2012年10月19日，由智慧旅游促进会与移动互联应用协会联合主办的2012首届智慧旅游产业高峰论坛在上海举办，亿美软通CEO赵芳做了题为《移动互联网时代的营销服务》的精彩演讲。全文如下：

各位领导、各位嘉宾，大家下午好！今天非常高兴能有这个机会来分享智能化在移动互联网时代的营销和管理。

看一下今天互联网的用户，今天在国内有5千万的智能手机用户，相当于2002年互联网最火爆时候的数据。这个数字增长非常高。今年年底有于移动互联网的用户群将会再增长一倍。也就是说将会有1亿的人使用移动互联网，或者是在移动互联网上进行应用。我们都知道基于传统的互联网已经给移动互联网做了基本的普及。大多数人用过搜索、支付和购物。手机移动的终端基本上无时不刻地跟着我们。一般性钥匙丢了可能几小时才发现，而手机丢了15分钟就发现了。移动互联网和传统互联网最大的差别就是，每次移动都会带来数据的上传。也就是说每次移动，都会有数据上传到相关的系统中进行分析。

还有一个优势：整体的界面发生了非常大的改变。

另外一个重要的关键因素：终端的识别技术。因为我们切断了这个网线，使得我们的一些新的应用，从来没有想象过的应用才会成为可能，也就是说有很多的技术元素能够把原来没有想象的事情成为了现实。再一个是泛通信领域的应用。我们说不仅仅局限于手机终端，更多基于每个移动终端的系统，只要有操作系统，就可以连接移动互联网。

我们很多一些应用，比如像微信的摇一摇，这是一个重心感的应用，还有很多传感器只有在移动终端上才会实现。还有GPS的应用。不仅对生活方式带来了改变，同时对我们使用信息的转变带来了巨大的变化。人与事物，以及信息的关系通过移动互联网统一起来的。以前是分散、割裂的方式，因为有了移动互联网才可以使人和事物进行统一。人和事物、信息通过搜索来进行统一。

这是卫生间的位置应用，从这个应用上可以使移动互联网是一个全场景，任何时间、地点都可以使用的模式，还有手机定额模式的应用。对信息的请求方式发生了很大的变化，原来是搜索的方式来进行信息的请求。移动互联网时代更多通过APP的方式来进行请求。用APP的话相当于使用的信息方式越来越专业，我们所有信息的应用越来越精准。也就是说在移动互联网时期它和网页之间最大的差别，可以通过一些直接的请求来获得信息。

大家可能对这个界面非常熟悉。因为闫主任已经讲到了我们可以通过语音的方式来进行交流。它会自动地将所有的信息推送给我们。还有我说饿了，就可以把周边所有的一些餐馆信息推送到这边，取代了原来要手动搜索的方式来进行信息的获取。

我们在线的，或者是离线的，实际上在今天我们离线和在线这样的界限越来越模糊。我们这一代人，以至于以后的几代人都处于两个世界，一个是处于现实社会的原则时代，一个是处于游戏的世界。原子世界和比特世界互相影响，互相作用。

我们在原子世界消失了，也就是说在现实世界消失了，在墓碑上使用二维码，当然这个人已经不在了，但可以通过扫码的方式来了解到这个人的生平情况。这虽然说在原子世界已经消失了，但比特世界仍然存在。如果比特世界消失了，将会对原子世界的现状带来非常糟糕的影响。

比如我们的姓在银行系统当中找不到我们的ID，银行卡无法能够办理银行业务。这将对我们的现实生活，所处的状况来说非常糟糕。还有就是在登机的过程当中由于系统出错，登记信息没有了，可能会耽误飞机，也可能会有其他的一些状况出现。所以我们说移动互联网为移动商务打造了一个非常可实现型的模式。这种模式就是通过二维码，也可以说通过手机的终端来将线上和线下连接在一起，我们把这个做线上、线下连接的反光点。

移动商务最主要的有两个特征：贴近、还原。这两个关键词组在移动商务领域的关键特征。什么是贴近？就是所有的服务要向消费者来进行贴近。也就是说消费者离我们所提供的服务越近，对我们和客户沟通、接触的范围就越广。

