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智慧景区建设:编织好信息资源网为重中之重

来源:迈点网

智慧旅游依靠现代信息技术有效加强旅游资源整合共享,加大旅游产品的增值服务能力,优化行业人才结构,增强游客体验。

现代信息技术已经给我们的生活带来了巨大改变,以互联网、无线技术、多媒体技术、云计算为代表的新信息技术,为旅游业的发展提供了强大支撑和强劲动力。它不仅悄然改变着人们的出行方式,还将给旅游业带来重大变革。使旅游业由传统服务业向现代服务业转型、由单一产业向多元产业转型、由被动服务管理向主动服务管理转型。“智慧旅游”的提出,正是将现代信息技术与旅游管理、旅游服务及旅游营销相结合,使旅游资源、旅游信息得到系统化整合及深度开发应用,并服务于公众、企业和政府等。

近年来,全国各地积极响应国家旅游局推进智慧旅游的号召,特别是各地的5A级旅游景区更是为此做出了极大的努力,成效显著。其中,河北省涞水县野三坡风景名胜区的成果与经验在去年河北省旅游发展大会上得到高度评价,值得其他景区学习与借鉴。野三坡智慧中心是野三坡智慧景区建设成果的集中体现。它以景区基础设施信息化建设为基础,依托高速网络通路、大数据和旅游云端应用,实现了管理、服务及营销的智能化。在极大地提高了景区管理者的服务水平和工作效率的同时,也为游客带来了全新的旅游体验。整个智慧中心承担了景区内大约520多平方公里的实时监控、信息采集、信息共享等功能。整体建设以景区智能管理、游客综合服务、智慧化营销、大数据应用和数字体验为核心理念进行顶层设计,并重点建成了覆盖整个野三坡景区的“一张网、一朵云、三中心、六平台、二十六大应用”。

目前,全国各地的“智慧旅游”项目如雨后春笋般涌现。各景区依托现代信息技术建设,从管理、服务、营销、信息交换等方面实现景区电子网络全覆盖,这已成为未来智能景区发展的趋势。野三坡智慧中心使景区内六大平台实现差异化管理、旅游智能服务和精准营销。其中,景区综合管理平台承担了整个景区80%的日常管理、监控、定位、调度等管理工作。

环境监测及灾害应急平台既可以采集环境、水位、人流、车流等数据,并结合历史数据分析,对景区可能发生的灾情进行有效预测及预警,还可在遇到灾害或突发事件时,快速启动应急预案,紧急调配相关资源,进行快速救援、有序疏散;路域交通管理平台能够引导游客有序进入景区,快速找到最佳停车位,并进行实时监控,在节假日还能发挥游客分流、交通疏导、突发事件应急处理等重要作用;旅游大数据应用平台利用云计算、大数据、移动互联等信息化技术,结合运营商的数据资源打造实时分析的旅游大数据应用平台,在景区实现服务水平提升、精准化营销、旅游产业转型升级等方面发挥重要作用;旅游一站式服务平台最大的亮点是具有智能语音导览、智能行程规划、智能语义搜索、智能信息推送等功能,让游客充分体会到野三坡的智慧化服务;旅游扶贫大数据平台不仅作为扶贫数据分析展示窗口,更为扶贫工作的开展建立了从贫困人口识别、贫困原因分析,到应对策略制定、帮扶对象选择、监督机制建立等一整套完整的精准扶贫体系。六大平台从服务监管、数据分析、营销精准等方面各司其职,分工合作,为野三坡景区构建了一张庞大的网络信息资源网。

智慧旅游依靠现代信息技术有效加强旅游资源整合共享,加大旅游产品的增值服务能力,优化行业人才结构,增强游客体验。这些无不体现了现代服务业高文化品位、高增值服务、高精神享受的特征。目前国内诸多城市将智慧旅游建设并入到智慧城市建设当中。通过智慧旅游的信息共享平台,带动当地智慧城市建设。而智慧旅游信息平台的搭建也并入到智慧城市信息平台搭建之中。浙江、江苏、福建、湖南等地早在2011年前后就着手“智慧旅游”和“智慧城市”的规划建设。未来野三坡智慧中心也即将建成全省的信息服务平台,在这里我们能够看到全省乃至全国所有旅游数据。通过线上线下虚实结合,让游客更立体、更直观的感受景区美景的同时,也为景区带来更好的经济效益。

笔者认为,各地旅游景区在野三坡的经验、模式基础上,还可以从以下几方面来进一步提升:

  • 一是加强游客信息统计分析系统建设。通过游客信息收集,统计景区范围内游客数量、停留时长、客源地分布等信息进行分析,据此开发出有针对性适销对路的旅游线路或产品,也可以针对市场薄弱环节补足短板或开发新市场。
  • 二是与市场化、平台化的旅游企业深度合作。就目前来讲,野三坡智慧中心仅仅只是一个专门针对景区运营监管服务的内网数字化平台,未来还可以增设酒店、旅行社、门票预订、交通预约等与外网相连接的手机客户端端口,丰富野三坡景区的线上客户端服务内容,打造手机自助旅游客户端。
  • 三是加强手机客户端体验应用,加强电子文化创意产品和旅游游戏软件开发。开展各种在线活动,支持包括门票赠送、抽奖、投票评选、照片游记分享等在线活动。(原题《建设智慧景区 编织好信息资源网为重中之重》刘思敏)

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