【品橙旅游】近日外媒报道称，Booking.com推出了一系列全新的AI 驱动型租车工具，包括与ChatGPT的集成、AI客服支持功能以及更智能的搜索筛选器，旨在简化预订和租赁流程。据该公司称，今年有 26%的旅行者计划自驾游，主要原因是自驾游的灵活性、即兴性和成本优势。
该公司表示，不明确的租赁条款、复杂的取车流程以及意外收费等问题仍然是租车过程中的一大障碍。作为最新举措的一部分，Booking.com宣布，用户现在可以通过ChatGPT集成Booking.com应用，使用对话式AI浏览和搜索租车信息。旅客可以描述他们想要的车型，并在ChatGPT中直接收到相关的租车选项，之后会被重新定向到Booking.com完成预订。
Booking.com还推出AI租车助手，是一款旨在解答与租车预订相关的常见问题的客户支持工具。该工具提供有关付款方式、取车要求、保险范围和其他租车相关问题的信息，旨在减少客户支持电话和预订中断。据该公司称，AI租车助手的早期测试结果显示，预订变更、取车中断和客户服务咨询量均有所减少。
AI租车助手目前面向全球法语、西班牙语、加泰罗尼亚语、德语、荷兰语和意大利语用户开放，同时也面向英国、美国、澳大利亚、新西兰和新加坡的英语用户开放。
Booking.com还为租车供应商引入了AI生成的评论摘要。这些摘要分析了近期旅客的评价，并重点突出服务质量、清洁度、位置、停车和便利设施等主题。
该功能旨在帮助旅客更高效地比较供应商，无需查看大量单独的评论。目前，英国、美国、澳大利亚、新西兰和新加坡的用户可以使用英文版摘要。
此外，Booking.com 还推出了智能搜索功能，在租车搜索中引入了更详细的筛选选项。旅客可以根据座位数、自动变速箱和无限里程等偏好筛选结果。该功能目前已在全球范围内推出，并提供英文版本。
Booking.com旅行高级副总裁Eve Henrikson，Booking希望借助这些最新的AI功能，让客户更轻松地搜索和预订租车，并确保他们在取车时获得无缝体验。
据该公司称，这些最新进展是Booking.com更广泛战略的一部分，旨在将人工智能应用于客户预订和旅行的整个流程中。（编译：品橙旅游 Rose）
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