第二，功能向终端贴近。原来通过PC机、系统的方式来实现功能，现在通过终端，或者是专业终端、手机来实现功能。

还有数据向现场贴近。去哪儿的彭总也说过将来一些数据是在现场，或者是在路途当中形成，而不是事先完成。在数据上已经有显示了。

还原，主要是将ID还原为消费者。也就是说每一个ID都会对应一个消费者，我们会把ID的方式还原成每一个用户，将订单还原成交易，或者是权益还原在现场。所谓的还原就是一种身份的认证。在这里看到移动商务有一个原理，就是四个身份的统一，每个人都有四个身份：自然身份。就是现在所用的身份证，护照，这个自然身份代表的是有一个法律身份。

还有通讯身份。每个人有多种通讯身份。固定电话、EMAIL地址、手机，这些都是通讯身份，我们的通讯身份是一对多的方式。因为有了通讯身份，就可以将所有的身份跟通讯的身份相对应。也就是说通讯的身份是最私密的身份。通讯身份是最私密化的。由于这种私密化，通信身份将对等出几种其他的身份。

还有支付的身份。比如用银行卡来支付。还有交易身份，由于交易身份的不同带来的交易内容相同，但交易的结果不同。比如我是一个VIP的会员，我会在服务上，还有机票权益上有些折扣的享受。因为交易内容相同，交易的结果却不相同。

原来的传统商务领域当中这四个身份完全分离，是在不同领域当中某一身份会凸显得比较突出。互联网时代这几种身份是统一的。移动的身份会对等出其他的身份，比如说用手机的号码对应出身份证号码，对应出是否是会员。这是身份的统一。有了身份统一才使得在互联网情况下有了现实可能的操作。

旅游行业跟移动非常贴近。大家讲到了移动行业的终端和信息的使用。对于旅游的信息只要是在移动在线需求会利用一些移动的客户端，还可以是专业客户端的方式来渗透到旅游行业的全流程，把整个游客全部的旅行过程来记录下来。

还有根据用户的需求不同，用户的需求比较多元化。比如今天上午讲到的随时可以查询景点的人员信息，景点处于什么样的天气情况。在随时移动过程当中可以随时查询，不用再上互联网来查询了。也可以直接下载一个景点的APP，用APP的方式来不断更新目前景点的现状。

由于提供了这么多渠道的移动营销方式，可以看一下具体有哪些营销方式。第一种：短信的应用。短信的应用非常普及，无论是在第三方的旅游电商平台，还是对于旅行的目的地都会用到短信。还可以把景点的信息通过短信的方式发送到手机客户端，可以跟手机客户端用户进行互动。

由于短信的应用方式字数有一定的限制，所以会有彩信的应有，把景点的信息，或者是景点的资讯通过彩信的方式来发给终端用户，终端用户就可以通过彩信的展现方式来了解景点的信息。

看到这个大家更熟悉了，它解决了二维码的应用模式，也就是说我们所有的终端用户都可以有二维码的应用。二维码将来随处都可以看到，跟短信一样普及。可以通过拍摄二维码的方式来了解景点的信息，或者是相关的服务信息。它又给个人用户提供了一个电子凭证的存储平台，把电子凭证可以存储在里面。当你路过一个景点的时候，他会自动地给你发一个信息告诉你有这个景点的门票，或者是你有这个餐馆的优惠券，是否会愿意进行消费。由于这样二维码的普及应有，带来的是验证和识读终端的前景广阔。

我们在各都可以看到二维码，看到几乎所有的宣传页上都有二维码，这说明我们二维码的普及已经到了一个暴发式的增长中。这里涉及到验证和识别，还有后台的强大管理系统。可以通过二维码的生成平台，将景点的形式用二维码的方式来进行展示。直接就可以朝看一下景点的相关信息，并且随时可以进行更新。

为了使了解的内容更多，可以使旅游的目的地设置一个APP，只要我到达这个地方就可以下载一个APP，APP可以通过二维码的方式来下载，也可以直接通过彩信的方式，或者网信的方式来下作。通过这APP的应用就相当于对景点各方面的信息，周边的服务了解得非常详细了。

不仅提供这么多的营销副手段，最重要的是营销服务的目标。要订机票、订酒店可以上去哪儿的IP来订到机票、旅馆。在APP上就能够实现支付和预订。

景点里面所有的票都可以预订。原来是纸质的方式，但纸质有一个问题，就是携带不方便。如果把纸质的投票丢了，那以后的景点就无法去。因此可以用电子门票的方式，把每一个我要去的景点门票存储起来，随一处的时候就会自然而然地给我一个通知，到这个景点了，你是否要进去参观。

