年1月份有一个达沃斯论坛,那上面有经济学家就预测:到2020年全球将会有500万个工作岗位实现全自动化,到那时候中国将会有77%的工作岗位被机器人替代。听起来挺危言耸听的。但是我相信他们得出这个结论一定有大数据做支撑和基础。前几天量子卫星墨子号也上天了,没准几十年后我们整个科技结构的基础都会发生彻底的改变。但是落实到我们行业里,回到主持人的问题,可能我的回答比较low一点。我进入一个房间的话,我并没有对科技有特别强烈的要求。今年我住了一个号称很高科技的房间,电动的窗帘,电动的浴缸。但是我找遥控器弄了半天,窗户也没关上,最后也只关上了外面的一层。结果一大早就被阳光给照醒了。所以我个人感觉,作为一个传统的客人,在客房里,舒适和体验感是最重要的。反而是技术如何提升未来酒店的管理,这个角度可以更加深入地探讨一下。

杨晓明:我一直觉得您刚才太谦虚了,您说low,我认为low这个词就是接地气。当人家说你好low的时候,就是说好接地气。接下来问一下绿云的投资人屠总,我们有一个iHotel的管理系统。我一直认为这只是一个酒店的管理系统,但是咱们跟景区也已经开始合作了。未来会和更多的业态合作是吗?

屠承荣:这是我们公司的一个产品方向,我们以前是做酒店管理系统,是2B的,给酒店内部管理——包括对客服务——做的系统。后来我们发现其实也跟这个会议的主题有点契合。从提供产品到提供价值,我们发现酒店现在关注的是怎么盈利,怎么为业主创造更多的利润,或者怎么节约成本,同时也面临着行业里面各式各样的业态的竞争。所以酒店有各式各样的需求,需要通过不同的方式去获得利润,比如说通过我们的系统。我们做了一个酒店开放平台,这个平台的目的不在于一个酒店或者一个酒店集团内部的营销、管理、运营,而是跨行业的,跨酒店集团的,跨业态的。这样来形成一个组合的产品,或者是组合的服务。给客人的整条消费链条都能提供,有一个酒店来提供整条的产品线,现成的例子就是酒店联盟。包括刚才讲的和景区之间合作的产品,包括还有跟航空公、购物、租车,我们都有这种合作,还有事后大数据的合作。主要的想法是,我帮助酒店去面对这个市场环境,以及面对客户新的个性化消费的需求,而不是传统的旅游方式,所以一直也是跟着这个行业的发展做我们自己的事情。应该说到目前还是获得了比较好的效果,而且也得到很多合作伙伴的认同。

杨晓明:其实我一直在想,现在绿云做的是不是帮酒店的客人拓展产品线,增加营收的来源呢?

屠承荣:我们原来的用户是酒店,酒店单体或者连锁的酒店集团,现在的用户可能会是一些为酒店做运营的公司,比如说酒店联盟,还有度假平台,或者是预订平台。包括泰坦云也是我们的客户,它是从2B到2C的,也就是说目标客户会有变化。酒店是我的基础,但是酒店用我的系统之后,它要产生效益,需要有另外的客户来帮它运营,或者做一些创意,这样来产生价值。我的产品是外延更扩大了。

杨晓明:我的第二个问题给石绍东石总,其实石总上午讲到25万一栋别墅,我记得我上次看到的新闻是22万。我还特地问了一下,22万是毛坯,25万是精装修。但是这个已经颠覆了我们对别墅的理解了,这个价格在北京、上海连半个阳台都买不到。我们在讲大住宿的时候,非标准住宿也是一个业态。有些酒店或者度假村有一些绿地或者空地,配上我们依云系列的房屋,或者BOX系列,如果有这样嵌入式的住宿跟酒店结合,这样会不会更有机会呢?

石绍东:这个是一定的,就像今天上午跟我们这次论坛的美食供应者意大利农场交换一下名片。我们这种产品不只是针对乡村的度假区这一类产品,我之前在厦门也经营过一个房车营地,我们有40多辆房车。我们想做到产品的真正颠覆,不仅是颠覆传统住宅的别墅类的产品,可能对这种新兴起的房车营地的产品也是一种补充。可能在很多乡村旅游的产品上,会有一个极大的补充的亮点。第一,它的施工时间非常短。第二,对于土地的破坏率是最小的。第三,这个产品可以零部件。因为不需要地基,所以应用范围是极其广泛的,这也是我今天演讲的时候提到的一点。我们做这个产品之前看到了一个最大的市场:我们中国度假市场的品类当中,别墅越来越受欢迎。但是我们的别墅产品的供应是远远不够的,而在国外是占主流的。

