2012年10月19日，由智慧旅游促进会与移动互联应用协会联合主办的2012首届智慧旅游产业高峰论坛在上海举办，台湾超能量资讯故事长吴惠恩作了《台湾智慧旅游发展现状》的精彩演讲。全文如下：

很荣幸来跟各位分享一下台湾的智慧旅游。今天上午感受很多，觉得中国大陆非常重视智慧旅游，而且很多阶段都非常先进，让我羡慕不已。

接下来和各位介绍一下整个台湾的现况，最后会保留5分钟来跟各位互动一下。所谓智慧旅游的定义大陆和台湾的差别来做一个分享。我们的政府，政府的研究机构，一些民间企业，最后就是可以做两岸智慧旅游互动的想法。

我这样一个智慧旅游的定义也是从谷歌来的，但基本上认同下面的做法。觉得智慧旅游不仅仅是一个新技术，主要是为了提供客户一个高品质的服务，并且来实现资源的整合，以及系统化的管理变革。这是来自于北京一个大学学院的看法。

我们认为台湾智慧旅游的范畴主要是技术，然后有些解决方案，比如有智慧购物的系统，APP，行动的支付等等大陆非常盛行。还有行动支付的系统，再有一些车载通讯的系统。如果是管理和宣传的话有观光局、政府、景区的服务。讲到景区的话台湾和打了有很大的差距，我们景区不是强调如何管控流量，如何用政府力量来管控一些状况，我们强调景区怎么样让我们的旅客得到高满意度、更方便。我们追求这方面，角度比较不一样。

再一个是观光业，比如旅行业，饭店。今天早上听到说智慧型手机可以当钥匙，有，有一家已经执行了。他在大陆也有饭店，有1、2家饭店已经执行了，不是未来，是现在。还有IT、手机等等，我们台湾的电信营运商，中华等等，中华电信在明年会大量地使用。

这么大的台湾智慧范畴我们只是扮演一个小小的智慧旅游整合服务运营商的角色，这是台湾一个负责有名的资讯研究机构，认为它可以携带专属的旅游，不管去哪都可以随时随地地掌握资信。其实跟早上几位前辈讲的差不多。

旅行可以变得更舒服更自由。两地的科技进步很类似，可是做到什么样的程度。社会上已经有这样的技术了。定位的部分主要是会展方面。台湾的数一数二旅行者也做了智慧旅游的规划，不过他认为智慧旅游主要是用通讯的技术来满足消费者资讯方面的需求。他的观点是这样。不管是行前的期待、规划，还是行后、行中，这是他们的看法。这是一个分析的图。

我们认为智慧旅游有三个大定义：集中化、跨界、人性化。我们很强调人性化，不能自说自话。ICD化。跨界的话一定要跟政府，学者、业者一起来发挥服务的方向，以谁为标的，以用户、使用者。主要的优势是在服务外国人。里面也有APP，可是我提供一个手机给他，希望他带在身上，像有人跟着他。我有服务中心，而且这个手机还可以同时5个人上网。由此可以让他很轻松。如果碰到APP不能解决的问题，现在讲APP，有没有人的服务？没有，那你是日本人的话，就说日语，是英国人美国人就说英语。像韩国人也很喜欢来台湾玩。这就是希望做到人性化的部分。

同任何服务的时候会不断地修正，一定要满足消费者的需求。闫主任提到大陆的想法让我佩服不已。还有在流量上的管控都非常有远见，来到这里收获非常非常多。

智慧旅游最终要让我们的旅游者觉得旅游是很容易的一件事情，旅游是很好玩的事情，并且能够留下难忘的记忆。很羡慕中国，台湾只有智慧城市。台湾的智慧旅游从哪里起来？我们有一个智慧生活科技。做一个整合应用。因为我们觉得手机上网旅游已经变得很容易了，而且智能手机在中国可能一千块人民币都不到。由此可以看到未来利用手机上网肯定会有很多很多的商机产生。

1236的基本精神是说我给你两天时间做调研，给你3年时间来把系统架好。给你6年时间的来能够输出。这是政府希望做到的方面。

有些智慧型的手机可以当导览，然后店家有一个店头机。我坦白地说供应链的规划非常非常完整，它可以设计很不错的系统，所以他们做了3年，除了有系统、运营以外，运营上很多是空白之处。有找我们来协助他们完成东西，因为他们有部分技术已经转到我们公司来了。包括商品上架、销售部分都有很好的系统，但整个运营起来其实还蛮多漏洞的。

