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数字化:满意度影响酒店推广成败的关键要素

作者:品橙旅游

随着近些年在线旅游市场的发展,旅游者逐渐成为获益的群体。特别是数字化技术的发展,导致的数字营销方面的满意度,已经成为影响酒店推广成败的关键要素。

  【品橙旅游】随着近些年在线旅游市场的发展,旅游者逐渐成为获益的群体。特别是数字化技术的发展,导致的数字营销方面的满意度,已经成为影响酒店推广成败的关键要素。

  对比一组数字,自2009年开始,香奈儿的菱格包以及卡地亚的Trinity系列金手链价格分别上涨70%和48%,而酒店中的奢华型房间同期价格仅上涨10%

  极度透明、碎片化市场和近似零边际成本的房间,创造出一个生态系统:只有那些最强大的和最有创新性的酒店才能获得收益。随着全球经济从衰退中逐渐复苏,旅游花费逐渐开始恢复到2009年前的水平,在这个过程中,谷歌和一些从零开始的旅行企业逐渐成为最大的赢家。

  谷歌现在从全球粮价公司Priceline和Expedia中获得全部利润的5%,旅行行业现在对搜索引擎的贡献值仅次于金融服务和零售业,位居第三。而在2000年成立的TripAdvisor和2008年成立的Airbnb,现在的市值超过了Hyatt酒店、洲际酒店集团和香格里拉酒店与度假村集团。

  从第三方购买渠道的利润变得越来越薄,许多酒店企业开始权衡规模和品牌,并且尝试从一些健康的网站直接预定来降低日趋变少的利润。在2014年的第一季度,酒店品牌网站直接预订达到27.1%,通过在线旅游企业预定的仅有13.2%。然而OTA年度份额增长9.2%,相比之下,酒店品牌网站增长仅6.1%。

  另外,垂直搜索引擎在决策过程扮演着越来越重要的角色,例如美国28%的休闲游客在2013年使用垂直搜索引擎,其中的39%年龄层在18-36岁之间;该使用垂直搜索引擎的休闲游客比例在上一年同期为17%。

  在2013年3月,Expedia收购了欧洲元搜索引擎网站Trivago的大部分股份,而Priceline在2012年12月收购旅行搜索引擎Kayak。TripAdvisor也有类似的举措,强化了自己点评引擎的元搜索功能。在2014年,TripAdvisor的产品重心放在从其APP进行直接预定功能的引入,让这个旅行巨头向交易功能迈进了一大步。

酒店业的反击

  对于酒店品牌,理解科技和生态环境不仅仅是升级,更是一个必须条件。首先,传统台机让旅行预订发生了革命化进步,而现在移动化预订,则再一次让预定发生翻天覆地的变化,强迫品牌必须制定相应的战略。

  据统计1/4使用智能手机预定的旅行者通过移动设备完成交易,75%的旅行者通过其他设备完成预定,这组数据让移动端渠道的重要性凸显出来。科技为创新提供了多种可能,61%的著名酒店开始试用酒店iPhone应用,65%的酒店试用iPad来提升客人的入住。

  包括喜达屋全球和四季酒店和度假村在内的企业,在传递一种信息:能拥抱新世界和新趋势的团队能够非常有效的地域和提升他们的领域地位。

  在胜者为王的经济格局下,在线满意度或许成为让一个酒店品牌能够卓然不群的重要原因。使用数字技术作为连接和沟通桥梁的品牌忠诚计划,并且能够坚定的执行数字营销计划、使用新的设施能提高酒店客人停留间夜,这些举措将是在日渐增长的数字市场能够获胜的信号。(编译:Terry 阅读原文

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