2012年10月19日，由智慧旅游促进会与移动互联应用协会联合主办的2012首届智慧旅游产业高峰论坛在上海举办，其中“智慧旅游对传统旅游的改造”这个圆桌论坛，由论坛执行主席杨晓明亲自主持，全文如下：

【主持人杨晓明】：首先感谢各位参与2012首届智慧旅游产业高峰论坛的圆桌环节，这次国庆节除了看到人山人海以外，还有一句词：你幸福吗？我想通过今天的会来达成一些合作，把智慧旅游做好以后大家都幸福。有几个问题请嘉宾作答：一，你心目中的智慧旅游是什么？

【汪成设】：我认为我们的智慧旅游应该是实现智能化的管理，数字化，或者是网络化的营销，傻瓜化的消费。

【张栩研】：其实刚才对闫向主任的演讲我深有感触。希望将来智慧旅游真的可以达到信息的集成，听老婆的选择改成听智慧旅游的选择。

【赵芳 】：希望我们的智慧旅游将来无论是从旅游的营销，还是到目的地旅游的服务都能形成一个闭环的营销管理和服务系统。

【王元芳】：智慧旅游就是轻松、安全、快乐。

【梁笃国】：我心目中的智慧旅游应该是一个可视化旅游，家里、旅程当中随时随地地看到旅游地情况，包括甚至可以看到海外的大堡礁，可以时时地看到旅游的情况。

【张健】：关于智慧旅游，出来之前我问我老婆，她说是方便，让我玩得爽就OK了。

【主持人杨晓明】：今天求助一下场外观众，求助一下您老婆我们今天的会开得怎么样？开玩笑了。大家知道今年国庆节宅在家里最幸福，看着外面人山人海，然后宅在家里吃冰激凌，大家觉得今年国庆节为什么有人山人海，甚至有的地方还会出现激烈的事件，这是偶然发生的，还是今年有不一样的地方？

【汪成设】：这是很显然的，车多了，路通畅了，免费了，8天的休假，今年的天气也非常好。然后是信息的问题，很多人当时如果知道黄山、华山这么多人，肯定不愿意去，但经营者不愿意把这个信息告诉大家，来者多多益善。今年说实在的华山没死人，如果是哪天死人了，中国的智慧旅游会推进一大步的。

【主持人杨晓明】：总是以血的代价。

【张栩研】：有人说是政府为了庆祝十八大之前给民众一个优惠政策，有人说是“阴谋”，高速公路贵，现在免费了，你看是愿意花钱，还是愿意不花钱。其实我还是想说刚才的第一句话，所有智慧最根本的原因在于信息的集成。信息的集成是什么层次的集成，无论是希望汪主任，还有闫主任，山东和浙江区域内旅游信息的集成，是一个致力发展的目标。我去两个省之间难道会给两位主任打电话问路好不好走吗？从层面、社会力量来讲一直忽略了刚才闫主任说的，最开始要想去哪儿，信息的搜集和分享我们没有一个平台、渠道，或者是我们的厂商看不到在第一步中有很明显的商业利益，不愿意过多地在第一步投入，造成后续有很多不方便，或者是没办法把长期的战略执行下去的情况。

【赵芳 】：我认为是这样的，可能人们对生活的品质追求越来越高，而且这种家庭旅游的形式也越来时尚。现在目前为什么说看到华山有这么多的人，其实最主要的还是因为我们这种信息的传播方式不够特别地及时。如果我们在路程上能够及时了解现场的情况，可能我们会有些旅游的攻略方面，或者是线路上有所改变，调整一下方向。实际上在智慧旅游的层面上应该更多地把信息对大众公布，同时要利用一些移动互联网的技术来和我们的用户进行时时的沟通，然后还有一些体验的工作，包括景点周边的服务也应该时时地公布给大家，这样的话让我们的出行能够更方便、更边界。

【主持人杨晓明】：元方你怎么看？

【王元芳】：我这么想的，有的人不管有多少人就是要去，就要凑这个热闹，如果想知道信息的话，我想很多论坛都可以发现及时的信息。马上就可以在微博上、微信上传播这些消息。信息渠道是畅通的，从政府到地方、个人这个市场非常大，而且都非常注重做数字和、信息化的工作。对下一步整合旅游行业会有根本的促进作用。