这个还蛮有意思的。不管步行、骑摩托车、开车都可以知道通过什么行程来做，而且目的地有什么吃喝玩乐的部分，它都有体现。这个是主动式的资讯，日月潭资讯，快速公路的资讯。两岸很多内容很接近。这目前是一个系统，并没有到民间去运作，也花了不少政府的钱。

这是智社会。智社会做了一个APP：秀台湾。坦白说还比较难用，但内容很丰富。

观光局目前在执行、应用的相关专业来看，首先不知道中国大陆怎么做，它会把资讯交换平台整个规格化。如果是架网站的话一些资讯是共通的。也就是说中央这边要想拿资料很容易拿。中国大陆也可以考虑这么做，不要自己做自己的，很多资讯需要有。我觉得有一个很棒的讯息。可以把内容回到各旅游局的网站里。可是我担心有点像官民不分。观光局的网站很丰富。

智慧型手机导览平台，就是APP，台湾其实是一个单车制造王国，捷安特。这是观光局做的技术服务。

刚才跟各位讲到我们观光网站的规格，它有一个规范。各地方政府都按照这个规范去做，统一化。未来我们要应用GPS、PDA来做项目的应用。

这是各地方政府，其实各地方政府做了很多APP，不过不大会碰到道路拥挤的状况，可能人不够多吧，也因为概念的问题，没想到去挤，什么地方都可以玩。像我们去插秧、种稻、体验，看手工造纸，看怎么采茶等等，主要是让外国的观光客进来。我们有做一个宝贝机，专门给外国的年轻人，你来台湾的时候可以免费租，还送50块话费。不过计划到今年结束之后就不做了，其实可以帮助很多外国学生个人游的时候可以用。也没有押金，拿护照就可以了，还送50块钱的话费。

商业司补助了各地方的一些特色，并且做了很多APP部分。我们讲一下目前民间做些什么事情。这是台湾最大的旅游新闻网。从事流量、营业额，还有一个一个最大的地图出版社，有拿到日本的地图公司来做导航的部分。我们公司是整合智慧服务的运营商，而且坚持到现在。从2005年到现在，也是台湾政府给予研发补助的东西，目前拿了5个专案。

相关的资讯都有资料，如果有兴趣的话还可以跟我们索取。这是大台湾旅游网，有庞大的新闻内容，内容很丰富。还有提供资讯的部分。

讲一下未来做什么事情，我们还有做条码的事情，可以做些相关的应用。还有营销方面的能力。这是我们台湾智慧游的APP，现在还差最后一个红利的机制。预计10月份要上线。这是我们的门店，入出境都有专门的门店。

如果让老百姓来看一下收购造纸没有人去的，我们把所有的餐厅、住宿都搞好了。上个月日本去参加东瀛展，日本人蛮喜欢的。我们有中文、英文、英文部分。这是公司的一些服务。

快速地跟各位报告完了，各位是不是有问题？我开放两个问题给到各位。谢谢晓明兄给我这个机会。

【提问】：有些AR的技术，不知道台湾怎么做，这里很多取决于后面的数据是怎么来的，你们观光局在应用里会帮这些人搜集信息吗？

【吴惠恩】：观光局做示范，示范完就没事了（不要录音啊）。

【提问】：非常感谢您刚才的分享。了解了台湾目前的发展情况，从中方受众来稍微问一下，现在智慧旅游的概念在台湾当地的受众里的接受率是怎么样的？因为你可能更多的是针对于外国的游客，在这里想问一下情况是怎么样的？针对稍微年轻、活跃的人群，还是年纪较长、教育不错的年龄。如何进行很好的市场教育，让他们更好地接受这个概念。

【吴惠恩】：台湾做了非常非常多的APP，餐厅定位啊，店家的折扣啊，使用率都非常非常高。但有没有针对智慧旅游做的APP，反而是很完整没人用，这是蛮可惜的。我们做很多服务针对于外国观光客。也有被店家置疑。我80%是国内客人。我们做了彩码。店家有了交易说你们还不错，我就问他说要不要做外国观光客，要，那就摆一个机子，不收押金机。APP有很多，各种都有，但民间比较热。

今天我们有做一个台湾艺文通，这方面可以来串接，这个比较有意思，也就是说你喜欢哪一个活动，就可以分享了。