2012年10月19日，由智慧旅游促进会与移动互联应用协会联合主办的2012首届智慧旅游产业高峰论坛在上海举办，来自智慧旅游促进会（ITF）的资深分析师王琢博士（Vicky Wang）与易观国际高级分析师闫小佳一起，为与会来宾分享了《智慧旅游产业现状与发展趋势》。

【Vicky Wang】非常高兴今天在这里给大家做有关智慧旅游的分享。今天我们会的名字叫：智慧旅游产业高峰论坛。首先我们需要明白一个问题：到底什么叫智慧旅游。举个简单的例子，智慧旅游现在的概念炒得非常红，也有些抽象的概念。比较流行的说法是智慧旅游是用云计算，互联网技术，利用一些智能化的终端，以及互联网、移动互联网能够非常便捷地去知道游客旅游的活动、旅游信息，并且把信息发送出去，全线指导后人的旅游行为和旅游计划。但这个概念非常抽象，其实在我认为智慧旅游是非常生活化的概念。它存在于我们的生活当中。

我见过2006年时候美国人做的一件非常有意思的事情，他们做了一个概念，06年时候就做过智慧旅游最初的实践，他们做了一件什么事情呢？在一个山谷渡假村引入了一个“手腕带”系统，“手腕带”用了一个技术：RFID。用这个可以进入不同的餐馆，或者是SPA、商店，消费的时候只要拿“手腕带”碰一下就可以达到你的目的。

讲到这里各位应该很熟悉，这个场景应该在某些地方出现过。检验一个海外的城市是不是国际大都市标准我们讲一个说法叫双城建设：中国城、洗澡城。如果有中国城、洗澡城肯定是国际大都市，比如悉尼、比如纽约。在洗澡城、洗浴中心里面经常会碰到“手腕带”的系统，这个东西就是智慧旅游在我们生活当中比较具像化的概念。

接下来对智慧旅游做个非常简短的分析。在之前先介绍一下我现在工作的单位，叫智慧旅游促进会。我们现在在澳大利亚，主要是由数字旅游专家、营销学者，以及旅游管理部门的人士来组成的，从事智慧旅游研究的这么一个机构。现在主要是跟澳大利亚的旅游管理部门行业协会和旅游企业有些合作关系。

智慧旅游的概念各位应该非常清楚，来自于智慧星球，智慧星球是09年时针对能源危机提出来的。在这个过程当中因为智慧星球概念比较抽象，在这个基础上产生了一系列的分支，比如最红的智慧城市，还有智慧医疗、智慧食品、智慧分析、智慧石油等等概念。当然也可以看一下全球的智慧城市建设。十大数字城市就是我们上面提出的这些。同时在海外还有一个组织——智慧社区组织，每年通过一些票选选出有特征性的智慧城市实践典范。比如现在比较红的韩国鸟叔的那个江南区，曾经在08年时因为比较突出的电子政务而获得当年智慧社区的典范。

刚才所说的是智慧旅游发展的过程，对于今天来讲我可能主要强调的是智慧旅游整体化的过程。智慧旅游看到的大部分针对于游客端。从游客前期的角色、中间的购买，然后到使用过程，再到后面的一个点评回馈系统，这样过程的一个游客体验。智慧旅游应该是从三个方面来讲，而且三个方面缺一不可。首先是游客，再就是旅游企业，旅游企业的智慧运营。还有对于旅游行业管理部门来讲需要智慧的监管。

在这里面最最核心的有两点，一个是技术角度来讲，我们主要是数据。智慧旅游最核心的东西是智慧。智慧体现在哪里？就是整个过程的所有数据。数字来讲我们强调的是以人为本。因为智慧旅游服务的是游客，游客的体验是其中最根本的原因。横向上面往前端，就是游客体验这一端相对成熟了，信息化企业参与到了智慧旅游过程当中，并且做出了手机应用、平板应用为主的前端产品。