旅游景点还有一个环节，智慧导游。移动互联网体验的个性化服务越来越强大。也就是说每个人都有个性化的应用。可以直接下载一个景点的APP，到了一个旅游城市，下了飞机，装了APP以后你走的任何一个地方会把旅游城市的吃喝、玩、娱乐相应根据你位置的移动来把相关的信息推送到手机终端上，就可以了解哪一个酒店最好，哪一个酒店最便宜，以及有什么好玩的景点和好吃的东西，这些可以通过IP和直接信息的交流来获取。

我们原来有导游讲解景点的信息，而现在可以直接扫个二维码，就可以安装景点的APP，它自然而然把所有的景点信息反馈给我，甚至到一个景点时候会接收到一个提示，获得景点的信息。这样我们信息的传送方式越来越快捷，越来越方便。

比如旅游过程当中可能了解到餐馆的信息，或者是优惠券，通过APP的及时信息传递可以让我随时下载优惠券，随时进行权益的享有。权益享有通过二维码，或者是条码的识读和验证。我们这个终端可以进行识读和验证，识读、验证以后会进入到后台的系统进行统计和分析。我们也支持打印的功能，会打印出小票来做凭证。

旅游景点过程当中还有微博分享，好的景点来分享给朋友，在APP里可以实现微博分享和景点相互互动的功能。以上应用在亿美软通的产品当中都可以实现。首先可以给企业注入一个移动的互联营销平台，可以用短信来进行查询和服务。就是所有的游客可以用短信来进行查询。同时也可以用短信的方式来搜集一些信息。另外对于景点也可以用短信的方式来搜集满意度的调查，以及进行反馈。这就可以在短信信息服务平台上进行体现。

刚才讲了这么多的APP，10句话里至少有8、9句提到APP，APP并不普通，可能有很多厂商产品都在做APP，实际上我们已经有了APP生成平台，大家可以根据自己的需要来形成个性化的APP方式。现在建站的成本很高，动辄几十万，或者是动辄几万，如果上了一个APP生成平台，成本比较低，周期比较快，可以通过APP的方式和互联网的网站信息进行共享。它信息更新是相合促进的。

在APP里有什么重要的功能？首先重要的是导航服务。可以知道现在的位置，以及知道去哪里，直接进行定位。这是APP的重要功能。

二、消息服务。不仅用APP来推动信息，其中还提供短信信息。可以用短信的方式来推送信息。信息发放的方式增加了，还有订单服务。比如路程上可以随时地查询有什么服务，这样可以进行下单等，这也可以作为订单的服务，还有资讯的服务，互动的功能。

APP自动生成平台里仍然有二维码的应用，包括二维码的制作、二维码的生成，一直到二维码的发送。在这里都可以实现。二维码光进行发送还不能满足应用，最重要的是后台的统计，会用产品来进行验证识读。

后台还要进行数据分析，通过后台的数据分析可以了解什么样的客户在什么时间跟我进行了什么交易，或者是进行了什么样的消费行为。我可以通过这种方式来直接对位在通讯身份上，通过这个手机号码可以分析到这个客户，这个游客的所有行为方式和喜好。这样强大的数据支撑平台才组织支撑我们在互联网信息时代的应用。

移动的技术实际上改变了移动营销的实现方式，需要亿美在移动营销领域当中处于一定的地位。在移动互联网我们会提供二维码的应有，APP的应用，邮件的应用，以及一些专业的移动终端应用。

亿美可以说在移动商业领域当中提供产品线最全的厂商。亿美在31个城市都有代理合作伙伴和直销中心，覆盖200多个城市。目前全国40万中小企业用户和亿美有着不同的合作方式。终端的服务用户覆盖了5亿的用户和消费者。

亿美公司也经历了很多商业模式的创新。在2002年时候亿美独立研制的移动3M加上短信和通信，实际上创造了一种新的模式。2010年时候亿美的整体业绩实现了26倍的增长，移动互联网时期用RF的应用为企业来搭建移动互联网的应用模式和品牌服务。现在我们和很多旅游的客户已经有些合作，主要更加倾向于第三方的旅游平台，比如像途牛、携程、驴妈妈。希望能够在移动互联网领域当中用移动技术来为所有的旅游行业更好地提供移动互联网的应用，希望所有的企业都能在移动技术的支持下不仅将原有商务模式的价值进行改变，同时创造一些新的价值，希望我们共同携手在移动互联网的领域当中创造更多的价值。

谢谢大家！