杨晓明:从您早上的分享和中午的交流,途远做临时建筑的方式,很多人是感兴趣的。因为临时建筑可以规避掉很多比较麻烦的事,而且因为建筑比较快,像有些音乐节,一些季节性的方式都可以采用。有很多酒店他们会觉得常规来讲,它们的房型,它们的建筑主体,去改动难度非常大,还不如在空地上建一种另外的物业状态。

石绍东:我们途远面对的客群不是传统的酒店业,而是理解为途家的新的理念,多人多天的一个度假类产品。因为传统的不可能在里面煮饭,但是我们这里功能是齐全的,我们希望一家人可以在客厅看电视,可以在厨房煮饭,也可以请管家帮忙煮,但是都是在一个房间里完成。

杨晓明:可以理解为更生活化而且更家庭化。

石绍东:对,这是我们的主打方向。

杨晓明:下一个问题会问三位代表,我们经常看到酒店在做市场营销的时候,会有点儿无所适从。到底从哪个地方切入,到底应该怎么做?是做微博微信,还是做一种推广产品,还是应该改造系统,让更多的客户数据过来?以及怎么样做大数据的分析,可能都是让人比较头大的话题。因为我经常在朋友圈里面看到3位分享的一些关于营销和大数据方面的信息。所以把这个问题丢给3位,站在您的角度,您认为我们在座所有的酒店界人士,还有一些由于场地关系,还没有来到我们现场,但是看品橙旅游直播的一些酒店界人士,他们在考虑市场营销拓展的时候,应该怎么样去应对,或者怎么样因地制宜地去做?

黄昕:昨天我从昆明飞到北京,在路上我们几个人拿了很多酒店App和携程对比价格。后来发现,国内除了极少数的两三家没有出现倒挂的情况,非常多的顶级酒店集团,价格出现严重倒挂。所以酒店做直销对集团来说都出现了这样的问题,更不用说单体酒店了。因为我们现在所处的环境,就是互联网的时代。OTA在这方面设置了非常多的游戏规则。酒店在这方面,特别在客房方面,是很难跟OTA去PK的。所以酒店必须站在用户的角度。除了给用户客房,是不是有更多的产品包装?酒店对用户细分,不同的用户,基于他的需求,给他设计打造不同的产品?这个要抛开传统的酒店经营思路,我们要对用户做一些精细化或者精准化的运营。第二,从用户的角度来说,刚刚我们讲收益管理,现在我们讲全面收益管理。在不同的场景下,用户有不同的需求。消费前、消费中、消费后。用户的需求不仅仅是客房,还包括其他方面。所以酒店可以做得非常丰富,它应该基于这种全面收益管理,打造一种新的产品。第三,酒店应该做内容运营,因为我们是一个讲情怀的年代。酒店应该善于讲一个有温度的故事,而不是单纯的酒店打不打折,自助餐打多少折。所以在客户运营,在收益管理方面,我觉得需要:一个是更新观念;第二,需要我们业内做IT的服务商能够跟进。比如问途,把精力专注于做社会化的客户关系管理系统,怎么带着客户一起玩。传统的客户关系管理,包括从收益管理引擎变成全面收益管理引擎。

杨晓明:酒店需要全面改造吗?

黄昕:不需要全面改造。因为现在的用户管理跟以前不一样,现在明显很多要做用户社交。我在写论文的时候是写手机驱动的消费者,他整个习惯都不一样了,你需要去考虑他的消费特点和需求是怎么样的。

梁宏:黄总更注重于销售方面的,我可能更注重于酒店的智慧管控方面。我从智慧管控方面给大家分享一下。我们传统的酒店管理模式,从国外酒店管理公司进入中国之后已经有30多年了,唯一不变的是我们是利用人在管人,从总经理到总监、经理、主管到领班。有没有一种方式让我们不靠人来管人呢,而是靠系统来管人呢?