后端来看，以前在信息化阶段曾经做了些非常多的积淀，但现在在智慧旅游概念下后端的信息化需要提升监督管理的职能，需要做个整体的调整。纵向轴来看有两点，一个是面向客户的终端，还有后台的硬件。如何把数据做非常高速度的运转，高速度的核算。

接下来我讲几个例子：海外的智慧旅游实践。海外分成几种概念：一、智慧旅游；二、强调的是一种智能管理概念；三，仍然沿用以前的数字旅游概念。但大家做的实践基本上差不多。这里列了几点，首先是布鲁塞尔做的概念，接下来会把这个案例做个分析。跟旅游信息相关的交通这一块我这边举了两个例子，一个是有辆巴士车这里，就是欧盟他们做的一个智慧交通产业链。在这个产业链里面整个智慧交通和旅游有个对接。

下面这个位置澳大利亚的布里斯班也做智慧交通的体系，给散客出现有比较好的帮助。

北美市场主要是加拿大，做智慧国家森林公园的体系。

我们的邻居：韩国首尔有一个称之为指尖上的首尔，智慧旅游的实践。

从探索和实践来讲大部分政府、企业层面整合各个终端、后台在一起的过程。

先看一下韩国的案例。它整个项目名称叫指尖上的首尔。其中一个目的就是说科技如何增进游客体验，整个韩国首尔智慧旅游工程以人为本，完全为了增加游客体验过程而建立的。它分为几个部分：第一，从后台的数据库来讲有两组，一个是官方网站，韩国观光公社，把最核心的旅游资源，以及旅游的节庆活动放在上面，给大家一个指示功能。

第二，有另外的一个姐妹网站，这个网站主要是对些深度化的旅游信息提供。比如城市里面如何进行城市里面的漫游，以及在山地地区如何做滑雪。SPA温泉项目，这些都有非常详细的介绍。

另外，针对前端做了手机应用。这个手机应用跟我们现在日常在中国见到的手机应用有所不同，它前端和后端的即时信息有个很好的即时功能。这是一些即时化的信息，也就是说将政府的旅游手机和手机平台做链接。如果没有手机的话，它可以提供一个手机的租赁功能，让你能够在韩国比较方便地旅行。注重了社会化媒体，将这些最新的信息能够及时地通过社会化媒体来分享出去。

从这一点来讲韩国是个数字化程度非常高的地方，在不同的景区、景点之间的链接为目的地的更新和创新提供了非常好的前提，并且它城市里面的WIFI速度、价钱都是比较好的。这些都相当于提供了一个比较好的基础。另外，游客在这方面可以通过这些平台非常方便地规划他们的行程，发现他们的目的地，寻找他们需要的旅游景点。以及用交互式地图来寻找在那边的行动。

这是它智能交通的这一块。这个位置是个地图，这个站点都有哪些线路，大概走怎样的过程。下面是按时间来讲，几点几分哪一班车从这里经过，这是针对于散客系统，这是电子屏，比如半小时内哪一班车即将到哪里都有一个显示。这张图是布里斯班的，韩国和布里斯班有所不同，有一个二维码，通过扫二维码在手机上得到显示。

另外一个例子：布鲁塞尔，比利时的首都。现在的工程完全是用二维码技术和城市的信息做对接。现在总共有600个不同的兴趣点。比如在些博物馆、纪念物，以及商店购物场所中都有二维码。这些二维码可以通过手机扫描来获取信息。这跟我们用二维码扫描到的网址信息不同，基本上把履行手册牵扯到的信息在二维码里有所体现。比如说这个地方什么样的食品最好，什么景点最吸引人，现在有什么比较好的优惠。还可以通过扫描二维码有个积分，积分到一定的程度就可以直接到商店里兑换成相当于礼券一样的使用掉。

