【主持人王路】：各位嘉宾，各位朋友，各位致力于智慧旅游研究的专家，大家下午好！刚才杨晓明介绍了我是上海旅游时报的王路，很荣幸今天能够跟各位专家、老总来说一下智慧旅游和生活服务的事。刚才各位都已经介绍过了，是吧？是不是还要进行自我介绍？就节约时间吧。这个圆桌主题实际上是智慧旅游和生活服务的点、线和面。在智慧旅游上提到的次数非常多，好像什么都跟智慧有关系。今天各位老总各有各的服务领域，下面就直接进入正题吧。从我们非常专业从事这个行业的老总来说你们对智慧进入各自的服务领域怎么看的？每个人用3、4句话来说吧。好不好？先请龙伟先生，好吗？

【龙伟】：刚才说我是打酱油的，不知道跟旅游的关系在哪里。主要是吃喝玩乐方面。旅游不仅是看风景，还有地方的美食也需要体会一下。不管是国外，还是国内，各个地方的小吃都值得品尝，说到智慧旅游的话是跟这个主题有点关联的地方。现在在座的应该都知道大众点评，或者是手机上有客户端，如果还没有的话建议装一个，这很方便，尤其旅行的时候尤其方便，在北京、上海、深圳、广州，当地的居民很熟，可能到哪里吃饭不需要花很多力气，而去旅游的话，这是一个新鲜、崭新的地方，可能真的需要听一听当地人的意见，或者是听一些旅行者，已经去过人的意见，他可以推荐你去哪里好吃、好玩、好喝，去体验旅游的过程。这将是一个美好的主题。就讲这些。

【主持人王路】：第二位是张总，张总是做彩色纸巾的行业，而且据我所知是中国最大彩色纸巾的生产商，所以这几年张总在杭州旅游是大手笔了，杭州智慧旅游在行业内非常有声誉。请张总来介绍下纸巾怎么跟智慧旅游结合起来，好吗？

【张磊】：一个人的资料袋里都赠送了一包纸巾。整个项目里有一个杭州的图片，还有导游等等一块。了解智慧程度是跟做应用、做产品的不一样，从顾客体验的角度，让它进入一个景区以后可以获得一些纸巾，比较人性化、比较关怀。

再一个我们又有一些讲解的东西，现在还有些新技术，主要是比较简单、简便的方式来让人家体验一下我们智慧这一块。

【主持人王路】：纸巾成为了传媒的介质了？

【张磊】：做了两件事情，一个是从擦拭功能变成信息载体功能，第二，又把信息载体的角度，把二维码附加上去。又变成了移动互联网的入口。大家知道移动互联网二维码是一个移动互联网的入口，入口的话它需要一个载体，应该说我们是免费赠送的方式，所以理念是让天下所有人用上免费的纸巾。我们也讲了一句话，这句话包括我刚才说的，出门别忘五件事：身(身份证)、手(手机)、纸(餐巾纸)、钥(钥匙)、钱(钱包)，这是随身携带的管理。而现在变成了一个芝麻开门一样的东西。谢谢。

【主持人】：布丁酒店在市场当中好像特别受到关注，作为一种新兴创意的酒店，您是什么样的概念？

【章建春】：非常感谢平台给到这样的机会。这是一家定价于平价，然后时尚的新概念型酒店，目前说全国范围内是2百家。我们也成功完成了融资5500万美金。智慧旅游来讲，我们跟旅游息息相关。提供了终端产品方面，顾客的需求。我是这么来看这件事，对于现在的商家如何把现有的技术去做相应的应用。觉得这个技术问题并不是难点。各个商家都有供应商来帮助商家解决问题。首先存在着资源的整合，这跟后面的主题有关，也就是说从点到线到面，资源如何做相应的整合。

第二，在资源整合的过程当中如何去打破行业的壁垒，这可能又会成为我们的第二个难点。智慧旅游概念上来讲的话，从技术上是有难点的，更多的是如何打破行业的壁垒，我觉得这可能是摆在我们很多人，很多商家面前的问题。

【主持人王路】：我们布丁酒店有些什么样的做法可以跟大家分享的？

【章建春】：是指？

【主持人王路】：刚才说打破这样的壁垒，或者是把技术放在另外的课题来研究。

【章建春】：其实是这样的，对布丁酒店来讲我们很早之前就开始做自己的移动应用。其实做应用时候说实话对于一个商家目前的移动应用推广方面有一个性价比。推应用的话目的是为了得到客户，但对于一个商家来说推他应用的情况下会碰到很多的困难。其实有很多做应用的供应商动辄几万，甚至是十几万，几十万，这对一个商家来讲其实是一个投入，这是最前期的，如果把应用做好，那对于应用推广后面来说又是一个很大的难题。我是这么看的，更多希望有这样一个平台来将我们这些资源，或者是商家做相应的整合。我们在前面北京的一家企业想做资源的整合，提出一个概念：商户联盟，通过移动应用来完成商务联盟的性质，并且现在也在做这样的尝试。所以觉得确实还是有一定的路需要去走，需要摸索。

【主持人王路】：谢谢章总。先请我们的远帆票务的郭总说一下。因为票务的竞争非常激烈。门票景点代理的小渠道当中应该说获得了比较好的位置。您肯定有独门武器来理解“智慧”两个字，请跟我们分享一下吧。

【郭艳明】：我们是做专业的旅游电子票务销售平台，像同城、携程、驴妈妈等跟我们合作。我们系统有3、4百个经销商吧。能做得稍微好一点，主要是专注于旅游电子票务行业。一些同行做做就开始做餐饮了，然后开始做电影票，对我们来说把旅游做得更透一点，跟景区，跟分销商，让客户体验做得更好一点，所以不努力地来做。主要是这样。