杨晓明:或者靠制度。

梁宏:制度肯定是有的,对于制度的监督基本上是人来做的,但是能不能由系统来管。我们现在的客户发布需求有两个途径,一个是打电话,一个是面对面。智慧管控系统能不能做到全面的、跨越时间、跨越地点。智慧管控能给酒店客人带来什么呢?我想问总经理能不能知道你的酒店在这个时点上有多少项服务需求,这个服务需求现在执行的状况是什么样的,是被安排了,还是被执行了,还是被执行完了,但是它超出你的标准了。

杨晓明:我们讲从互联网到移动互联网,最大的一个改变就是从PC到手机,因为手机是无处不在的。但是对这种方式,我们通常会联想到一个词——碎片化。它会利用你所有的时间来管理你,或者让你去管理别人。在这样的情况下,对你系统研发的要求也是非常高的。

梁宏:是,在酒店管理上的应用技术,对系统研发的要求是非常高的。因为我们的服务要细致到每一个时间,每一个时间都有标准。举个例子,我们的送餐。我到客房点了一个餐,20分钟还是25分钟送到,作为总经理是不知道的。如果晚了,会把客人怠慢了。但是有没有系统会在20分01秒的时候说这个服务没有完成,引起管理层的关注。

杨晓明:有没有可能酒店做一套系统,或者我们做一套系统给酒店,类似于滴滴打车一样,所有服务员开始抢单。

梁宏:现在我们大部分酒店还在用对讲机或者电话,但是电话只起到了一个声音传递的作用,用移动设备可以实现滴滴打车这种抢单或者任务分配转交。现在很多酒店已经被实现了。

杨晓明:也就是谁抢单多,谁的绩效就最好。

梁宏:因为系统可以统计出来每个员工的工作效率。比如总经理跟人事总监说减员增效,员工的饱和度是多少,我们是不知道的。但是有了这个系统之后,我们就可以知道这个员工多少个小时在工作,多少个小时在休息。技能的不同,我想得到的报酬也是不同的。

赵莉敏:刚才黄总的回答主要是基于互联网技术和大数据,包括社交平台,这样一些技术在酒店营销中的运用。梁总主要是讲智能管控、智能技术在酒店管理中的应用。我们和泰机构主要是技术加人,我们强调人在整个系统当中或者推动技术进步中的作用。最近正好和泰机构和问途,包括新狮迈德在一起探讨和研究。和泰是一家致力于酒店运营发展的行业咨询培训机构。我们一直在研究和探讨,能不能在现有条件下,对我们传统酒店行业里的各位同仁们,让我们的竞争力得到提升。我们结合了问途的互联网营销,也结合了梁总的智能管控,也强调在座每个人在当中的作用。举个例子,刚才黄总谈到的互联网营销,确实技术很重要,但是人的运营呢?我们最终的价格体系是要我们人来制定的。包括我们的各种活动、产品的组合,都是需要我们人的智慧去设计的。梁总讲的部分,智能化管理系统,它非常先进,它能够磨合或者打通很多的工作流程,进行流程再造。之前在昆明的论坛上交流的时候发现,技术和人结合的时候会更好。举个例子,梁总他们有一个小的环节,当这个系统给了员工一个命令以后,会给员工一个必须要完成的时间限制。他们的客户一个月试用下来发现,客房部的员工总是不能够在规定的时限内完成对客人的服务。经过调研考察,就得到了一个结论:因为这个员工布草用完了,必须到其他房间去取。我想这就是我们人的智慧可以发挥的,怎么样放使用频率最高的布草。在这个前提下,我们最近搭建了一个运营管理模式,能够把我们的技术和人结合在一起,从经营、管理、服务三个层面去落实的一些解决方案。

杨晓明:谢谢赵总,您刚才很好地帮黄总和梁总总结了一下。刚才三位讲到的酒店怎么样去面对营销,怎么样去提升自身在管理方面的一些技巧。这个话题还是回过头来问屠承荣屠总,我们知道绿云的整个系统很多酒店在用,而且您也是技术出身,您怎么看待刚才那三位嘉宾的问题?

屠承荣:他们三位在酒店管理层面做他们的产品,类似于上层建筑,我们做的是基础设施,我们要把基础设施做得更牢固,更稳定,外延更广,能满足上层建筑对我不断的要求。上层建筑的要求,我的基础设施不用改动,我都能承载。这样的基础系统就是我们平台基础层一直在做的工作。上面接的就是刚才三位讲的,他们从管理或者从个人智慧方面,从人机交互的各个方面,提出来能满足酒店的节约成本、提高销售能力的要求,以及吸引更多客户。打个比方,我们是提供工具的,我们就是一个军火商,提供了各式各样的工具交给酒店,或者交给帮酒店去工作的一些雇佣军,去战场上打仗。