还有一个备用方案，没有智能手机时候有这样一个设备可以租赁，把个线路同时上传到网上，注重了与社会化媒体的互动过程，能够把意见及时反馈到上面，让大家有个智能的选择。智慧旅游现在在全球炒得最火的是在中国，接下来请来自易观国际的闫小佳给大家分享一下智慧旅游产业的现状和发展趋势。

【闫小佳】：首先感谢Vicky Wang远道从澳洲回来带来智慧旅游的分享。我主要是就移动互联网和欧洲产业的动态来做个分享汇报。

先分享一组数据：大概从2010年到2015年中国游客的增速。宏观来讲旅游产业在整个中国的三产占比和地位越来越高。看到结合全球市场发展来看，10年全球市场出境游规模大概是9.39亿人次。11年到9.8亿人次。但除以分母的话，看到旅游的渗透率还是非常非常高的。但在中国国内截止到12年预测来看也会超过2亿以上。想说的是宏观上来看中国数量型的优势如果转化为旅游强国的经济教育型的优势还需要大家共同探索的过程。

这组数据是刚刚过去的十一黄金周，是国家假日办发布的数据。左上角的第一张，一日游，就是短途，或者是周边的比例基本上是在77%左右。其实是说这种所谓的假期旅游更多还是所谓本地化，或者是本地生活的一些旅游。瞄准周边的、短途的。长途的，或者是过夜的游客大概只占23%。

右边的图，假期期间各种收入的情况。银行的收入、铁路的收入，还有旅游城市的收入情况。从这里可以看到省市分布上来讲，几个大的旅游省增速和比例比较大，建议后续智慧旅游案例落地还是需要模范省份，或者是典型省份的政策驱动。

这张图主要是OTA市场的情况。12年中国酒店在线预订市场渗透率是23%左右。对比欧美基本上达到40到45之间。欧美有个情况，出游前一周，或者一个月提前在网站，或者是在些服务机构做预定。而在中国大家出游的随机性可能更强。有人在十一黄金周之前一天，或者是几天查一下“去哪儿”，或者是携程的网站。服务时效性的要求实际上相比欧美来说要求更高。

2012年环比交易额OTA市场环比增长了52.8%，也就是说增长了一半。下面就移动互联网和旅游的交集来做数据和产业分析的分享。

刚才Vicky Wang也说到了在海外，特别是欧美地区类似于的社交网络对旅游的带动促进作用非常大。看这几组数据，这是结合海外的信息统计来看。类似于社会化媒体的渗透率，或者是对网民一种行为的影响与日俱增。在美国大概有46%用户在社交媒体上受传统广告的影响。在这里想强调一下我们现在所谓O2O是用线上的资源和能力来聚合线下的中小商家，景点等等。传统企业，或者不是很健全的企业如何利用自己的资源、资本优势去学习创新产业来改造自己的商业模式，为商业模式增加网络化的色彩。

51%的美国用户在社交媒体上看到过包括自己喜欢的朋友，以及相关的广告。旅游也是一个道理，我们很多旅游流量来源更多不是来自于直接的广告投放，可能来自于你第一波的用户，以及粉丝的忠实用户，他们通过社交网络来把这些信息推荐给信赖的人，而他们通过熟人可靠的关系来形成信任，或者是买单的欲望。这是非常有意义的。

国内OTA市场78%的流量基本上来自于所谓社交化媒体的导入，或者是推荐。很多人怕出去人生地不熟，甚至是质量的问题。如果有些前车之鉴，或者是熟人的推荐，那出游欲望会大大增强。传统线下的旅行社或者是景点大家要重点关注所谓的社交化的媒体，他们可能对我们传统线下旅游产业带来一种冲击，或者是变革的冲动，这是一个学习和聚合的机会。

大家知道其实在移动互联网当中智能手机是平台。这张图主要是想分享一下手机在用户购物过程当中的一个价值。大概有72%用户使用手机来搜索一些折扣商品的信息，67.8%的用户选择说这个商品到底有什么样的点评，或者是用户评论。你说它最早的价值是什么？不是所谓的线下聚合的资源，它的最大的优势从我们来看就是用户点评数据。