我想在动态的行业当中有几点比较关键：一、从旅游行业旅行社来讲有一个智能化的，能够管理旅游安全一揽子系统的解决方案。这是非常重要的。

二、质量的可控性，这个方案也需要。因为只有这样才能够在旅游过程各个环节当中能够在可控当中，出了问题可以合理、及时地得到解决。我觉得这作为旅游企业来说是最需要的。也就是说在未来的旅游行业当中能够生存、发展、起到话语权作用，要掌握这样智能化的系统。

三，社会化的解决方案。也就是说出了问题，或者是在整个旅游环节当中有问题可以找到主体，及时地解决问题，这也是很关键的点。

【梁笃国】：首先还是基本需求的问题。家庭为核心的出游。少了五一长假，国庆就比较核心了。还有免费高速公路确实是很大的诱因。曾经北京一个白领到呼伦贝尔，开车省了1500块钱。

【主持人】：草原上有电信的3G信号吗？

【梁笃国】：应该有的。

【主持人】：移动和联通有吗？

【梁笃国】：这个不太清楚，应该有的。浙江的普陀山做了一个免费的WIFI上网，全旅游景点的覆盖，智慧普陀山。

【张健】：我觉得人多有以下几个原因：钱多、时间多，前面五一没有，被憋的，造成拥堵的话，觉得有政府的原因。像北京发大水一样，就算之前没有计划，我们政府会看到，刚才闫主任也说了，里面的人知道，外面的人不知道，信息不对称，找电信发一个短信告诉大家嘛，政府的责任更大。我坐飞机过来到上海的时候会有个短信告诉我欢迎您回来，或者是欢迎您来什么的，旅游在这一块是否也可以做到？

【主持人杨晓明】：汪总深有感触，到哪儿以后有运营商的短信，或者是其他信息的通知，汪总已经开始在做了。您觉得方便聊一聊吗？

【汪成设】：政府有些问题是值得反思的，比如一方面大量的垃圾短信很多，而正儿八经提供很正常的信息反而卡得很紧。欢迎拨打什么电话，或是下载什么应用等等。问题是说其他的地方不允许开通了，盼望十八大以后这方面能不能开通一点。我们做了这么多应用和信息你怎么样告诉我们，我想告诉老百姓，想告诉游客，通过什么路径，说实在的目前讲了这么一大堆，但这个口子不允许搞的话，那这个事情就空了，首先是一个问题。

第二，现在我们在做一些事，尝试着把平常当中的信息传播可能还是建立在短信推送上，现在浙江在做一个短信推送，把各地的一些消费信息，农事采摘，优惠、组团、团购的信息组织起来，然后给它做成一个网站形式，或者是做成一个彩信的形式，通过什么路径发送呢？通过联通、电信、移动，通过金融、保险，以及4S店的东西，作为有用的资讯带传播给那些有能力去旅游的高端人群。在做这个事情，这个事情做了以后应该搭起了桥梁，信息传播出去，很多人反馈过来说：比如哪个地方拥挤，通过国家旅游局12301，通过电话，或者是QQ的形式来形成一个闭环式的信息流。现在我们正在做这个方面，我们总感觉到是政府部门首先要关注的是安全，中国是不出事没人理的，像幼儿园被杀了人以后，才配保安。我想先是哪个景区先倒霉一下，然后再造福其他的景区，肯定有这一天，这样才能够把信息化推进。政府不推进，光靠我们IT企业推进不了，这是一个系统工程，这个系统工程说实在的你做得再好，有几个人知道。现在让人知道信息化信息比登天还难的事情。

【主持人杨晓明】：刚才讲到信息不对称的问题，包括闫主任讲到的，张总这边，电信的梁总监、汪主任讲到的，还有一点，信息的技术处理当中，咱们讲具体产业的部分，我觉得从后平台到前端、中间的这样一个过程，包括怎么样去采集一些信息，从技术手段上去实现，我想在这个部分问一下戴尔的张总。您在这部分觉得戴尔能够为这些景区和旅游局做些什么样的工作？