杨晓明:所以基本上你就是美国的角色,美国在二战之后就崛起。

屠承荣:如果说美国,我们还没有达到它这种程度。对我们来说,酒店其实是我们的一个土壤。我们做酒店信息化有二十多年。慢慢这个行业也在变,我们的产品已经变了很多。最早进酒店有柜台总台,现在我们的很多产品是不要总台了,就是刚才讲的移动终端,甚至用移动终端以外的自助设备把这些SOP完成。包括一些酒店的业务流程,甚至部门结构,都有变化。

杨晓明:现在中国的酒店如果没有身份证这道坎的话,效率会高得一塌糊涂。

屠承荣:身份证这个事情,我从杭州过来,杭州在做G20。因为配合安保,加了很多智能化设施。我们去看酒店一定要购买的这些设施,主要是为了加强身份识别,就是杨总讲的二代身份证的问题,是酒店一直在办理入住手续环节绕不过去的问题。现在杭州又加入了人脸识别、指纹识别,而且要人证合一。我们觉得可能后面也会越来越严格。不一定在杭州,全国各地都会如此。这些环节我们在杭州应用,发现它是分割的,人脸识别在一个地方,然后再去一个地方录指纹。录完指纹之后,再去拿房卡,再去登记,是分离的。因为现在确实人也少了,否则像以往人多时肯定会排队,造成效率降低。我们也想过,如果把弄它成统一的,以后我们的三代身份证就有指纹了,完全可以实现人证合一。包括用指纹进电梯,我们要跟另外的厂家合作来做,我们要做内部的业务流程,包括内部的运转审核体系。

杨晓明:我们第一个话题是让大家去想用户体验,第二个包括怎么样提高管理,应对政策性的需求,把这部分做好。我还有一个话题特别想问,在这个圆桌论坛上,为什么会把石绍东石总请上来?因为其他四位都是酒店相关,石总您认为自己是做酒店相关的吗?还是您认为现在做的是一个范围更大的事业?

石绍东:我认为我是做特色住宿的上游产品,我觉得几位总结得很好,到时候我拿来用就行了,或者他们帮我实现就可以了。

杨晓明:有一个问题,我们从屠总开始,早上听了石绍东石总的讲述,他讲装配式建筑22万一栋,您觉得跟酒店有什么样的结合点?

屠承荣:装配式客房,我听了石总讲的,我在想:帐篷也算吗?我们有帐篷酒店。游牧民族是帐篷搭起来,要放牧了一拆就走。

杨晓明:装配式的既可以作为临时建筑,也可以作为酒店的住房扩展,在这个领域您觉得有怎样的方向?

屠承荣:在商业地产上还是有一些价值,有投资回报,也环保,是比较轻量级的。如果酒店管理公司可以合作,再加上政府,因为有美丽乡村,有些建筑是要保护的,但是保护的建筑不一定适合我们住宿品质的要求,可以跟石总结合起来,在它的东西里面就可以把现代的设施往里面加了。

杨晓明:我们来谈下一个话题。现在我们讲到VR和机器人,很多酒店说我要不要做VR,要不要做机器人,每个人说说现阶段必要还是不必要?

赵莉敏:今天早上刚看到一句话,未来我们将在魔兽世界里生活,偶尔来地球转一圈,我觉得很好的讲述了VR在我们酒店行业里的应用。我目前能够想到的VR应用,从客户体验来讲还是非常有意义的。在线选房的时候,戴上一个东西就能进入酒店的大堂、客房,看到窗帘的颜色,地板的颜色,从体验来讲是非常有价值的。

梁宏:机器人现在已经进入酒店了,我看到大多数机器人被小孩当成玩具了,实际上真正的客人只是有点儿兴趣或者好奇。目前真正给客人提供的,我并不认为有太多实际的功效,只是比较好玩,仅此而已。

黄昕:不管是VR还是机器人,对目前酒店行业来说,应该还不是考虑的话题,这个还有点儿过早,因为这还涉及到整个的普及,包括你的头盔,相应的设备。酒店应该先踏踏实实满足用户需求。

石绍东:不管有任何一个新的产品出来的时候,都是有一个适应的过程,但是这个过程时间有多长,是取决于它的普及。前景我认为一定是美好的,所以我是比较看好。但是这个过程我也不知道有多长,什么时候能大家都接受。