乐观一点估计，2、3年之后所有的地方都有网络了，手机的互联网WIFI，甚至是有线电视网络，还有广电行业做网络，包括楼宇电视，车联网，所有的网一站式打通，只要有人存在的地方就有网络。2、3年以后说多屏全网化平台，用户关注的不再是手机，还是什么，他关注的如何频繁过渡所有的终端，目的只有一个方便、快捷、一站式地切换所有的服务和产品，这是整个网络经济圈一直在努力打造、改进的驱动力。

底下的指数也给大家分享一下，2011年全年手机流量大概翻了两倍，可以看到量级有多大。30%的餐饮搜索通过移动终端来完成。还有60%到70%通过PC。此起彼伏的增长非常明显。比如Twitter移动终端的流量已经超过了PC的流量。之前可能它不太重视移动端、客户端的开发，现在重心，包括财力投入到了移动端。PC上我认为1到2年之后只是一个有机的补充，而可能百分之七、八十的流量来自于手机。大家知道比如说联通3G流量基本上40%到50%是iPhone的贡献，而android几千个产品机贡献的流量只有iOS的不到一半。因为iOS是在线式的交互、社交，随地随时随心，是一种网络化生活的产品理念。

这是智能手机在中国的进展。12年预测在大陆行货市场的手机渗透率达到19%，每卖两部手机其中一部是智能手机。这是为什么我们说智能化、平台化、位置化会为未来1到2年智慧旅游产业，特别是手机用户终端的瓶颈提供了一个良好的解决前提，但是看一下右边的图，这是中国的GPS手机渗透率的情况。旅游和智慧旅游最强相关的互联网就是定位、地图、导航，包括景区内的导航，这有赖于硬件的基础。

2012年基本上是3%到50%的增幅，包括GPS的预装率，还有重力加速器，特别要提到一个RF芯片。三星他们为什么卖得这么火，实际上全球出货100天，全球卖2000万部，看到一个广告：奥运精神，两个手一摇，RF芯片，硬件化普及化会对整个产业带来新的革命，包括支付，能够解决最关键的支付便利性问题，硬件其实某种程度上普及的长尾效应一旦突破瓶颈以后对整个产业的冲击和价值化远远大于一般意义上软件的普及价值。

左下图分享的是中国智能操作系统的渗透率，6月底android的出货渗透率超过了82%，每卖100部智能手机有一部就是android。Online的设计非常强，而安卓也是因为一些其他的条件，包括厂商的阵营不同，标准的不同。诺基亚的渗透率只有6%，甚至还在跌，塞班已经明确放弃了，捆绑了WINDOWS，但很明确不支持升级到8.0，很遗憾。

右边图是很重要的信息，我们对标欧洲，包括日韩他们的3G渗透率某一年达到15%左右，4年3G渗透率基本上会翻番，达到30%左右。而我们今年、明年可能迎来这个拐点。现在已经达到16.7%，乐观估计年3G渗透率迎来一个爆发式增长的元年。明年可能会达到30%以上。一旦有了智能终端，也有了3G的高带宽网络以后，运营商和厂商搭台谁来唱戏，就是广大的开发者、广大的创业者，包括智慧旅游相关的厂商，我相信未来1、2年会迎来一个非常好的春天般市场环境。

这张图分享一下终端，包括智慧旅游在内的移动互联网应用的价值。大部分的移动终端会为智慧旅游产业未来提供良好的基建平台。左上角这种所谓的3G技术，或者虚拟技术，三维技术结合触碰技术，以及快速的普及，无论是百度、谷歌、腾讯、诺基亚，以及其他的创业公司大家从去年开始全力地冲3G，室内地图导航是给谁用的？我认为是给旅游产业用的，比如故宫，景区内的导航。比如在北京三环路上开车误差十米、二十米不是问题。如果是在故宫的话误差十米的话可能会跟朋友走散。所以室内定位技术的突破我认为会为景区内导览带来一种技术上的变革。比如景区内的导航仪，还有触摸的设备，一直是独立的APP，在智能手机上可以用景区内的导览图，或者是导游图，结合周边的吃、喝、玩、乐、游、购、行等信息，客户最希望这些能够到手机上，而不是用固定的终端来查，查完以后怎么样来交付，其实智能手机很好地看住了这一点。包括建议不要一头扎在非常红海的社交、团购市场。眼光、精力要来关注一下旅游产业，有很多的机会。比如景区、景点的导游、导览。