【主持人王路】：下面一位要特别介绍一下，他是来自俄罗斯的朋友，马总，中文名字叫马玉玺。他在中国的时间比较长，而且从事互联网的产业非常有经验和经历，您怎么看待智慧旅游对于服务的一种概念？您也跟我们一块说说吧。

【马玉玺】：大家请谅解，虽然我在中国待了13年，但在国外公司汉语又退步了，所以说得越少越好。我们项目在俄罗斯做得比较多。我想说的，比如我们的项目带来的是什么用户的价值，一些项目会给用户带来更透明、更便宜的服务。比如说从俄罗斯出去旅游是很复杂的事情，有很多证，以前问俄罗斯去哪机票，他会说去机场买机票，但现在慢慢改变了，有些搜索引擎，或者是一些网站可以进行机票搜索。现在用户和产品的距离越来越少了，代理商越来越少，价格越来越低，这对用户来说最重要，我们主要关注的是给用户带来什么价值。

【主持人王路】：谢谢马总。接下来这位是金总。您的公司怎么样来专注于酒店管理行业，这可能是比较专业的服务领域，您也给我们分享一下吧。

【金璐】：大家好！很高兴能够参加本届高峰论坛。我们是从业的一员，对传统酒店来讲可能之前大家会更多认为是传统性的服务性行业，跟智慧有些什么比较好的结合呢？在这里首先介绍一下，我们公司是中国电信旗下的，大家知道中国电信旗下在全国有很多酒店，我们整合了资源。还有另外一个板块，就是号百商旅，这是电子平台的业务，有票务、机票、订房、订餐等等，综合性的平台。中国A股市场我们是比较独特的组合方式。也就是说酒店板块和商旅板块结合起来上市成功的第一家。

谈到智慧旅游，据我所知智慧这个词从最开始提出来一个智慧地球的理念来延展开来。由此说到智慧旅游。按照我作为一个受众来讲（先不说是从业者），一到国庆假期大家都出去旅游了，我出去也是一样，各种信息，比如吃喝玩乐都需要从互联网上拿到。所说的智慧旅游就是把整个一些传统的信息内容通过数字的方式来整合起来，然后通过互联网平台，移动平台传给我们的用户，然后我们作为受众来讲有一个很便捷的方式。

比如互联网时代改变了人们的生活，现在跟20年前的出行方式和理念已经完全不一样了，所以说数字化带来的变更就是把信息作为数字化，以及智能化的方面。包括上市公司做的，就是将来我们希望有一个智慧化产业链的形成，这对将来的发展趋势来说是一个大的导向。

【主持人王路】：非常感谢，刚才各位就智慧的理解从自己的项目、自己的公司出发。看到报社的记者一直在记，感觉马上就会成为一篇特稿了。我特别想从各位老总的发言当中来看一下智慧旅游，上几年认为智慧旅游是非常概念化的东西，现在实际上进入到了各个环节的应用当中。所以我在想技术可能还是至关重要的。对于这样一种技术的应用与服务环境来说可能是更独立的课题。今天正好丛真先生在这儿，其他几位是企业的老总，丛先生，您从投资商的角度来看一下服务应用当中哪些应用会更吸引我们投资商的眼光？从相对更长远的角度哪些是你们比较看中的因素？

【丛真】：首先感谢主持人把我排在最后一位，前面是业内的资深人士，我主要是来学习学习。我其实更像打酱油的，你们是烹饪盛宴，而我是提供资源。我是经纬中国的副总裁丛真。

我说一下经纬中国吧，我们其实投过一些公司。我们并没有把旅游当成一个单独的行业来看，因为经纬中国关注的还是互联网和移动互联网的行业。旅游现在很多东西都打通了，更多关注的是传统行业和信息化的结合点。我们投的有航班管家，主要是出行的时候帮助大家。之前投过一个酒店后台的系统：汇通天下，最近又投了蝉游记，主要是写游记的。今天看到很多现场的朋友都是老朋友了，之前也交流过。

其实我比较喜欢同意去哪儿彭总对智慧旅游的定义。我自己是IT行业出身的，我们现在也投IT行业，所以在我们看来这个世界是由细信息成的。智慧在我看来就是把信息打通了。3、40年前酒店业、票务是很初级的方法，而现在快速地信息化了。接下来的动作就是大家互相打通。这些基础设施打通以后，把旅游分成去之前、去当中和去之后。终极智慧就可以影响他的旅游决策，可以给到你想要的，并影响他，这就是发现。很难回答说具体怎么样才值得投资，但觉得用户的需求没有变，我们需要发现我们想去的好地方，然后发现哪里有什么好玩的，然后去体验。这是一个体验的经济，而不是卖一个实体的东西。真正的智慧就是了解用户的需求，然后把这些需求全部满足。每个环节都有大量的机会，希望跟各位多多合作。谢谢！

【主持人王路】：丛真先生有一个概念特别意味深长，旅游实际上旅游服务，或者是非常个人体验的东西。各位可能也会知道我们上海本身在这方面也一直强调旅游行业是发现更多。我们的发言时间不是很长，但非常地精彩、精辟。因为时间的关系，我们的圆桌论坛到此结束。相信关于智慧旅游和生活服务的话题刚刚开始，让我们相约下一次论坛，下次一起来看市场，谈未来。我们作为媒体人也会持续关注新的产品、新的应用。自己可能也会更多地投入到一些产品的设计当中去。

谢谢大家！