【张栩研】：实际上已经有很多年了，现在说大数据，大数据分析等等。我想说的是戴尔作为一家领先的硬件和基础设施服务提供商来讲，我们一直强调的是标准化，以及性价比最高。我们不是永远走在技术的最前端，但会给广大的用户提供最安全、可靠、性价比最高的解决方案。所有技术上的问题我不认为会是阻碍我们行业发展的瓶颈，都能解决，关键象汪主任说的政策界的呼声，还有舆论的声音。

十一时候我还蛮爽的，因为去了洱海，不知道有没有云南旅游局的同事，感谢我夫人两个月前订的行程，不然订不到。换句话来说，比如说在这里看到智慧旅游的地图，浙江是红的状态，就不去了，汪主任那边人够多了，可以去闫主任这边。在政府的带领下作为技术的厂商也好，还是服务厂商可以积极地配合，然后通过媒体把这种方式宣传出去。

【主持人杨晓明】：之前跟汪主任也交流过，大家有各自的角色，我觉得像旅游局可以搭建一个平台，这个平台上景区和企业能够把各自的资源拿出来，并利用。请汪主任来讲一下信息中心作为平台，把企业和相关景区的资源良好利用起来，能够实现信息的快速通道，好么？

【汪成设】：我们也在构思，最近刚刚打了报告给省政府，也是偶然机会吧，跟分管旅游的副省长一起吃饭。谈到黄金周的时候人满为患，安全隐患很多。这时候他提出有什么办法？我说3年前就在做一个通过手机的监测来了解、掌控你这个地方的信息，这一块游客的情况怎么样，这是很简单的应用。但很多景区处于自己的目的不乐意让你插手，不过省政府出面的话你就没办法了。旅游局有可能会为它现在的旅游景区所接待的饱和度有个监控。监控以后然后再做个平台发布出来，通过社会媒体，通过政府的手段来告知比如说哪里人满为患，哪里是比较好的，这样就一目了然了。信息化方面政府重视说实在的可能还是一个政策前提。大家放开了旅游，但政府在公共服务上的缺失现在是个很大的毛病，这是不得力的。从政府部门来讲他不乐意做这个事。这次黄金周对中国旅游信息化，或者是智慧旅游会有一个大的推进。以前这个话题提过了，没人抓，现在说这个问题交给国家旅游局信息中心来抓这个事，这是好事。谢谢大家！

【主持人杨晓明】（望向台下）：闫主任，您就讲一句，刚才讲到您有一个动作，是不是跟搭一个平台的想法一致？通过这个平台了解全国各地的活动，然后探测到里面的密集，或者是状况。

【闫主任】：我们和中国移动签了一个协议，主要受了黄金周的刺激。通过全省移动的基站，分析的方式来测算出某一个旅游区游客的人数、结构，以及停留时间。他在我泰山上停留了多长时间的数字。初次的分析规模是4A、5A的旅游区，基本上概括了山东省的基本面。如果烟台式的各个景区都装上这个东西，我就能够知道烟台是不是这个结构。通过各类的平台来把信息汇总时时地发布出去。

【主持人杨晓明】：谢谢!非常精彩!因为今天台上有一位唯一的女士，亿美软通的赵总，您下午也有一个分享，在这里简单问一下赵总，您公司做二维码、相关短信、彩信的业务，您在这方面有什么动作？

【赵方】：我们一直在为企业提供解决方案和服务。随着移动互联网的发展，智能终端的普及实际上在旅游行业也有些解决方案，比如用二维码的运用模式来做景区景点的门票，通过门票、电子票的认证和识读进入后台的系统，这样一来可以随时地统计出入口的人流量，这为我们做具体数据的披露和发布奠定了一定的基础。另外基于二维码的应用，比如在景点商家的应用，餐饮等应用可以通过二维码的应用来了解活动的信息和优惠的策略，大家在会场上看到设备，可以通过移动终端的设备来识别到我们哪些人使用了这些优惠，哪些人进入了这些服务，然后对游客进行数据的统计和分析。实际上将来旅游的下一个方向就是对游客数据运营服务的系统平台有一个前景。