还有摄像技术，会讲到二维码的技术突破，以及普及。摄像头加上GPS结合，还有增强现实、实景。我记得有一个网站是说足不出户浏览全世界的景点，这个东西不仅是在家里面可以了解，在景区、景点也可以把很真实的，很临场感的景象，出游的体验通过3G网络来做一个传播。想说的是大家可以观察一个现象，在旅游景点三年前用专用相机的人大概超过70%。但现在你再去故宫、天安门广场看，用这种卡片机，或者是单反的人是有，但普通人目前用专用相机的人越来越低，直接用手机来拍照，完了以后把现场的图片，出游的图片通过社交网站分享给我的朋友，无论是微博，还是微信，这种形式非常明显。看日系的照相机厂商，索尼什么的也会逐渐把照相芯片的产能来和智能手机做配套，以后可能不再专门做相机了，会跟智能手机做个配套转移。

左下角是融合性终端，包括平板电脑，还有手持的专用设备，导览器等等，我个人更看好智能手机，特别是平板电脑在景区方面的联线，或者是用WIFI，这个特别适合开发者去探索。

右边是感应器，GPRS等等，感应网的突破方面。来自澳洲的Vicky Wang专家也说了物联网技术在旅游方面的作用。移动互联网能够给智慧旅游带来什么？除了网络、社交性以外，还有感应层的一个底层交互层的突破，这也是移动互联网给旅游产业带来的促进。

这张主要是分享一下O2O和旅游产业的交集。刚才说了一般性的O2O是典型的互联网企业来驱动线下的传统企业。传统一般意义上互联网企业无论是资金实力和整合的聚合能力源源不如线下企业，线下企业的商业模式很成熟，其实我们建议后续更多的传统企业要大胆地走出自己的圈子来拥抱互联网，改变自己的固有基因，主要想谈到两点：第一，所谓的本地化智慧旅游。大家看到了70%的人选择周边旅游，半径300、500公里，北京去河北，天津、山东等，对本地化的要求非常高。

还有旅游业的规模化，包括网络、监管体系、服务体系其实也要求我们整个产业升级换代的步骤越来越高。与旅游相关的细分行业做了热点的分析，一大家可以看目前最火的就是生活服务平台，包括移动O2O，生活移动服务平台包括大众点评等，更广泛意义上它是智慧旅游的基础、子部分，服务于旅游产业。再往后就是去年比较热的LBS，酒店的团购，甚至是旅游房产，拼车、租车的行业，分类的信息门户，51、赶集这些，还有搜索的引擎，去哪儿等等。还有分类的餐饮信息，以及OTA，这些细分行业共同组成了智慧旅游与网络交集层面更多产业细分的现状。

这张图我们想总结一下不同与旅游相关细分产业线下、线上成功度的对标。互联网做得最好的就是票务，飞机票、火车票、演出票、电影票等等，这个领域做得最透明。它简单、易行、成本低、便于规模化、批量化的处理。做得最好的是个性化的需求。比如房产、娱乐。我说的娱乐是线下娱乐，比如景区的欢乐谷、迪斯尼，本地化的东西。票务渗透率上去之后可能就是旅游的便利度，比如租车、租赁行业迎来一个爆发点。而在这个过程当中我们认为线下企业对O2O的拉动贡献率从现在来看逐渐会超过线上企业。他们对于O2O的贡献率很大，现在来看线下的进取精神，或者是进取力度远远比线上的力度要大。

