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携程:揭秘中国老年旅游者 101岁也要看世界

作者:品橙旅游

《旅行社老年旅游服务规范》于9月1日起正式实施,老年旅游再一次引发社会关注。中国老年游客的需求是什么?他们到底是一群什么样的人?抛开成见,携程旅游发布《2016中国老年游市场报告》为我们揭秘中国老年游客。

【品橙旅游】《旅行社老年旅游服务规范》于9月1日起正式实施,老年旅游再一次引发社会关注。中国老年游客的需求是什么?他们到底是一群什么样的人?抛开成见,携程旅游发布《2016中国老年游市场报告》为我们揭秘中国老年游客。

8月底,无锡101岁老人刘成心办护照去看世界成为热门新闻,但是她却遭到旅行社集体“婉拒”,最终只有携程旅游一家站出来愿意为老人定制天海邮轮之旅。其实,有这样想法的老年人越来越多。老年人旅游次数超过全国平均水平,而且在旅游费用上也完全不差钱。

《2016中国老年游市场报告》基于携程2.5 亿会员以及17 亿下载量的APP,对55岁以上老年游游客行为和趋势意愿进行了全面监测。记者了解到,携程旅游拥有服务于老年人的丰富经验,早在2011年就推出了在线旅游行业首个针对中老年人的跟团游品牌“爸妈放心游”,设立服务标准并不断升级。如今,仅“爸妈放心游”系列产品,每年服务数十万游客,80%以上是老年人。

7旬老人花百万环游世界,定制游一个月玩遍南美,老年人旅游不仅不“土”,而且很“潮”——携程旅游事业部CMO施聿耑表示:虽然中国老年游客依然会遇到各种各样的问题,但他们并不是旅游的“弱势群体”。他们不但爱玩,也会玩,无论是工薪阶层还是富裕人群,没有任何假期限制的银发族,很可能是中国最“职业”“精明”的游客。整个旅游行业,从旅行社、航空公司、酒店、景点、保险公司等,需要为这一群体进一步提升产品和服务。

频率比年轻人还高 中国老年人每年平均出行4次

2015年,全国老龄人口持续扩大,根据国家统计局《2015年国民经济和社会发展统计公报》,2015年中国13.67亿人口中,60岁及以上的老人2.22亿人,占总人口比例为16.5%根据国家旅游局公布的数据,2015国内游出境游人数在41.2亿人次。全国人均每年旅游超过3次。据全国老龄委一项调査显示,目前我国每年老年人旅游人数已经占到全国旅游总人数20%以上。可以估算出2015年老年人走出家门旅游8.24亿人次,平均每人每年达4次。超过全国人均水平三分之一。

老年人已经成为中国旅游市场重要的“一极”。旅游已经成为银发族退休生活中最大的消遣方式。

老年游人均消费4000元 不再一味追求便宜

与人们印象价格水平在几百元的“夕阳游”产品不同,通过对近一年55岁以上人群的分析,老年人通过携程预订跟团游、自由行、邮轮等产品单次旅游人均花费达到4000元。除了老年人更愿意在旅游上花钱,子女也将送爸妈去旅游作为重要的“孝亲礼”。今年母亲节就消费者在预定了双人价格近10万元的“日本早期防癌PET内脏血液全身健康检查五日 2人私密小团”送爸妈去国外做体检。

中国老年游客已经不是一味追求低价。根据携程跟团游、自由行等产品的预订情况,住得好一点、餐标高一点、行程舒缓一点,服务周到一点但同时又具有更高性价比的4钻产品成为老年市场首选,占比40%以上。据了解,携程对四钻产品的标准规定是入住4星以上酒店,用车空座率不小于10%。选择5钻产品的比例也达到33%。

老年旅游从哪里来,到哪里去?

哪些城市的老年人更想得开?数据显示上海、北京、成都、广州、深圳 、天津、杭州、南京、重庆、昆明是老年游十大出发城。其中成都、天津两个城市的老年客源占比要高于市场总体水平。

老年人更偏爱哪些出境、国内目的地?报告显示,韩国、日本、泰国、美国、俄罗斯、越南、新加坡、印尼、马来西亚、柬埔寨成为中国老年人最爱的出境游目的地国家。与整体市场相比,日韩比东南亚更受到老年人欢迎,特别是通过邮轮方式前往日韩旅游的老年人日益增多,老大哥俄罗斯和对中国游客更友好的柬埔寨特别受到老年游客青睐。

而十大国内游目的地则包括三亚、北京、九寨沟、厦门、桂林、昆明、宜昌、丽江、张家界和西安。温暖的度假海岛海南成为老年人国内游的首选,其次是有众多古迹的首都北京,以及以自然山水闻名的九寨沟。

更多老年人使用手机预订旅游产品

除了刷个微信,还可以报个团。老年人旅游的“潮”还体现在预订方式上。虽然通过社区、门店等线下途径报名旅游的老年人基数依然庞大。但使用旅游网站和手机移动客户端的老年人正在成倍增长。一些老年人甚至直接跳过了PC端成为移动端用户,原因是智能手机的操作比电脑更为简便、容易上手。2016年上半年,老年人通过携程APP预订旅游产品占比达到40%,超过PC端和线下。

抱团出游 老年游社交属性强

这些老年人是谁?从数据看,女性比男性更加愿意走出家门,通过携程预订老年游产品的人中,55%是女性,45%是男性。61-70岁是老年游的黄金年龄段,出行的频次也更高,可以达到5次以上。不过,随着国人人均寿命的延长,以及注重运动养生,一些高龄老人也有条件一尝“看世界”的夙愿。携程旅游目前服务过的最高龄的老人,年龄达到90岁。

老年人最希望和谁一起出游?数据显示:越“年轻”的老年人更喜欢和朋友一起抱团出游。还有银发族和老伴一起“二次蜜月”。而年龄在70岁以上的老年人更希望和子女一起出行。“有家人照顾出门更放心”。

跟团游是首选 潮人玩定制

省心省力,服务周全的跟团游是老年人出行的首选,占比超6成。没有年龄限制,无需过多奔波,老年人选择邮轮出行的比例也高于整体市场水平,占到15%。此外,定制旅游成为近年来老年群体出游的新选择。
今年在携程定制平台提交需求单的老年人增加了5倍。今年就有来自北京的6位老人,定制了南美多国30天的超长行程,一次连游巴西、阿根廷、智利、秘鲁、玻利维亚多国,成为比年轻人还潮的玩家。

出境国内游各占一半 7旬老人花百万环游世界

不满足于国内游,更多有钱有闲的老年人选择出境游。通过携程预订跟团游、自由行、邮轮等产品的老年人中,选择国内游的人数达到52%,而出境游增速更快,还有70岁的游客花百万报名参加携程环游世界80天产品,并顺利走完全程。据福布斯报道,中国老年人拥有充裕的养老金,也许还仍在从事少量的房地产和股票交易。但与大多数有钱的中年游客不同,他们有足够的时间,行程不用那么匆忙,旅行时间可长达数周,而且也不用纠结他人的看法。

“金十银九” 老年人偏爱春秋错峰游

携程旅游2015年9月-2016年8月的数据显示,老年人更倾向于在春秋季出行。开学后的9月、长假结束后的10月中下旬等成为老年人错峰游高峰。

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