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分析:那些想吃“宠物红利”的酒店都怎么样了?

来源:迈点网

酒店的主力消费群体,正在和养宠消费群体重合。在我国,从年龄来看,数据显示2018年宠物消费群体80和90后占比达77%,是养宠的主要人群。90后用户在2017年快速增长成为宠物消费的主力军,并呈现持续增长的趋势。

“撸猫”、“吸狗”在近两年成为一种风潮,有人说,“宠物经济”是一门千亿级的孤独生意。

据《2018年中国宠物行业白皮书》显示,目前我国宠物市场规模已达1708亿元。比2012年扩张了近5倍,宠物经济日渐火热,行业规模不断扩大和完善。

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对于酒店来说,无论是用“动物礼宾”来招徕客户,还是允许宠物入住为住客大开方便之门,都是吃下“宠物红利”的方式。唯一存在的问题是,这红利什么时候能吃到。

“动物礼宾”,不仅仅是卖萌

美国科罗拉多州阿斯彭瑞吉度假酒店有一名“明星员工”,即伯恩山犬“姬蒂”。“姬蒂”名气大、日常工作繁忙,前两日,酒店为它征召一名全职“管家”,要求非常喜欢动物、爱好摄影、熟悉社交媒体、擅长人际交往、应变能力强,上岗后除了照料“姬蒂”、协调它的日程,还将注意它的行为举止、给它拍照并打理它的社交媒体账户。

给动物员工招聘要求不低的“管家”,足以见得这些酒店宠物做的,不仅仅是卖萌那么简单,事实也的确如此——“姬蒂”在照片分享应用程序“照片墙”(Instagram)有超过4.2万名“粉丝”,已然是个小网红。

再比如法国Megeve四季酒店的“镇店狗”Nemo,就被当做酒店的玩偶原型,被无数旅客带回了家。

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除了“镇店狗”,还有“镇店牛”,泰国普吉岛上Keemala酒店的两头水牛,是在附近遇险被救后就在酒店生活,日常负责修理草坪的工作。

巴黎布里斯托尔酒店,猫咪法老和克里欧派特拉备受宠爱,为了庆祝他俩在2010年和2014年先后到店,奢侈品牌高雅德(Maison Gyard)特意为他们定制了“奥斯卡”风格的蝴蝶结式项圈,上面缀着大品牌昆庭(Christofle)特制的银质名牌。

正是因为宠物的无心机,在“礼宾”这一服务上,反而更能拉进酒店与客人的距离。而简简单单的“卖萌”背后,酒店的宠物员工们,无疑在为酒店的形象打造上,描出了浓墨重彩的一笔。

“宠物友好”,一种趋势

不得不承认的一点是,酒店的主力消费群体,正在和养宠消费群体重合。在我国,从年龄来看,数据显示2018年宠物消费群体80和90后占比达77%,是养宠的主要人群。90后用户在2017年快速增长成为宠物消费的主力军,并呈现持续增长的趋势。

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而这一批用户,恰恰是酒店希望招徕到的。

不少酒店集团将“宠物友好”作为打造的一个方向,不少高星酒店都开始为宠物的入住提供服务。

太古集团旗下的北京东隅酒店和瑜舍酒店均是“宠物友好酒店”,另外东隅酒店的XIAN酒吧不仅是潮人热爱的地方,也经常为宠物举办各种活动;北京瑰丽酒店作为“宠物友好酒店”,客人可携带宠物办理入住,也可为宠物提供梳洗服务等;万豪酒店集团旗下的雅乐轩酒店为宠物提供舒适的笼子和小床,专门的洗浴用品和玩具。

而这些举措,对于酒店来说,也有诱人回报。

  • 提升入住率

根据去哪儿网预计,如果中国国内酒店制定完善的宠物入住酒店标准,在不影响其他住客的同时,抓住带宠物出游的细分市场机遇,入住率会提升5%到10%以上。

  • 提升酒店品牌美誉度

“在携宠入住服务满意度上,云南丽江、大理等客栈聚集地,消费者整体评价较高。客栈是目前宠物入住服务覆盖率最高的住宿类型,很多四川等地的游客会携宠前往云南旅游。”有专家认为,携宠自驾游的痛点主要集中在酒店,事实上北京、上海周边很多景区都已对宠物开放。如果能推动酒店携宠入住服务的提升,对于宠物主人来说将会是非常大的便利,也便于提升酒店的品牌美誉度,让酒店显得更人性化。

  • 发掘细分市场

酒店可以针对宠物及宠物主人的需求,去发掘酒店新的细分市场,如遛狗、宠物护理、宠物食品等收费项目,可能带来额外收益。这样一来,想携带爱宠的客人有了选择性,会对这家酒店格外关注,酒店所吸引到的客人远比实际携带宠物入住的人要多。

比想象中更难吃到的“宠物红利”

对于国内酒店来说,“宠物红利”目前似乎还是一个看上去很美的新事物。

大多数的参考,还是来自于国外。

根据美国宠物产品协会的统计,三分之一的拥有宠物的人带着他们的宠物自驾游,他们通常会在酒店住两天或以上时间。而中国的携宠出游,还远远没有达到这一体量。

而高星酒店的宠物服务大多都向国外看齐,但终究是数量不多,且收取的费用也较普通酒店昂贵,普遍要多收每晚100元或更高的清洁费,且多采用的都是单独开出几间“宠物房”的形式,对宠物的行动区域也有着严格限定。

卫生和安全以及其他客人的接受度,也存在争议。

这些门槛,使得携宠出现更为困难,大多数时候,酒店的宠物友好服务,都仅仅是处于闲置。

对比起宠物友好服务,酒店的宠物员工的红利反而更易吃到,既能满足住客吸猫撸狗的小心思,也能够在OTA的评价上增加亮点。

宠物经济背后的红利,无疑是庞大且诱人的,但当下大多开始尝试分一杯羹的酒店,都还在等着这把火烧得更旺一些。(原题《那些想吃“宠物红利”的酒店都怎么样了?》)

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