下面探讨一下中国的整个旅游产业O2O的演进趋势。一开始是优惠券。大家知道优惠券是个蓝海市场，竞争非常激烈，做的人可能有几百家、上千家，但一旦这个市场有领先者，突破之后，怎么做大呢？典型的模范企业一旦占据了主流优势要把这个产业链闭环，形成一种资源的相对垄断，实际上产业链一直这么做的。有句俗话叫：赚钱的不开放，开放的不赚钱。如果商业模式非常成熟，那这种企业的创新、自我变革的意识会相对淡薄一些。

还有本地餐饮类的服务，这是第二波高潮。还有赶集等，基本上是本地的分类信息服务。再是以社交目的、交友目的以旅游相关的市场也到了一个新的高峰，包括电视上很火的非诚勿扰，很多模式和旅游的结合，还有很多地方打造婚姻主题的旅游概念现象，其实也值得研究。

下面就步骤来做个总结，从营销O2O、服务O2O是个变革。传统企业做线上首先问：我怎么赚钱。你让我不赚钱，纯烧钱，KPI怎么完成。互联网企业烧钱长尾的烧3、5年以后才有变现。而传统企业上来就问如果让我做互联网，做移动互联网，我的商业模式何在，盈利点在哪里，问得很直接。传统企业让O2O找到相对客观存在的营销价值，就是营销O2O，这是最直接的。还有涉及交易的各种票务，各种演出、租赁，这种抽成、分成的传统企业是最喜闻乐见的。

再一个是交易类的，目前来看需要互联网企业的驱动。去年移动营销的收入大概是1、200亿，今年某家电商巨头自己开头说达到500亿以上，大家知道我说的是谁，就是淘宝。与O2O结合的意识非常强。

第三，客户服务的O2O。说白了就是你有了商业模式，有了交易的规模、层次之后更多考虑到服务和营运能力的细分程度，交易化。从量变到质变。门槛会有一个资源聚合的闭合，这个靠的就是服务，宾至如归的服务。旅游产业一是拼资源，第二个是拼服务质量、服务的意识。

这张图可能数据不是特别新。总结了整个11年在旅游产业的投资情况。都是比较大的手笔。3点多亿美金。互联网旅游产业非常关注中国的旅游市场。各位领导一一分享了一个大蛋糕一样，不仅传统企业希望分这个大蛋糕，移动互联网、云计算、社交媒体，包括电信运营商大家都希望在智慧旅游蓝海里找到客观、合理的价值所在。

这张图对整个与旅游产业的成熟度来做了分类。目前产业关注度最高的就是红海的市场，酒店、航空、买房，这个买房更多是旅游相关的方面，比如海滨的旅游房，租车、度假，红海的票务。创业公司比较多的是绿色这里，比如教育，或者是游学，这个跟海外结合的力度比较大。旅游商业，婚姻旅游，或者是旅游婚嫁，大家知道国庆节去韩国所谓的整形旅游，这也非常火，旅游市场垂直化细分，不同的目标人员找到自己的价值所在。

以下是我们对智慧旅游做的简单小结，感谢Vicky Wang对我的指导。因为智慧旅游行业里她是专家。给大家分享一组数据。智慧旅游预期会增长46%，达到900亿。预期整个2015年市场会达到1450亿，这个比例非常非常高。智能手机会逐渐地全程参与行程信息的查询、导览、预订等等。智能手机创新包括一些支付等等环节的突破，会对整个产业链的信息化带来变化的驱动。

世界旅游消费的趋势是ONLINE，一定要是在线，在线来形成聚焦、聚合。还有购买、销售有产品和服务，通过互联网来分享，通过社会化媒体来完成产业链。未来智能化的趋势我们认为有5点：品牌的渗透，品牌规格；第二，智能化的管理，健商业模式的成熟度，综合竞争力的透明度；第三，后广告时代智慧旅游的营销。还是社会化媒体这一块，希望传统旅游圈子的巨头更多关注社会化媒体营销。第四，主体化产品和服务，所谓细分化的市场；第五，本地化的深度体验。旅游的解决方案。