【主持人杨晓明】：从传统旅游企业的角度，元芳，你怎么看？

【王元芳】：我看这是必然的趋势，传统旅行社走信息化的道路，实际上现在已经开始了，对网络旅行社也构成了新型竞争合作的关系，我想整个大的趋势就是这样。对我们传统旅行社来讲是个根本的改变。不管是什么行业，我在想最终还是要看产品，要看服务质量，看企业的品牌。

【主持人杨晓明】：还有一个问题问一下电信的梁总监。您跟山东那边有个合作，是吗？

【梁笃国】：对的。

【主持人杨晓明】：梁总监回头得跟闫主任好好聊聊。您觉得跟景区和旅游区合作上电信还有动作吗？

【梁笃国】：我们我很多动作，WIFI的上网，还有导游的助手。还有综合旅游平台，甘肃、四川，包括多彩贵州等等。

【主持人杨晓明】：硬件、软件运营商缺一不可。接下来有请张总，汪主任您之前听说过盒子支付吗？从来没有听说过？不知道什么东西？肯定以为盒子支付是做蛋糕的。您简单来介绍一下。

【张健】：盒子支付和银联战略合作，最终我们实现的目的是随时随地随心所欲地付款、收款。我对旅游了解得少，梦想旅游。智慧也比较低。之所以说关注旅游的话，我们现在本身的支付产品保留了大家现有的支付习惯。刷卡大家都会，但说手机银行，或者是移动支付的我想也很多。营销，销了一种冲动的消费。

【主持人杨晓明】：每个人资料袋里都有盒子的刷卡器，不会用的可以找张总。

【张健】：有客户说买了以后不敢给女朋友，因为躺在床上就可以把卡刷暴。

【主持人杨晓明】：最后，请场上的各位嘉宾每个人说两句话，第一句是对2012首届智慧旅游产业高峰论坛上半场活动的一个评语，欢迎拍砖。第二，是对智慧旅游整个大的系统工程祝愿，说句祝福的话。

【汪成设】：先说一句拍马屁的，今天上午挺精彩的。第二，智慧旅游我认为好比共产主义，我们的信息化好比社会主义。共产主义是社会主义的远大理想。社会主义是共产主义的必要过程。希望这个过程越来越好。

【张栩研】：上午的演讲很发人深省，尤其作为政府官员的发言更让我们觉得很实在，而且智慧旅游也是大有可为。说白了吃谁，吃闫主任、汪主任，吃散户，以后希望有更多建设性建议的商家参与进来，专注于金融、投资方面大的厂商、商家一起来完善智慧旅游的商业模式，其实可以说智慧城市的概念在中国炒了两年。最大的受益商是房地产。智慧旅游也希望能搭上这个东风，一起把市场培育起来。

【主持人杨晓明】：各个方面都能够受惠，感觉到真正的利益。赵总？

【赵芳】：今天上午看到了很多新技术，尤其在场所有嘉宾忧国忧民的思想。将来的智慧旅游的平台上对于这种技术提供厂商来说前景是非常广阔的。

【王元芳】：上午的报告我觉得非常有教育意义。希望智慧旅游论坛越办越好，把旅游行业带到更高的层次。

【梁笃国】：上午非常精彩，感觉收获很大。预祝智慧旅游论坛越办越好，智慧旅游使每个人的生活越来越好。

【张健】：感谢2012首届智慧旅游产业高峰论坛主办方给大家提供这么好的一个平台，让我满载而归，结识合作伙伴，也知道是什么是智慧旅游。旅游是到一个陌生的城市，希望到陌生的城市不会被欺负，觉得这就够了。

【主持人杨晓明】：有一句很著名的话：我有一个梦想。我今天想说有一个梦想，希望大家一起努力把智慧旅游做得更好，使大家得到想要的收获。今天我们上午的论坛就到这里，用热烈的掌声感谢各位！谢谢大家。