杨晓明:就是前景是美好的,但是道路是坎坷的。

石绍东:应该不会有特别大的坎坷。

屠承荣:关于VR这个话题,我也觉得在目前中国,还算一个炒作,实用价值还有待于进一步的观察。同时VR和AR要合起来谈,除了虚拟现实,还有增强现实。完全虚拟现实不一定方便,有时候看一个地图很小的,但是可以通过增强现实把它放大。VR和AR进一步真正地发展起来,会颠覆我们的旅游业,包括酒店业,因为客户在家里就可以有身临其境的场景式的体验。

杨晓明:然后旅行社就应该哭了。“我已经去过了。”“你怎么去的?”“我昨天在家里用眼镜体验过了。”我们这个圆桌论坛为什么每年请一些做VR和机器人的上来,因为我们可以说真话,可以畅所欲言。我们讲到科技的时候,在座的各位都是跟科技比较相关的。2016年已经过去了一大半,如果我们回顾今年所做的这些工作,从屠总开始,您觉得我们今年在科技上给酒店带来的最大的一个改变,或者最大的一个机会是什么?

屠承荣:科技上应该还是大数据。我再说我们的平台,我们平台里就有大数据,除了酒店的,当然这个大数据是要基于酒店的资产考虑的,数据资产都是酒店。基于这些大数据,可以做一些横向的挖掘产品设计。

杨晓明:我们现在有基于大数据做一些产品开拓吗?

屠承荣:我们现在主要是结合微信,做一些客人喜好的画像,根据他住宿的情况,做个性化的推荐。不同的客人在微信上面对的产品是不一样的,根据你的喜好,根据你以往的住宿情况。

杨晓明:这样他的决策进程会缩短。

屠承荣:对,提升他的转化率,同时和标准化产品又有区别。

杨晓明:所以您跟蚂蜂窝那边会很有一聊。

屠承荣:UGC可以跟我们这边很好地合作,可以在我们这里得到精准的推荐。

杨晓明:石总,有那么便宜的别墅,以往我们可能到40岁的时候才能解决人生的一大问题,现在可能20岁的时候就能够解决掉了,这是科技改变生活最大的帮助。

石绍东:没错,说明你对我们公司是比较了解的。我们第一版的口号就是科技改变住宅,为什么这么说?我对其他领域没有特别的关注,但一直关注我自己的领域。中国的制造业在变革的时候,我们今天的产品能用一天的时间,甚至4个小时的时间建好一栋别墅。这不是机器可以完成的,机器完成一个很好的产品以外,里面有很多科技含量浓缩在里面。如果大家有时间,我们在全国目前有15个工厂,暂时都开放。进到我们的房间里,就能感觉到什么叫科技改变住宅。

杨晓明:我也相信之后在酒店和度假村里面也会有更多用到装配式的新的方式。黄总?

黄昕:对于2016年,从另外一个角度讲,我们面临的环境也好,技术也好,可能是日新月异。但是不光是工具的概念,还有运营。人是最关键的,我们讲以人为本。我们做了一个教育公司,希望改变中国酒店管理院校传统的培养学生的模式。9月份开始,我们会在一些五星级酒店联盟里面建互联网的视讯室。2016年应该有一个机会,包括高校也有愿望,跟业内在新媒体营销、互联网运营、高科技应用方面有新的人才培养出来。

杨晓明:以人为本,人是核心,虽然有机器人。梁总?梁总是反机器人联盟。

梁宏:不是反机器人,体验是很好,但是现在只是小孩的玩具。对我们来说,2016年科技给酒店带来的最大的机会是,通过科技改变我们传统的管理模式和服务模式,这是带来的最大的一个改变。刚才中午吃饭的时候我问服务员,这个鱼头泡饼很好吃,那个菜是什么,结果他说他是来帮工的。现在人员的缺失很明显,怎么办呢?如果有科技手段介入之后,35个服务员就可以完成原来50个服务员的工作量。这是科技和系统带来的改变,提高了效率,尽量减少人力工作。有些工作是系统完全可以执行的,有些是必须人为执行的。所以科技进步希望能够给酒店带来效率的提升。

赵莉敏:如果从科技进步对酒店业的发展而言,机器人也好,VR也好,我个人觉得已经不是未来了,我们已经在拥抱它们。但是从我的角度而言,我更加想要强调的依然还是人的作用,因为能够用到技术的地方是需要人的实施的。而用不到技术的地方,更需要人的驾驭,开发更需要人的智慧。

杨晓明:技术再好,需要人来用,不同的人用起来,技术的表现会不一样。时间关系,我们这场圆桌论坛就到这里,谢谢各位嘉宾。

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