其实从政策和产业环境来看国家对旅游，特别是智慧城市，物联网的政策驱动力度越来越大。智慧旅游可以理解为优质产业，对于政府来说可以提高整个产业透明度。对具体城市来讲可能从产业链更多是从规划层面全局来推进，这是政府在做的事情。智慧旅游的核心不是智慧。智慧旅游的核心是游客，无论是互联网、移动互联网，移动云，以及其他的技术，或者是产品它最终服务的目标是游客，如何让游客更高效、快捷地享受到科技带来的便利和舒适度，这是我们最终的目标和目的。

粗略地做了分类，这可能不是非常全，毕竟是第一届，希望未来的蛋糕越来越大、越来越广。今天把到场的厂商做了分类，第一有OTA，不用说了，携程等等；第二，美食类的应用；第三，优惠券的应用；然后是支付，还有电商、旅游资讯，包括与旅游强相关的位置服务产业的应用。这些应用其实还是比较偏移动互联网化，未来发展过程当中数字城市、感应网、智能交通、智能景区、感应层、底层终端、解决方案等有大量的商机存在。

我举移动互联网的产业，其实整个智慧旅游会涉及到国民经济的方方面面，也需要我们大家从不同的角度来找到自己切入的价值所在。

这张图特别地分享一下，这是我们对整个创新产业，特别是技术和产品成熟度的分类，大家可以看一下底下有个指标，不到两年之内就可以普及和成熟。5年到10年成熟，10年以后成熟，数据上来看2年到5年之内，2年内成熟不用批了，甚至形成垄断。2到5年会成熟，这需要创业者重点关注，因为不可能等到5年因为VC投入力度远远没有这么大，2年以后成熟就是语音控制，这些语音控制相关的，与旅游的焦急会越来越密集，搜索、语音搜索，语音的感觉，语音的驾驶这种技术普及的话，与旅游的交集越来越密切。还有付费B2B的，更多是应用层面的操作界面流程，需要我们关注。

第二，就是所谓的生物健全，指纹控制等等，还有票务方面，指纹等技术都可以解决一个票证物流成本问题，而且这个效率会很高。还有OTA的支付不用说了，手势控制，更多是在些景区内会应用。云计算不用说了，云计算是一切网络后台的核心，这主要是国家层面在操作、推进，这很关键。还有无线供电，旅游者、游客的需求非常大。

大数据，比如大众点评，一旦数据库达到数量级以后，开放给其他的技术平台，开放给第三方的生活服务提供商这也需要B2B的商业模式。数据的挖掘是无穷的。5到10年内可能会有虚拟世界。虚拟世界包括3D，或者是三维合成景区内的场景，数字圆明园、数字故宫，这个效果非常明显。看到圆明园的下载量非常高，很多游客冲着旅游宣传片慕名到景点去看。数字圆明园的宣传片在海外影响非常大，有一种身临其境的感觉。

包括3D打印，很热门，用iPhone拍张照片，景区出租小的打印机，当场连线打印，在国外的地方已经成熟起来了。还有用户建设，另外包括自动汽车，三维扫描、自动识别等等。物联网、感应网等等是真正产业链基础的数据，或者是一个重点需要去突破的一个大环节。

这张图我们对整个智慧旅游产业链做了聚合的盘整。从我们的角度、创新角度来讲希望在政府的带领下，通过行业协会，各位领导，产业领袖一起结合移动互联网、新媒体，包括各种终端产业，以及传统的旅行社，票务公司，或者是OTA的厂商，大家一起来共同努力使我们旅游的信息化、旅游的智能化向更宏观、更跨界融合的智慧旅游产业、生态体系来做演进和努力。